,,,Wydajemy, co się nam podoba” - czyli e-commerce na własnych zasadach
Wydawnictwo inne niż wszystkie
Słowo „karakter” w szesnastowiecznej polszczyźnie oznaczało krój pisma. Kilka wieków później w 2008 roku powstało wydawnictwo Karakter, które czerpie z tradycji i doświadczeń europejskiej sztuki książki.
- Jako wydawcy nie czujemy żadnej zewnętrznej presji stąd hasło, które od początku nam przyświeca - wyjaśnia Mateusz Chmielarz, Specjalista ds. sprzedaży w wydawnictwie Karakter.
Wydawnictwo skupia się na publikacji literatury faktu i literatury pięknej. Karakter wydaje również ambitną eseistykę oraz książki poświęcone architekturze, sztuce i projektowaniu.
- Staramy się publikować treści dla nas ważne – jak eseje o wykluczeniu ze względu na kolor skóry, pochodzenie, niebinarność i płeć - dlatego mamy w swojej ofercie Jamesa Baldwina, Rebekkę Solnit, Reni Eddo-Lodge czy Angelę Davis – opowiada Mateusz Chmielarz. - Dodatkowo od początku próbowaliśmy oddawać głos pisarzom z kierunków, które nie były dotychczas w Polsce popularne (...). Nie chadzamy za głównym nurtem co ma swoje plusy i minusy, ale w ostatecznym rozrachunku wolimy tak.
Oprócz sklepu internetowego Karakter prowadzi stacjonarną księgarnię w Krakowie. Organizuje tam spotkania autorskie, debaty i inne wydarzenia literackie.
- Posiadanie takiego miejsca w Krakowie jest dla nas świetną wizytówką - mówi Mateusz Chmielarz. - Kasia i Maciek, którzy opiekują się tym miejscem, dbają o autorski asortyment i tworzą ważne z lokalnego punktu widzenia miejsce, które ma wielu stałych klientów zachodzących do księgarni przy okazji ważnych premier czy poszukiwania prezentów dla rodziny i przyjaciół.
W księgarni można również odebrać zamówienia złożone online.
- (...) Wiemy z własnego doświadczenia, że klient, który odbiera zamówioną książkę, często dokonuje też zakupu w księgarni (...). - dodaje Specjalista ds. sprzedaży w wydawnictwie Karakter.
Przed rozpoczęciem współpracy z IdoSell e-sklep Karakter działał w oparciu o autorski skrypt, w którym brakowało wielu użytecznych funkcjonalności. Dodatkowo w ubiegłym roku wchodziły w życie dyrektywy z zakresu prawa konsumenckiego. Karakter potrzebował partnera, który jest na bieżąco ze zmianami w prawie i ma doświadczenie we wdrażaniu zaawansowanych rozwiązań.
- Naszej poprzedniej stronie internetowej brakowało wielu użyteczności, których wprowadzanie na własną rękę byłoby procesem kosztownym. Chodzi m.in. o program lojalnościowy czy karty podarunkowe. IdoSell miał wszystkie te udogodnienia już opracowane i gotowe do wdrożenia w naszej nowej witrynie - tłumaczy powody przeniesienia sklepu Mateusz Chmielarz. - Nasza poprzednia strona internetowa była postawiona na autorskim skrypcie, dlatego mieliśmy spory problem ze znalezieniem firmy, która zagwarantuje nam eksport treści oraz kont klientów do nowego sklepu internetowego. Spośród wytypowanych przez nas firm zadania tego podjął się IdoSell i tak zaczęła się nasza współpraca - dodaje Specjalista ds. sprzedaży w wydawnictwie Karakter.
Karakter testuje i wdraża funkcjonalności oferowane przez IdoSell, które pomagają w zwiększeniu sprzedaży i satysfakcji klientów.
- Najbardziej cieszą nas funkcje, których dotychczas nie mieliśmy w swoim sklepie internetowym i po kolei je testujemy - mówi Mateusz Chmielarz. - (...) wprowadziliśmy karty podarunkowe oraz zaczęliśmy wiązać z sobą produkty, aby po dodaniu do koszyka jednego produktu, klient dostał propozycję oferty specjalnej. Działa to na przykład w przypadku sprzedaży książek papierowych, gdy klient dostaje możliwość dokupienia e-booka o tym samym tytule za 10 zł.
