Zwroty towarów sprzedanych w sklepie internetowym
Czy wiesz że, system zwrotów w Twoim sklepie internetowym może być prosty, szybki i przyjazny dla Ciebie i Twoich klientów? Dedykowany moduł "Zwrotów towarów" pozwoli Ci na sprawną obsługę zwrotów w zgodnie z obowiązującym prawem.

Zwroty towarów sprzedanych w sklepie internetowym

Czy wiesz że, system zwrotów w Twoim sklepie internetowym może być prosty, szybki i przyjazny dla Ciebie i Twoich klientów? Dedykowany moduł "Zwrotów towarów" pozwoli Ci na sprawną obsługę zwrotów w zgodzie z obowiązującym prawem.

Zwroty towarów sprzedanych w sklepie internetowym
zwroty towarów a prawo unijne

Prawo unijne(w tym polskie) a zwroty towarów

Według prawa unijnego w tym polskiego, każdy konsument ma prawo do zwrotu towaru. W celu usprawnienia i przyspieszenia procesu zwrotu każdy klient, który dokona zamówienia w Twoim sklepie ma dostęp do sekcji Zwroty towarów. Może więc w prosty i szybki sposób dokonać zwrotu wcześniej zamówionego produktu. Dzięki tej opcji klient może szybko znaleźć produkt, który chce odesłać oraz swobodnie zadecydować o sposobie zwrócenia mu kosztów.

Moduł zwrotów w sklepie internetowym

Moduł zwrotów w sklepie internetowym

Umożliwienie klientom zwrócenia zakupionych towarów (odstąpienia od umowy) w świetle obowiązujących przepisów, leży w gestii sklepu internetowego, który taki zwrot ma obowiązek obsłużyć. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, oraz mając na uwadze ustanowione prawo, IAI-Shop.com oferuje każdemu sklepowi bez względu na wielkość moduł "Zwrotów sprzedanych towarów". Dzięki temu obsługa zwrotu staje się banalnie prosta, a klient ma możliwość samodzielnego dodania zwrotu i szybkiego zgłoszenia go do sklepu internetowego.

Tanie i szybkie zwroty z Pocztą Polską

Tanie i szybkie zwroty z Pocztą Polską

Wszystkie zwroty obsługiwane są przez bardzo prosty kreator zwrotów, który stworzyliśmy przy współpracy z Pocztą Polską. Dzięki temu kompleksowo obsługujemy cały proces związany ze zwrotem i przesyłką towarów. Możesz skorzystać z wbudowanej w sklep opcji: zachęty kupującego do darmowego zwrotu towaru w zamian za skorzystanie ze zwrotu należności za zwracany towar na saldo klienta w Twoim sklepie. Ta opcja zapewnia Tobie, że zwrócone środki klient wyda u Ciebie w sklepie. Tanie zwroty z Pocztą Polską współpracują z systemem zarządzania magazynem (WMS). Klient ma także możliwość rozliczania zwrotu z Pocztą Polską za pomocą cash-back.

Szybkie zwroty z paczkomatami z IAI

Zwroty za pomocą Paczkomatów inPost

Korzystając z usługi "Zwroty z Paczkomatami z IAI" klient reklamujący lub zwracający towar, sam wygeneruje sobie etykietę nadawczą na przesyłkę zwrotną, którą następnie może nadać w każdym Paczkomacie w Polsce. Zwrot paczkomatem świetnie uzupełnia usługę zwrotu za pomocą Poczty Polskiej poprzez wpasowanie się w gusta klientów, którzy cenią sobie możliwość nadania paczki o dowolnej godzinie. Koszt wysyłki dla klienta jest bardzo atrakcyjny i wynosi 9zł brutto, i jest to cena identyczna jak dla tanich zwrotów z Pocztą Polską. Sam możesz zdecydować, czy ten koszt odliczysz od zwrotu lub reklamacji, czy chcesz go pokryć we własnym zakresie aby jeszcze lepiej się prezentować w oczach klientów.

Dowiedz się więcej o zwrotach za pomocą Poczty Polskiej i Paczkomatów inPost
webinar o zwrotach i reklamacjach

Zapoznaj się z naszymi materiałami filmowymi o zwrotach towarów

Wyróżnienie SuperFair.Shop™

Wyróżnienie to jest nadawane tylko najlepszym sklepom internetowym gwarantującym klientom bezpieczne i sprawne zakupy online oraz obsługę posprzedażowa. Uruchomienie automatyzacji zwrotu towarów w sklepie internetowym zwiększy prawdopodobieństwo otrzymania wyróżnienia SuperFair.Shop™.

Wyróżnienie SuperFair.Shop™

Co zyskujesz korzystając z modułu zwrotów?

  • Zdobywasz zaufanie klientów - Przyjmowanie zwrotów pomoże Ci budować reputację swojej marki jako otwartej na potrzeby klientów i godnej zaufania
  • Konkurujesz z najlepszymi - Do niedawna tylko giganci e-commerce oferowali tanie i darmowe zwroty. Teraz Ty również możesz skutecznie konkurować szybkimi, tanimi i bezproblemowymi zwrotami
  • Jesteś przygotowany na zmiany w prawie - Niedługo w życie wejdzie nowe unijne ustawodawstwo w zakresie ochrony konsumentów. Rozszerza ono prawa konsumenta, w szczególności te dotyczące zwrotów zakupionych towarów. Z IAI-Shop.com możesz przygotować się do tego już teraz
  • Masz pełną swobodę zarządzania zamówieniami - Samodzielnie ustalasz czy zwrot towaru będzie dla klienta bezpłatny, czy będzie musiał pokryć niewielkie koszty. Możesz wykorzystać to w swojej strategii marketingowej, oferując darmowe zwroty w danym miesiącu

