Unikalne wsparcie w ramach abonamentu
W IdoSell otrzymujesz bezpłatny dostęp do materiałów eksperckich w Bazie Wiedzy jak również możliwość kontaktu z naszymi ekspertami, którzy służą szybką i fachową pomocą. Skontaktujesz się z nami całodobowo w ramach Centrum Supportu przez wiadomość w komunikacie (system ticketowy) albo rozmowę audio/wideo w godzinach pracy BOKu. Wystarczy, że wybierzesz odpowiedni typ sprawy, aby połączyć się z ekspertem w danej dziedzinie i uzyskać pomoc.
Wykorzystaj ponad 23 lat doświadczenia
Wiemy, że nie wszystkie sprawy można załatwić "od ręki", podczas rozmowy z osobą ze wsparcia. Dlatego oprócz infolinii, oferujemy wszystkim naszym klientom możliwość zarezerwowania spotkania z naszymi specjalistami. W trakcie takiego szkolenia możemy pomóc opracować strategię marketingową, rozszerzyć sprzedaż na inne rynki i marketplaces, czy zaproponować indywidualne rozwiązania dopasowane do Twojego sklepu internetowego czy hurtowni (B2B).
Ekspercka wiedza od IdoSell
Oprócz kontaktu z naszymi specjalistami otrzymujesz dostęp do Bazy Wiedzy, gdzie znajdziesz wiele eksperckich materiałów w formie artykułów i video. Dowiesz się m.in. jak skonfigurować sklep oraz otrzymasz inspirujące wskazówki do wdrożenia zaawansowanych mechanizmów, które mogły wydawać się do tej pory nieosiągalne, a które pomogą rozwinąć Twój sklep internetowy.
Bądź na bieżąco z nowościami, trendami na rynku
W IdoSell nieustannie rozwijamy system sklepu. Nowości instalowane są bardzo często, dlatego warto o nich wiedzieć i z nich korzystać. Wszystkie nowości opisujemy na blogu i wysyłamy ich podsumowanie w cotygodniowym newsletterze. Zachęcamy do śledzenia tych kanałów, aby być zawsze na bieżąco i uwzględnić zmiany jakie wprowadzamy w swojej pracy ze sklepem internetowym.
Jak zorganizowany jest Support IdoSell?
Każdy ze specjalistów pracujących w dziale wsparcia technicznego i wdrożeniowego pracuje na co dzień z listą komunikatów otrzymanych od klientów. Podstawowym sposobem pracy jest metoda FIFO (pierwszy wszedł, pierwszy wyjdzie), uwzględniając priorytety i tytuły wiadomości. Równolegle do obsługi komunikatów, każdy konsultant obsługuje telefon podłączony do systemu centrali telefonicznej, zarządzającego kolejką.
System wsparcia między klientami
Oprócz uzyskania wsparcia i wiedzy od naszych specjalistów, umożliwiamy kontaktowanie się z innymi użytkownikami IdoSell w dedykowanym systemie Q&A IdoSell. W tym serwisie tworzymy społeczność, która wymienia się wzajemnie wiedzą, strategiami i swoimi spostrzeżeniami.
Wątki poruszane w systemie Q&A są stale monitorowane przez dział wsparcia technicznego, co sprawia, że żadne pytanie nie pozostanie bez odpowiedzi, a wszystkie sugestie dotyczące działania naszych usług, dotrą do osób planujących rozwój naszych produktów.
Wszystkie sklepy w IdoSell objęte są całodobowym monitoringiem
W przypadku niedostępności systemu przez dłuższą chwilę, błędów bazy danych lub innych usterek uniemożliwiających korzystanie z usługi poza godzinami pracy wsparcia technicznego, skontaktuj się bezpośrednio z administratorami, którzy monitorują systemy 24/7 i zawsze służą fachową pomocą.
