Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell

Wyzwania w handlu cross-border. Jak skutecznie przygotować sklep do sprzedaży międzynarodowej?

Cross-border, czyli sprzedaż międzynarodowa, jest coraz bardziej popularnym trendem w e-commerce. Wyjście na rynki zagraniczne daje bardzo dużo możliwości, np. większą sprzedaż i budowanie silnej marki, ale także wiąże się z przygotowaniami. Sprawdź, jakie są największe wyzwania merchantów w cross-border i jak odpowiedzieć na potrzeby klientów z innych krajów.

Wyzwania cross-border

  • Klienci zagraniczni mogą mieć odmienne preferencje dotyczące płatności lub sposobów dostawy, niż konsumenci w twoim kraju. Dlatego ważne jest, żeby dostosować się do potrzeb kupujących z poszczególnych rynków
  • Najbardziej czasochłonne w przygotowaniu sklepu do sprzedaży międzynarodowej są tłumaczenia i to one generują dużo kosztów. Największym wyzwaniem dla wielu sprzedawców jest logistyka.
  • Nasi eksperci pomagają i edukują sprzedawców oraz dzielą się know-how. Wszystkie integracje, które ułatwiają cross-border, możesz włączyć w panelu. Skorzystaj z możliwości, jakie masz z IdoSell i podbij zagraniczne rynki.

Jak tłumaczy Aleksandra Kubicka, International Business Development Manager IdoSell, nie ma jednej skutecznej strategii na podbicie rynków zagranicznych. Każdy z nich ma swoją specyfikę i trzeba ją dobrze poznać.

- Oferowanie dostawy do Paczkomatów InPost to oczywista sprawa dla każdego, kto prowadzi sklep w naszym kraju - tłumaczy Aleksandra Kubicka. - Tak samo, jeśli chcesz uruchomić sklep w Rumunii lub we Francji, powinieneś poznać rynek i dowiedzieć się, czy klienci wolą płacić przelewem czy gotówką przy odbiorze albo jakich pick-up pointów mają najwięcej. Dopiero wtedy, gdy wybierzesz integracje z ulubionymi dostawcami usług, będziesz mógł konkurować na danym rynku.

Jakie są najczęstsze wyzwania w cross-border?

1. Język

Pierwszym krokiem w przygotowaniach do sprzedaży międzynarodowej jest przygotowanie oferty w lokalnym języku. Klienci oczekują, że opisy produktów, regulaminy i checkout, będą w ich języku ojczystym. Wzbudza to zaufanie i ułatwia zrobienie zakupów.

Tłumaczenia sklepu internetowego są sporym wyzwaniem, ponieważ wymagają dużo czasu i kosztów. Jeżeli chciałbyś przetłumaczyć opisy tysięcy produktów (które czasami są wielowariantowe), musiałbyś na to przeznaczyć wiele tygodni. W IdoSell ułatwiamy tłumaczenie sklepów internetowych. Nasi sprzedawcy mogą łatwo importować pliki maski sklepu oraz opisy towarów (format XLIFF lub CSV). Taki kompletny plik możesz w prosty sposób przekazać tłumaczowi, a następnie w całości wgrać do sklepu internetowego.

Tłumaczenie sklepu w IdoSell

2. Logistyka

Wysyłka towarów za granicę wiąże się z dużo większymi kosztami i dłuższym terminem dostawy, niż ze sklepów miejscowych. Dlatego tak ważne jest oferowanie lokalnych opcji dostaw, najlepiej z wysyłką z danego kraju. Dzięki integracji IdoSell z Packetą możesz korzystać z siatki lokalnych przewoźników. W IdoSell możesz korzystać także z usług fulfillmentu, które naszym sprzewdawcom gwarantuje integracja Frisbo.

Klienci lubią mieć możliwość wyboru dostawy, w tym szczególnie doceniają opcję wysyłki do pick-up pointów i automatów paczkowych (są najchętniej wybierane w krajach Europy Środkowo-Wschodniej).

Dla klienta ważna jest bezproblemowa i szybka obsługa zwrotów. Dlatego warto oferować swoim klientom możliwość zwrotu kurierem lub wysyłkę na adres krajowy.