Kolejnym krokiem było podłączenie sklepu internetowego pod marketplace i do porównywarki cenowej oraz opracowanie programu lojalnościowego.
- Podłączyliśmy nasz sklep internetowy pod marketplace Ceneo Kup Teraz i do porównywarki cenowej. Sprawdzamy, jakie będzie wyniki tych działań, ale z pewnością nie zamykamy się na eksplorowanie funkcji „marketplace”- mówi Mateusz Chmielarz. - Generalnie to chyba całkiem sporo nowych rozwiązań udało nam się wprowadzić jak na pół roku naszej obecności na platformie IdoSell. Dla nas to też ciekawe wyzwanie budować atrakcyjny sklep internetowy – podsumowuje przedstawiciel wydawnictwa Karakter.
Znajomość klientów i ich zwyczajów pozwala na lepsze dopasowanie oferty. Dlatego Karakter na bieżąco sprawdza, które grupy demograficzne kupują najwięcej.
- Wyniki badań Biblioteki Narodowej nie pozostawiają złudzeń – milionerami raczej nie zostaniemy. Mamy natomiast stałą grupę odbiorczyń i odbiorców naszych treści - mówi Mateusz Chmielarz.
- Na bieżąco mierzymy, które grupy wiekowe, jakiej płci oraz z jakich miast są naszymi najczęstszymi klientami i widać to również po liście najlepiej sprzedających się publikacji. Zakupów na naszej stronie dokonują najczęściej kobiety w wieku 25-45 lat, mieszkające w dużym mieście, tak więc nie dziwi nas popularność esejów dotyczących feminizmu. Ważne ze względu na obrót są też książki dotyczące dizajnu i sztuki. Kilkoro naszych autorów i autorek to już uznane na rynku nazwiska jak Marcin Wicha, Olga Drenda czy Filip Springer – do nich również czytelnicy wracają przy każdej nowej książce - opowiada Specjalista ds. sprzedaży w wydawnictwie Karakter.
Dla współczesnego czytelnika oczywiście oprócz treści ważna jest również estetyka publikacji.
- Naszym znakiem rozpoznawczym jest dopieszczanie każdej książki od strony edytorskiej i graficznej, dlatego oprócz ciekawych treści są one również ładnymi przedmiotami – to daje nam powody wierzyć, że zawsze znajdzie się grupa osób zainteresowanych naszym wydawnictwem. Niezależnie od szalejących statystyk dotyczących czytelnictwa w Polsce – dodaje Mateusz Chmielarz.
Przeniesienie sklepu z platformy OpenSource na SaaS to nie lada wyzwanie dla właścicieli i pracowników sklepu internetowego. W takich sytuacjach niezastąpiony jest zespół doświadczonych specjalistów.
- Gdy przenosiliśmy sklep internetowy na platformę IdoSell byliśmy przekonani, że w 90% mamy wszystko dobrze zaplanowane, ale rzeczywistość mocno to zweryfikowała - wspomina Mateusz Chmielarz.
- Już po włączeniu sklepu okazało się, że kilka spraw nam umknęło na etapie projektowania naszych oczekiwań. Dodatkowo pojawiło się wiele funkcji, z których dotychczas nie korzystaliśmy, tak więc nie w pełni rozumieliśmy ich mechanizm. Sklep oczywiście funkcjonował, a my w międzyczasie nanosiliśmy poprawki i dostosowywaliśmy go do naszych oczekiwań. Właśnie tutaj pomocny okazał się bardzo sprawny support oferowany przez IdoSell. Jest to jedna z największych zalet platformy. Szybki dostęp do wielu specjalistów zajmujących się konkretnymi dziedzinami funkcjonowania sklepu internetowego wielokrotnie pomógł nam przejść przez kłopoty i wątpliwości - dodaje Mateusz Chmielarz.
Karakter to wydawnictwo z potencjałem na duży sukces w e-commerce, a platforma IdoSell chętnie pomoże osiągnąć zamierzone cele.
Sklep internetowy zgodny z prawem
Porozmawiaj z naszym ekspertem i przenieś e-sklep do IdoSell
Marketplace i program lojalnościowy w sklepie internetowym
Książkowy e-commerce a poziom czytelnictwa w Polsce
,,Myślę, że najważniejszy jest sprawny support”
