SuperFair.Shop™ - wyróżnienie dla najlepszych sklepów internetowych
W IdoSell prowadzimy pilotażowy program SuperFair.Shop™ gdzie doceniamy najlepsze sklepy internetowe, które zapewniają swoim klientom szybkie, wygodne i bezpieczne zakupy. W tym celu stworzyliśmy jasne kryteria, po których spełnieniu sklep internetowy takie wyróżnienie otrzyma. Skupiliśmy się na najistotniejszych aspektach z punktu widzenia klienta w zakresie szybkości realizacji zamówień, swobody w wyborze płatności i kurierów, bezpieczeństwie, a kończąc na obsłudze posprzedażowej. Zaufane sklepy, które spełniają wszystkie warunki dostają certyfikat SuperFair.Shop™
Co oznacza wyróżnienie certyfikatem SuperFair.Shop™ dla klienta sklepu internetowego?
- Możesz bez obaw robić zakupy w zweryfikowanych i gwarantujących najwyższe standardy bezpieczeństwa zaufanych sklepach internetowych
- Realizacja zamówień w sklepie odbywa się w deklarowanym terminie
- Możesz w prosty i szybki sposób dokonać bezproblemowego zwrotu i reklamacji towaru
- Możesz wygodnie i szybko opłacać zamówienia z pomocą szybkich płatności, jak również kupować na raty
- Wszystkie Twoje dane w sklepie internetowym są bezpieczne i chronione za pomocą szyfrowania
- Możesz wygodnie odbierać zamówienia w Paczkomacie na terenie Polski
Kto może ubiegać się o wyróżnienie SuperFair.Shop™?
Wyróżnienie Super Sklep przyznawane jest sklepom internetowym, które spełnią wszystkie z wymaganych celów. W zależności od specyfiki branży istnieje możliwość włączenia lub wyłączenia poszczególnych celów w module. W skrajnych przypadkach pomimo że sklep spełnił wszystkie kryteria, ale naruszył regulamin usługi IdoSell, wyróżnienie może zostać cofnięte. Specjalne logo przygotowane dla najlepszych sklepów, pojawia się w stopce w miejscu standardowego logo(ukrywany w przypadku włączenia opcji White-Label) i prowadzi do strony, która pomaga w budowaniu zaufania. Nie udzielamy licencji na wykorzystywanie logo "ręcznie", bo to wyróżnienie generowane jest automatycznie, na podstawie ostatnich operacji w panelu.
Możliwe cele do zdobycia i warunki, jakie muszą zostać spełnione przez sklep internetowy:
- Wysyłanie zamówień w deklarowanym dla klienta terminie - sprawdzane są zamówienia z ostatnich 3 miesięcy
- Klienci mogą logować się za pomocą kont Facebook i Google - w tym przypadku musi być skonfigurowany przynajmniej jeden sposób logowania za pomocą serwisu zewnętrznego
- Umożliwienie klientom dodawania zwrotów zamówień z poziomu konta klienta w sklepie - jeśli Twój sklep ma stary template i nie posiada komponentu zwrotów, warto zainwestować w zmiany w template
- Umożliwienie klientom "tanich zwrotów" - musi być włączona opcja(Aktywne na tak) w ADMINISTRACJA / Konfiguracja zwrotów sprzedanych towarów
- Umożliwienie klientom dodawania reklamacji zamówień z poziomu konta klienta w sklepie - jeśli Twój sklep ma stary template i nie posiada komponentu reklamacji, warto zainwestować w zmiany w template
- Umożliwienie klientom natychmiastowej zapłaty za pomocą np. paybylink, karty płatniczej - w profilu płatności musi być dodana przynajmniej jedna szybka płatność
- Odpowiadanie klientom na pytania do towarów - nie może być więcej niż 5% braku odpowiedzi w ciągu miesiąca, ale 4 ostatnie dni nie są brane pod uwagę (z uwagi np. na weekendy, święta itp)
- Dla klientów z Polski możliwość odbioru zamówienia w Paczkomacie
- Umożliwienie klientom zakupów na raty - w profilu płatności musi być dodana przynajmniej jedna płatność ratalna
- Umożliwienie klientom edycję zamówienia po jego złożeniu - musi być włączona opcja Zezwalaj na edycję zamówienia przez klienta w MODERACJA / Zarządzanie zachowaniem sklepu / Składanie zamówień
- Przynajmniej 3 zrealizowane zamówienia w każdym z ostatnich 3 miesięcy
Na pewno powyższa lista nie jest finalną. Jeżeli zdecydujemy się na dodanie kolejnego kryterium, będzie ono wpływało na już przyznane odznaki. Jednakże z czasem spodziewamy się, że wyróżnienie zyska na jeszcze większej istotności. Dlatego wprowadzając kolejne wymogi do SuperFair.Shop™ należy uwzględnić okres karencji i odpowiednią politykę informacyjną dla klientów.