Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Pięć rzeczy, które musisz wiedzieć przed rozpoczęciem sprzedaży za granicę
Rynek europejski jest w zasięgu ręki. Budowanie sklepu internetowego, który sprzedaje międzynarodowo to wiele możliwości. Sam rynek europejskiego e-commerce jest wart 717 mld euro, dlatego dzięki sprzedaży w modelu cross-border możesz dotrzeć do 440 mln klientów z całej Europy. Zaledwie 4 proc. polskich sklepów internetowych zdecydowało się o tę szansę zawalczyć. Sklep, który sprzedaje międzynarodowo to także wyzwanie. W tym artykule pokażemy ci, jak uniknąć pułapek w sprzedaży międzynarodowej.
Przygotuj swój sklep na wyjście na nowe rynki i sprzedaż za granicę. Zwiększaj szansę na sukces dzięki dokładnemu rozplanowaniu pięciu ważnych kroków. Poznaj najważniejsze czynniki, dzięki którym sprzedaż w modelu cross-border będzie prosta i skuteczna.
1. Regulacje Prawne
Znajomość regulacji prawnych w poszczególnych krajach to konieczność. Pomoże ci w tym dogłębny research z nastawieniem na interesującą cię branżę. Pamiętaj o kwestiach takich jak: ochrona danych osobowych (RODO), prawa konsumenta, ale także prawa autorskie czy umowa sprzedaży. Kilka międzynarodowych przykładów znajdziesz tutaj:
- Wielka Brytania
- Stany Zjednoczone
- Kanada
- Australia
Rozważ również współpracę z kancelarią prawną. Na ten moment istnieje wiele firm, które specjalizują się w doradztwie z zakresu prawa e-commerce. Mają wiedzę na temat sprzedaży internetowej w poszczególnych krajach oraz doświadczenie. Pomogą ci również w tworzeniu regulaminu sklepu, zgód marketingowych oraz polityki zwrotów.
Pomimo wielu różnych regulacji prawnych masz to szczęście, że rozliczenia podatku VAT sprzedaży cross-border w UE nigdy nie były łatwiejsze! Dzięki zeszłorocznym zmianom w sposobie rozliczania VATu zyskujesz następujące korzyści:
- rejestracja tylko w jednym kraju Unii Europejskiej
- podatek VAT płacisz jedynie w kraju rejestracji za wszystkie transakcje w obrębie UE
- brak nieprzewidzianych kosztów celnych dla twoich klientów
- łatwy i jednolity system deklarowania i opłacania zobowiązań VAT (dwie stworzone ku temu platformy: One Stop Shop i Import One Stop Shop).
2. Finanse
W kwestii finansów w twoim sklepie internetowym zwróć uwagę na dwie rzeczy:
- Metody płatności — transakcje na twojej platformie powinny być przede wszystkim bezpieczne. Jest to ważne zarówno dla twoich klientów, jak i dla ciebie.
Jedną z najpopularniejszych metod płatności na rynkach zagranicznych jest karta płatnicza, z której najczęściej korzystają klienci z Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Francji oraz Włoch. Płatność przy odbiorze jest obowiązkową opcją, jeśli chcesz sprzedawać do Rumunii czy Czech.
Pamiętaj, że szybkie formy płatności - PayPal z funkcją Express Checkout są szczególnie popularne w Europie Zachodniej i warto z nich skorzystać.
- Cena w lokalnych walutach to podstawa! Klienci nie będą chcieli sami sprawdzać aktualnego kursu walut ani przeliczać cen na własną rękę. Na swojej stronie internetowej możesz ustawić możliwość automatycznego dostosowania waluty pod kraj logowania bądź ustawić ją zgodnie ze zmianą języka przez użytkownika. Jeśli korzystasz z marketplace, często mają już one wbudowane odpowiednie opcje.
3. Marketing
Strategia marketingowa powinna stanowić punkt wyjścia do zaplanowania twoich działań cross-border. Ma wyznaczać długofalowe cele firmy, ale też wskazywać sposób ich realizacji poprzez konkretne działania osadzone w czasie. Jej tworzenie rozpocznij od analizy konkurencji i rynku. Dzięki temu możesz łatwiej określić grupę docelową dla swojego e-sklepu. Wybór kanałów promocji będzie kolejnym krokiem.
