9 stycznia 2019

Jak obsługujemy piki sprzedażowe i dlaczego klienci IdoSell Shop mogą mieć pewność, że ich sklepy są gotowe na nagły wzrost sprzedaży

Piki sprzedażowe takie jak Black Friday czy Cyber Monday dla wielu sklepów są wyznacznikiem skuteczności usług e-commerce. Nagłe wzrosty liczby odwiedzin sklepu internetowego, jeżeli nie są poprawnie obsługiwane przez system, mogą skutecznie zablokować sprzedaż i zniechęcić potencjalnych klientów do zakupów. Nie sposób jednak przewidzieć kiedy taki pik może nastąpić. Profesjonalna platforma e-commerce musi dawać pewność swoim klientom, że ich sklepy są gotowe na dowolne piki sprzedażowe, niezależnie od tego kiedy nadejdą i jak długo będą trwały.

Profesjonalni sprzedawcy cenią sobie stabilność i bezpieczeństwo funkcjonowania swojego biznesu, dlatego zapewnienie stałej, niezakłóconej pracy serwerów to jeden z naszych głównych priorytetów.

Niezależnie od wielkości sklepu, w IdoSell Shop dbamy o wszystkich sprzedawców – przez cały czas, bez względu na skalę sprzedaży czy liczbę zamówień (które wielokrotnie przekraczają tysiące zamówień dziennie)

Koniec roku to dla sklepów internetowych okres wysokich obrotów i możliwość pozyskania nowych klientów. Jest to jednak również czas, w którym każde słabe ogniwo w systemie sprzedaży zostanie poddane próbie. Duży ruch na stronie, ogromna liczba zamówień, często zmieniające się ceny czy rotacja towaru, to tylko kilka sytuacji z jakimi musi zmierzyć się oprogramowanie sklepowe w IV kwartale. Już samo spowolnienie działania strony internetowej może skłonić klientów do zainteresowania się ofertą konkurencji, a całkowita blokada sklepu spowodowana obciążeniami serwera gwarantuje utratę nawet stałych klientów. Problemy wywołane przez niedziałającą stronę mogą być dalekosiężne - klienci nie tylko zaopatrzą się u konkurencji, ale towar będzie zalegał na magazynach – często dodatkowo wynajętych na tą okazję, a budżet na kampanie marketingowe zostanie "przepalony". W IdoSell Shop, dbamy, aby takie sytuacje nigdy się nie wydarzyły.


Lata doświadczeń i akceleracja stron

Z usługi IdoSell Shop rozwijanej od 19 lat korzysta ponad 4500 sklepów internetowych. Nieustanny rozwój pozwala nam na stworzenie, unikatowego w polskim e-commerce, mechanizmu akceleracji generowania stron. Mechanizm ten nie tylko przyspiesza ładowanie stron sklepów, ale również obniża obciążenie serwerów. Każda operacja dostarczająca dane na stronę jest sprawdzana wielopoziomowo. Gdy dana, była już wcześniej wczytywana to system wykorzystuje ją ponownie. Cała operacja odbywa się błyskawicznie i jest optymalna dla infrastruktury serwerowej.

Mechanizm akceleracji stron w ostatnim kwartale 2018 zagwarantował naszym wszystkim klientom stabilną sprzedaż w trakcie najwyższych pików sprzedażowych. System ten jest integralną częścią każdego sklepu internetowego opartego o usługę IdoSell Shop (funkcjonuje u każdego naszego klienta, bez dodatkowych opłat).

Koszt obsługi szczytów sprzedażowych nie powinien również wymagać od sklepu dużo większych nakładów finansowych. Przejście na droższy pakiet serwerowy i wykupienie wydajniejszych maszyn może znacznie zmniejszyć korzyści wynikające z większego obrotu w sklepie. Dlatego w IdoSell Shop udostępniamy rozwiązania, które zachowują efektywność kosztową, a w piku opłaty rosną tylko nieznacznie, w sposób logarytmiczny.

Jak sprawdza się SaaS u dużych graczy?

Wydajność platformy e-commerce, najlepiej weryfikować w największych sklepach internetowych. Właśnie dlatego, na potrzeby tego opracowania, wybraliśmy sklep który jest jednym z liderów na rynku w segmencie beauty. Opisywany sklep obsługuje ogromny ruch przez cały rok, jednak wzmożone zainteresowanie zakupami w IV kwartale jest wyraźnie widoczne w statystykach wykorzystania mocy obliczeniowej serwerów. Mimo to, IdoSell Shop zapewnia nieprzerwane działanie sklepu.

