Tanie i szybkie zwroty oraz reklamacje towarów z Paczkomatami InPost

Statystycznie w krajach europejskich 20-30% przesyłek jest zwracanych. W przypadku odzieży ten wskaźnik wzrasta nawet do 40%. Czy wiesz, że sklepy europejskie, oferujące bezproblemowe i tanie zwroty zwiększyły swoje obroty nawet o 300%!!? Świadczy to jednoznacznie, że wprowadzenie tanich i szybkich zwrotów zwiększa zaufanie w oczach klientów, co przekłada się na wyższe obroty sklepu. Również niebagatelne znaczenie na pozytywny wizerunek Twojego sklepu ma wpływ bezproblemowe odsyłanie reklamowanych towarów. Klient ma wrażenie, że proces reklamacji nie jest dla Ciebie problemem i jego zadowolenie jest dla Ciebie największą wartością.

Dotychczas tylko bardzo znane i duże e-sklepy miały możliwość zapewnienia szybkich i bezpiecznych zwrotów oraz reklamacji, przez co wykorzystały to jako swój podstawowy atut i znakomitą reklamę. Usługa szybkich i tanich zwrotów oraz reklamacji dostępna jest teraz dla wszystkich Naszych klientów. Nie musisz podpisywać dodatkowej umowy, w prosty sposób możesz korzystać z szybkich i bardzo tanich zwrotów z Paczkomatami InPost. Od teraz możesz skutecznie konkurować z największymi sklepami i jeszcze bardziej wzmacniać zaufanie wśród swoich obecnych i przyszłych klientów. Przyjmowanie zwrotów i reklamacji buduje naszą reputację jako firmy godnej zaufania i otwartej na potrzeby klientów. Zapewnienie zwrotu to również znakomity fundament strategii marketingowej. Dzięki swobodnej konfiguracji modułu, sam możesz zdecydować czy zwrot będzie dokonywany na Twój, czy klienta koszt. Możesz więc wykorzystać to w swojej akcji promocyjnej, gdzie w danym okresie zwroty będą na Twój koszt. Dzięki integracji IdoSell Shop z Paczkomatami InPost będziesz mógł oferować szybkie i proste zwroty zamówionych produktów.

Dzięki przesyłkom zwrotnym wystarczy, że klient pobierze odpowiedni dokument ze strony Twojego sklepu. Tam będzie miał dokładną instrukcją co należy zrobić, jeśli chce zwrócić towar. Wszystkie najważniejsze informacje odnośnie odesłania i wymaganych dokumentów znajdują się na 2 kartkach, które generują się wprost z panelu klienta sklepu. Koniec z pisaniem przez klientów jak zwrócić towar i kombinowaniem jak go odesłać. Zwroty stają się dzięki temu prostsze i mniej stresujące, co polepsza doświadczenia zakupowe. Zadowolony klient nie tylko wróci następnym razem, ale poleci Twój sklep swoim znajomym.

Korzyści z wykorzystania przesyłek zwrotnych z Paczkomatami InPost

Korzyści dla klientów

Prosta obsługa odsyłania towaru do sklepu. Klient wybiera towar do zwrotu lub który chce zareklamować. Generuje, drukuje i przykleja etykietę na paczkę. Paczkę nadaje w dowolnym Paczkomacie w Polsce (należy przy tym pamiętać że wygenerowana etykieta jest ważna przez 30 dni)
Komfortowe położenie ponad 4000 Paczkomatów w całym kraju, których stale przybywa,
Wygodna i szybka wysyłka towaru bez kolejek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Korzyści dla sklepów

Pełna swoboda zarządzania zamówieniami. Mamy możliwość ustalenia czy wysyłka towaru będzie dla klienta darmowa, czy obciążymy go niewielkimi kosztami,
Oszczędność czasu biura obsługi klienta, które nie musi tłumaczyć klientom na jaki adres wysłać paczkę czy kto zapłaci za wysyłkę,
Proces odsyłania przesyłki ograniczony do minimum formalności dzięki specjalnej umowie IAI z Inpost. Nie musisz podpisywać dodatkowych umów z InPost lub IAI aby skorzystać z szybkich zwrotów Paczkomatami by IAI. Zyskujesz czas i wygodę,
Możliwość skorzystania z wbudowanej w sklep opcji: zachęty kupującego do darmowego zwrotu towaru w zamian za skorzystanie ze zwrotu należności za zwracany towar na saldo klienta w Twoim sklepie oraz możliwość rozliczania szybkiego zwrotu za pomocą cash-backa. Klient zwraca towar, który szybko dociera do Twojego magazynu zwrotów. Po sprawdzeniu czy wszystko jest w porządku na podstawie numeru etykiety wybierasz opcję cash-back. Zwrot środków dokonywany jest automatycznie, dzięki czemu oszczędzasz czas który musiałbyś poświęcić na wpisanie wszystkich danych ręcznie,
Łatwa konfiguracja dla zwrotów i reklamacji z Paczkomatami InPost by IAI,
Minimalizacja kosztów przesyłki zwrotnej, dzięki zryczałtowanej, niskiej opłacie wynoszącej tylko 7,32 zł netto,


Dowiedz się więcej o zwrotach Dowiedz się więcej o reklamacjach

Jak to robią Inni, którzy już korzystają z szybkich zwrotów i reklamacji?