3. VAT i cło

Od 1 lipca 2021 r. zmieniły się zasady rozliczania VAT dla sklepów internetowych. W panelu IdoSell wprowadziliśmy nowy mechanizm, który ustala stawkę VAT kraju dostawy dla klientów B2C, co ułatwia rozliczanie podatku VAT w poszczególnych krajach. Sprawdź, co się zmieniło wraz z nowym naliczaniem stawek VAT w UE

W IdoSell nieustannie rozszerzamy pakiet zmian, które ułatwiają sprzedaż w modelu cross-border. Dlatego rozszerzyliśmy standard ISF o pełne wsparcie dla odprawy celnej, także przy wysyłaniu do Wielkiej Brytanii.

Czym jest ISF? Służy do wymiany informacji o przesyłkach pomiędzy każdym sklepem IdoSell a dowolnym kurierem, brokerem czy firmą frachtową. Co się zmieniło? Do API kuriera możesz teraz przekazywać informacje o towarach w przesyłce oraz o elektronicznej fakturze VAT. Dane te są wymagane do odprawy w agencjach celnych kurierów. Sprawdź szczegóły zmian w standardzie ISF 2.1

W panelu IdoSell możesz korzystać z gotowych regulaminów sklepów, wzorów faktur i dokumentów.

4. Obsługa klienta

W sklepach internetowych IdoSell możesz zautomatyzować sporą część komunikacji z klientami (np. potwierdzenie otrzymania wpłaty czy informacje o wysyłce). Jest to wygodne, ponieważ takie komunikaty możesz przetłumaczyć i przygotować z wyprzedzeniem. Jednym z wariantów jest obsługa klienta zagranicznego w języku angielskim.

Jeśli pojawią się nietypowe sytuacje, których nie masz przewidzianych w szablonach i zaplanowanych w automatycznych odpowiedziach, to (na początku przygody z cross-border) wystarczy komunikacja jedynie w języku angielskim. Z czasem możesz rozważyć zatrudnienie native speakera, który będzie obsługiwał klientów na danym rynku i jednocześnie będzie mógł weryfikować tłumaczenie automatyczne.

5. Płatności walutowe

Jeżeli sprzedajesz za granicę, oferuj swoim klientom wygodne płatności, takie jak PayPal. W sklepach IdoSell możesz korzystać z gotowej integracji z PayPal. Cały proces, od rejestracji konta, aż po uruchomienie usługi, załatwisz w naszym panelu. Dowiedz się, jak włączyć integrację z PayPal

Dla klientów bardzo ważna jest możliwość wyboru sposobu płatności za zakupy. Sprzedawcy natomiast oczekują bezpieczeństwa transakcji, wysokiej konwersji i maksymalnie zautomatyzowanej obsługi zamówienia. IdoPay to wszystkie istotne metody płatności w jednym miejscu. Usługa jest wbudowana w sklepy IdoSell i włączysz ją jednym kliknięciem.

Poznaj IdoPay

6. Marketing online

Reklamowanie twoich produktów jest niezbędne, jeśli chcesz zaistnieć za granicą. Przygotowanie kampanii kierowanych na inne rynki wymaga znajomości realiów, trendów i zapytań w poszczególnym kraju. Specjaliści IdoSell pomogą ci przygotować kampanię zagraniczną, która będzie pasowała do konkretnego rynku. Z Reklamami Google od IdoSell zdobędziesz wysokiej jakości ruch, ponieważ płacisz za rezultat, nie za obietnice.

Reklamy Google od IdoSell

Oprócz Google, popularnym miejscem, w którym zaczyna się zakupy są porównywarki cenowe. Warto skorzystać z integracji z zagranicznymi porównywarkami, żeby automatycznie eksportować swoje feedy produktowe.

Checklista cross-border. O czym warto pamiętać przy wyjściu na rynki zagraniczne?

  • Badaj konkurencję, dostępność i ceny
  • Przetłumacz szablony, opisy produktów i inne
  • Znajdź i zintegruj wysyłkę (bądź lokalny)
  • Znajdź i zintegruj płatności (ponownie, bądź lokalny)
  • Obsługuj zwroty konsumenckie
  • Zarejestruj się jako podatnik VAT OSS
  • Znajdź nową domenę lub markę
  • Rozważ lokalny magazyn lub realizację zamówień
  • Uruchom reklamy Google
  • Zaznacz swoją obecność w porównywarkach cenowych
  • Dokonaj pierwszych transakcji
  • Rozważ zatrudnienie native speakera do obsługi klienta (zdalnie)

Powiązane treści