Warto również określić, czym możesz wyróżnić się na tle konkurencji. Wypracuj value proposition oraz USP (Unique Selling Proposition). W dużym skrócie odpowiedz sobie na pytanie, dlaczego klient powinien wybrać właśnie twoje produkty bądź usługi.
Performance Marketing to zestaw działań, które są nastawione na konwersję, może być to np. sprzedaż i pozyskiwanie nowych klientów. Dla twojego e-commerce największą rolę mogą odegrać kampanie płatne na Google Ads oraz Facebook Ads (statystyczny użytkownik FB klika 11 reklam na miesiąc!). Pozwolą ci szybko wypromować twój biznes i zapewnią dostęp do globalnego grona odbiorców. Nie zapomnij o dopasowaniu reklam pod konkretny rynek i pamiętaj, że samo tłumaczenie języka nie wystarczy. Liczy się również kontekst społeczny i kulturowy.
Płatne reklamy to nie wszystko. Rozwijaj także własne kanały komunikacji. Social media mają w dzisiejszych czasach ogromną moc. Sprawdź, gdzie są twoi klienci i bądź tam obecny. 43 proc. konsumentów online szuka towarów w social mediach.4. Marketplace czy własny sklep?
Pierwszym i jednocześnie najłatwiejszym krokiem na wyjście z ofertą poza granice kraju wydaje się być marketplace. W wielu branżach jednak dużo więcej możliwości zapewni ci własny sklep internetowy. Wszystko zależy od asortymentu i branży. Jeśli sprzedajesz produkty, których na rynku jest wiele, np. ręczniki plażowe, to warto zacząć od marketplace. W takim przypadku musisz liczyć się z tym, że cena będzie głównym kryterium decydującym o zakupie.
Jeśli jednak budujesz markę własną i zależy ci na rozpoznawalności, to zdecydowanie polecamy otworzenie sklepu internetowego. Ma to kilka bardzo ważnych zalet. Kiedy sprzedajesz bezpośrednio, nie płacisz prowizji do marketplace oraz budujesz własną markę i świadomych, lojalnych klientów.
Czytaj więcej o sprzedaży w modelu cross-border >>> Wyzwania w handlu cross-border. Jak skutecznie przygotować sklep do sprzedaży międzynarodowej?
5. Logistyka
Wysyłka towarów za granicę wiąże się z większymi kosztami i dłuższym terminem dostawy niż ze sklepów miejscowych. Dlatego ważne jest oferowanie lokalnych opcji dostaw, najlepiej z wysyłką z danego kraju. Klienci lubią mieć możliwość wyboru dostawy, w tym szczególnie doceniają opcję wysyłki do pick-up pointów i automatów paczkowych. Dla klienta ważna jest bezproblemowa i szybka obsługa zwrotów. Dlatego warto oferować swoim klientom możliwość zwrotu kurierem lub wysyłkę na adres krajowy.
W IdoSell możesz korzystać także z usług fulfillmentu, które naszym sprzedawcom gwarantuje np. Omnipack.
Fulfillment to pełny outsourcing logistyki do zewnętrznej firmy. Ta opcja nie tylko pozwoli ci zaoszczędzić czas, ale także (a może przede wszystkim) pieniądze. Koszt międzynarodowego kuriera przy samodzielnym podpisaniu umowy waha się od 10 do 14 euro. Operator, dzięki osiąganej skali wysyłek, oferuje znacznie lepsze stawki. Kolejnym benefitem, który na pewno docenią twoi klienci, jest szybszy czas realizacji zamówień, który można osiągnąć dzięki strategicznej lokalizacji centrów fulfillmentowych.
Jeśli poszukujesz usług fulfillment z możliwością wysyłki za granicę, zapoznaj się z ofertą naszego partnera, firmy Omnipack. Współpraca z Omnipack to:
- bezbłędność w realizacji zamówień na poziomie 99,92 proc.
- dostawa next-day w Polsce i Niemczech oraz 3-4 dni na terenie pozostałych krajów Europy
- wysyłki zagraniczne już od 3,79 €
Wypełnij formularz kontaktowy i odbierz 3 miesiące magazynowania gratis, specjalnie dla klientów IdoSell.
Powiązane treści