Obejrzyj webinary o zwrotach i reklamacjach

Jak przebiega proces odsyłania towaru

Natomiast maksymalny rozmiar przesyłki, którą Twój klient może nadać w Paczkomacie nie może przekraczać rozmiaru gabarytu C (41 x 38 x 64 cm). Jeżeli klient wybrał Paczkomat InPost przy zwracaniu towaru, to gabaryt przesyłki automatycznie będzie taki sam jak gabaryt w pierwotnym zamówieniu, natomiast jeżeli pierwotne zamówienie realizował inny dostawca to przesyłka otrzyma zawsze gabaryt C. Paczkę zwrotną klient może nadać przez 24h na dobę i 7 dni w tygodniu w dowolnym z 4000 Paczkomatów w Polsce.

Konfiguracja przesyłek zwrotnych

• Aktywowanie przesyłek zwrotnych z Paczkomatami by IAI dostępne jest na stronie konfiguracji zwrotów oraz reklamacji towarów, (usługa jest domyślnie aktywowana w każdym sklepie internetowym),
• Pozostaje podjąć decyzję kto będzie ponosił koszty przesyłki zwrotnej?
  • może to być sklep - pod warunkiem zwrotu środków na saldo klienta, co gwarantuje wykorzystanie ich na ponowne zakupy (opcja niedostępna w module reklamacji)
  • może to być zawsze sklep - wtedy klient nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami - przesyłka zwrotna będzie dla niego zawsze darmowa (opcja rekomendowana)
  • koszt jest podzielony pomiędzy klientem a sklepem. To Ty ustalasz jaką część kosztu przesyłki zwrotnej pokryje klient. (opcja niedostępna w module reklamacji)
  • koszt może ponieść klient - wtedy koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwracanej klientowi, (w przypadku wyboru ponoszenia kosztu zwrotu przez klienta wartość zwracanych towarów nie może być niższa od jego rzeczywistego kosztu, w przeciwnym razie zwroty InPost z IAI będą niedostępne)
• Przesyłki zwrotne Paczkomatami wykorzystują adresy magazynów oznaczonych jako "Ten magazyn jest używany jako punkt przyjmowania zwrotów wysyłanych przez klientów" dlatego bardzo ważną kwestią jest poprawność danych adresowych magazynu.
• Uwaga: Punktem zwrotu może być wyłącznie magazyn z polskim adresem, magazyny z zagranicznymi adresami zostaną ukryte w procesie dodawania zwrotu. Pamiętaj aby podać numer telefonu do magazynu w formacie 9 cyfr (inaczej wygenerowanie etykiety np. Paczkomaty InPost może nie być możliwe) np. dla numeru stacjonarnego będzie to np. 911231231, a dla komórkowego 123123123.

Korzyści płynące z wykorzystywania przesyłek zwrotnych

• Przewaga nad konkurencją, która nie mając IdoSell Shop nie może oferować takiego poziomu i ceny usługi,
• Szybka i sprawna obsługa zwrotów towarów,zwiększa zaangażowanie klienta i wpływa na trwalszą i dłuższą relację,
• Minimalizacja kosztów obsługi zwrotów dzięki tanim przesyłkom zwrotnym,
• Współpraca z systemem zarządzania magazynem(WMS), umożliwia nam stały dostęp do aktualnej informacji o stanach magazynowych, daje możliwość szybszej sprzedaży zwracanych towarów oraz umożliwia większą rotację magazynem,

Jak będzie wyglądało rozliczenie?

Na postawie umowy partnerskiej rozliczenie za przesyłki zwrotne prowadzone jest pomiędzy IdoSell Shop, a Inpost. W rozliczeniu miesięcznym z IdoSell Shop zostaną uwzględnione nadane do ciebie przesyłki w cenie 7,32 zł (netto) każdy. Twoi klienci nadając paczkę w dowolnym Paczkomacie nic dodatkowo nie płacą. To ty jako właściciel sklepu rozliczasz się z klientem zwracając mu całość należnej mu kwoty do zwrotu lub kwotę pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej czyli 7,32 zł (netto). To jak będą rozliczane zwroty w twoim sklepie decydujesz osobiście na podstawie konfiguracji.

Jak zakomunikować Twoim klientom o możliwości zwrotów zakupionych towarów?

Chcąc ułatwić zaprezentowanie tak istotnego elementu jak proste zwroty zakupionego w Twoim sklepie towaru, nasz dział graficzny przygotował atrakcyjny toplayer, który w czytelny sposób przedstawi kupującym prostotę zwrotów w Twoim sklepie. Toplayer jest przygotowany w technologii RWD, dzięki czemu będzie się prawidłowo prezentował zarówno na ekranie komputera, jak i w wersji mobilnej Twojego sklepu.
Kliknięcie w toplayer spowoduje przejście do specjalnie przygotowanej strony opisującej procedurę zwrotów w Twoim sklepie.

• Toplayer znajdziesz w Panelu Administracyjnym w menu MODERACJA / Toplayery / Zwroty.
• Stronę CMS znajdziesz w menu MODERACJA / Własne podstrony (CMS) / Strony firmowe / Paczkomaty 24/7 dla wygodnych

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Inpost to ogromny operator logistyczny, który świadczy kompleksowe usługi dla klientów indywidualnych jak i dedykowane branży e-commerce. W 2009 r. podbił rynek dzięki innowacyjnym i nowoczesnym urządzeniom, jakimi są Paczkomaty, do samodzielnego nadawania i odbierania paczek 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.