Jak to robią inni, którzy już korzystają z szybkich zwrotów z Pocztą Polską

Czasnabuty.pl

Marek Wawrzyczek z Czasnabuty.pl

"Moduł zwrotów, a zwłaszcza prosty zwrot z Pocztą Polską to z pewnością duże ułatwienie dla klientów. Wystarczy tylko wybrać zwracany towar, wydrukować etykietę i gotowe. Z pewnością oszczędza to czas pracownikom na infolinii, którzy nie muszą już tłumaczyć na jaki adres wysłać, kto zapłaci za przesyłkę itp."- mówi o szybkim zwrocie z Pocztą Polską Marek Wawrzyczek z Czasnabuty.pl [czytaj więcej]

OSOVSKI.pl

Krzysztof Osowski z OSOVSKI.pl

"Minusem sklepów internetowych jest brak fizycznego obejrzenia produktów. By więc zdobyć większe zaufanie naszych klientów i motywować ich do zakupów w sieci eksponujemy zwroty. W stopce mamy stronę, która dokładnie opisuje naszą procedurę zwrotu. Klient może odesłać zamówienie bez podania przyczyny lub przyjść osobiście i wymienić je na inne. W tej kwestii jesteśmy życzliwi. Zawsze rozmawiamy o zaistniałych problemach i wychodzimy naprzeciw oczekiwaniom."mówi Krzysztof Osowski z OSOVSKI.pl [czytaj więcej]

SCANDINAVIAN BABY

Państwo Dmowscy właściciele SCANDINAVIAN BABY

"Klient może także samodzielnie dokonać zwrotu przez wypełnienie formularza umieszczonego na stronie. Oferowane przez nas produkty są najwyższej jakości, opisy i zdjęcia dokładne. Zwroty zdarzają się zatem niezwykle rzadko i taka pro-kliencka polityka przynosi naszym zdaniem same korzyści." - mówią Państwo Dmowscy właściciele SCANDINAVIAN BABY [czytaj więcej]

Sekcja Zwroty towarów składa się z następujących elementów

  • Listy zamówień, z którego klient chce zwrócić towary - lista zawiera id oraz datę zamówienia, dzięki czemu klient może w szybki sposób odszukać dane zamówienie
  • Listy towarów do zwrotów - jedno zamówienie może posiadać kilka towarów. By uprosić proces zwrotu i upewnić się, że klient wybierze odpowiedni towar, każde zamówienie posiada zdjęcia zakupionych towarów. Klient ma również możliwość wyboru dokładnej liczby zwracanych towarów
  • Sposobu zwrotu towarów - jeśli Twój sklep jest zintegrowany z tanimi zwrotami Poczty Polskiej możesz dać swoim klientom wybór najkorzystniejszego dla niego sposobu zwrotu towaru. W zależności od zaznaczonych w panelu opcji Twój klient może zobaczyć rożne, oferowane przez Ciebie opcje
  • Wyboru punktu dostarczenia towaru - jeśli masz więcej niż jeden magazyn możesz wyszczególnić je na tej liście. Dzięki temu Twój klient zwróci towar w bliższe dla niego miejsce, a Ty otrzymasz towar szybciej
  • Wybór formy zwrotu należności - Twój klient może samodzielne zadecydować, czy chce otrzymać zwrot poniesionej kwoty za pomocą cash-back, na konto bankowe, czy zwrot na jego saldo i wykorzystanie jej przy kolejnych zakupach.
  • Potwierdzenie zwrotu - zawiera podsumowanie zwrotu z najważniejszymi danymi

Po dodaniu zgłoszenia zwrotu, całość zostaje podsumowana w gotowym do pobrania i wydrukowania dokumencie. Dzięki temu wszystkie najważniejsze informacje zawarte są na jednym dokumencie, a klient nie musi nic ręcznie wypełniać. Dzięki temu proces zwrotu towarów jest znacznie szybszy i efektywniejszy.

Tworzenie zwrotu przez klientów sklepów

Dostęp do modułu "Zwrotów towarów" jest możliwy po zalogowaniu się klienta na swoje konto w sklepie. Klient może nadać zwrot towaru do sklepu lub podejrzeć listę dodanych przez siebie zwrotów i szybko odszukać informacji o stanie ich realizacji.

Na końcu procesu klient otrzymuje podsumowanie i szczegóły zgłoszonego zwrotu. Ma też gotowy do wydruku odpowiedni dokument, który w celu przyspieszenia weryfikacji, powinien podpisać i wysłać do sklepu. Moduł dodawania zwrotów jest więc w dużym stopniu zautomatyzowany, co jest korzystne zarówno dla klientów, jak i obsługi sklepu.


  • Widok konta klienta sklepu internetowego.
  • Wybór zamówienia do zwrotu - krok 1.
  • Wybór towarów do zwrotu - krok 2.
  • Wybór towarów do zwrotu w przypadku produktów zrabatowanych i z blokadą możliwości zwrotu - krok 2.
  • Wybór formy zwrotu zakupionego towaru - krok 3.
  • Wybór formy zwrotu zakupionego towaru w przypadku wysyłki na koszt sklepu - krok 3.
  • Wybór punktu zwrotu zakupionego towaru - krok 4.
  • Wybranie formy zwrotu należności na saldo klienta - krok 5.
  • Wybranie formy zwrotu należności na konto bankowe klienta - krok 5.
  • Zatwierdzenie zgłoszenia zwrotu - krok 6.
  • Podsumowanie zgłoszenia zwrotu.
  • Lista zwrotów klienta sklepu internetowego.

Chciałbyś aby Twoi klienci mogli szybko i sprawnie obsługiwać zwroty towarów?

Zapytaj Nas o moduł zwrotów