Jak zweryfikować wydajność sklepu?

Wystarczy sprawdzić statystyki dostępności systemu. SLA, bo o nim mowa, to czas przez jaki usługa była dostępna wyrażony w procentach. Każdy klient IdoSell Shop ma dostęp do tych statystyk z poziomu panelu BOK. Poniższy zrzut ekranu przedstawia SLA dla wspomnianego wcześniej dużego sklepu z branży zdrowie i uroda

bfbf2 - bfbf2

Jak widać omawiany sklep, w najbardziej sprzedażowym miesiącu tego roku był dostępny w każdej sekundzie swojego funkcjonowania. A jak w tym czasie wyglądało obciążenie serwera? Te informacje również może sprawdzić samemu z poziomu panelu sklepu.

bfbf1 - bfbf1

Wykres przedstawia średni ruch mierzony na serwerze. Jest on mierzony co kilka minut. Piki sprzedażowe miały miejsce 23 listopada i 5 grudnia. Zestawiając te dane z monitoringiem SLA widać, że pomimo tego że były one wyraźnie zauważalne i odbiegające od normy, to nie miały większego wpływu na stabilność systemu.

Szybkie sklepy internetowe każdego dnia

Niektóre szczyty sprzedażowe, jak na przykład te z końca listopada i pierwszej połowy grudnia, są łatwe do przewidzenia. Nie da się jednak przewidzieć wszystkich wzrostów ruchu na stronie sklepu w ciągu roku. Duże akcje promocyjne, błyskotliwe kampanie marketingowe, uruchomienie IAI Ads, zwiększenie ruchu dzięki wykorzystaniu marketpleces czy nowości wprowadzane na rynek przez producentów. Scenariuszy może być wiele. Warto więc korzystać z akceleracji generowania stron przez cały czas, w standardzie, a nie kilka razy do roku. Szybkie wczytywanie stron Twojego sklepu internetowego na co dzień docenią klienci. Mechanizm akceleracji stron nie ogranicza w żaden sposób możliwości i funkcjonalności sklepu. Jeśli masz indywidualne ceny dla klientów czy dodatkowe rozwiązania w masce sklepu będą one działać bez zakłóceń w sklepach opartych o IdoSell Shop.

Obsługa szczytu sprzedażowego przy małym poziomie ruchu, jak w przypadku oprogramowania hobbystycznego, nie jest problemem. Sztuką jest zaprojektować usługę tak, aby obsługiwała piki przy dużym ruchu, bo tego właśnie potrzebują profesjonalne sklepy internetowe.

Nie musisz planować infrastruktury i przepłacać z góry w danym okresie nie mając pewności, że to wystarczy. Takie rozwiązanie może działać tylko gdy dokładnie zaplanujesz poziom ruchu. Po ponad 19 latach w branży e-commerce wiemy, że jest to praktycznie niemożliwe.

IdoSell Shop - rozwiązanie dla profesjonalistów

W artykule wykazujemy jak usługa IdoSell Shop działająca w modelu SaaS radzi sobie z obsługą pików sprzedażowych. Dzięki inteligentnemu mechanizmowi akceleracji stron, dbałości o jakość serwerów, strukturę kodu i jego stałą optymalizację oraz wydajność całej infrastruktury, obsłużenie pików niezależnie od tego czy ruch ma charakter stały czy zmienny nie jest w IdoSell Shop żadnym problemem.

W rozwiązaniach open source obsługa pików sprzedażowych może być problematyczna. W hobbystycznych systemach SaaS obsłużenie pików owszem jest możliwe, ale pod warunkiem, że nominalny ruch sklepu utrzymany jest na niskim poziomie.

SaaS jakim jest IdoSell Shop oferuje stabilne działanie i wysoki poziom SLA dla dużych sklepów internetowych, których miesięczny wolumen sprzedaży liczony jest w tysiącach zamówień.

Jeśli zainteresował Cię ten artykuł to proponujemy również przeczytać podsumowanie Black Friday i Cyber Monady z 2017. Sprawdzisz jak wyglądały piki sprzedażowe, z którymi poradziliśmy sobie w 2017 roku.