Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Zadbaj o touchpointy w sklepie internetowym. Czym są punkty styku z marką?
Czym są touchpointy? Jak przeprowadzić klienta przez punkty styku z marką? Jak zarządzać touchpointami w sklepie internetowym? Przeczytaj artykuł i dowiedz się, jak zatrzymać klienta w sklepie internetowym na dłużej.
Co to są touchpointy?
Touchpointy to punkty, w których sklep internetowy nawiązuje kontakt i interakcje z klientami. Touchpointy mogą mieć charakter bezpośredni (reklamy, strony internetowe, SEO, e-mail marketing itp.) lub pośredni (media społecznościowe, blogi, fora, recenzje itp.). Touchpointy występują w każdym momencie podróży zakupowej klienta, czyli jeszcze przed nabyciem produktu, w trakcie oraz po zakupie.
Dobrze zarządzane touchpointy zwiększają szansę na utrzymanie klienta. Każdy etap zakupów online wymaga różnych interakcji, od zbudowania świadomości do obsługi klienta i programów lojalnościowych.
Dlaczego warto zadbać o punkty styku z marką?
Świadome zarządzanie touchpointami jest kluczowe dla budowy pozytywnego wizerunku marki, zwiększenia skuteczności marketingowej i utrzymania lojalności klientów.Korzyści, które może odnieść twoja marka dzięki odpowiedniemu zarządzaniu touchpointami, to :
- lepsze doświadczenia zakupowe klienta
- wzrost zaufania i zwiększenie prawdopodobieństwa, że klient wróci do twojego sklepu
- zwiększenie świadomości marki
- budowania lojalnej bazy klientów, która wspiera twoją markę
- personalizacja doświadczenia i większe zrozumienia preferencji klientów dzięki analizie z różnych touchpointów
Marketing e-sklepu: przykłady touchpointów i podróż zakupowa klienta
1. Podróż klienta często zaczyna się od reklamy
Tutaj z pomocą przychodzi usługa Reklamy Google od IdoSell, które skutecznie zwiększają sprzedaż w sklepie internetowym. Ściągnij wartościowy ruch z gwarancją, że wszelkie koszty niezrealizowanych wyników weźmiemy na siebie.
W ramach Reklam Google od IdoSell możesz uruchomić m.in. reklamę produktową, która zawiera szczegółowe informacje o określonych produktach z twojej oferty. Reklama produktowa to jeden z najskuteczniejszych sposobów na pozyskanie klientów. Dodatkowo w e-sklepie możesz uruchomić reklamy tekstowe, które rozszerzają zakres działań i pozwalają na dodatkowe promowanie brandu, bestsellerów, czy wybranych kategorii towarów.
2. W kolejnym kroku klient zapoznaje się z ofertą e-sklepu. Na tym etapie znaczenie mają:
Prezentacja towaru, czyli precyzyjne nazwy produktu, atrakcyjne zdjęcia, szczegółowe opisy.
Sposób prezentowania asortymentu ma bardzo duży wpływ na to, czy przekonasz klienta do zakupu. Konsumenci online potrzebują znacznie więcej informacji niż ci, którzy mają szansę obejrzeć produkt na żywo.
W sklepie internetowym często opis produktu zastępuje sprzedawcę. Dlatego ważne jest, żeby opis był szczegółowy, zawierał ważne informacje i zachęcał do zakupu. W opisie powinny się znaleźć: cechy charakterystyczne produktu, tabele rozmiarów, instrukcje, spełnione normy oraz wszystko, co może zainteresować potencjalnego klienta. Dobry opis dostarczy klientowi maksimum informacji, których nie będzie musiał szukać w innych sklepach.
Zdjęcia produktu pełnia bardzo ważną rolę, ponieważ w e-sklepie nie ma możliwości dokładnego obejrzenia, dotknięcia, czy zmierzenia produktu. Zdjęcia produktu powinny być wyraźne, atrakcyjne, dobrej jakości i jak najlepiej odzwierciedlać wygląd rzeczywisty produktu oraz jego charakterystyczne elementy. Warto pomyśleć o zdjęciach 360 stopni czy krótkich filmach.
Opinie klientów
Klienci poszukują zarówno opinii o sklepie, jak i o produkcie. Opinie są cennym źródłem wiedzy dla e-sprzedawców. Budują one zaufanie i wiarygodność sklepu, wpływają na decyzje zakupowe klienta, poprawiają jakość usług i produktów oraz mogą wyróżnić produkt na tle konkurencji.
Metody płatności i dostawy dostępne w sklepie
Klienci online lubią mieć wybór. Dlatego warto proponować w e-sklepie wiele opcji płatności (szybkie przelewy online, BLIK, płatności kartowe, płatności odroczone czy ratalne) oraz dostaw (przynajmniej dwie firmy kurierskie, z uwzględnieniem dostawy do automatów paczkowych i door to door).
IdoPay: Bezpieczne metody płatności dla e-commerce ❯
Szybki i łatwy kontakt ze sklepem
Telefon kontaktowy oraz adres e-mail warto umieścić w widocznym miejscu na górze strony. Dodatkowo możesz wykorzystać rozwiązania, które ułatwią kontakt z biurem obsługi klienta, np. chat na stronie lub widżet LiveCall (bezpłatne oddzwonienie do użytkowników odwiedzających stronę).
Strona o sklepie / o nas
Nie bądź anonimowy i pokaż, kim jesteś. W zakładce „o nas” zaprezentuj swój zespół, filozofię i ofertę. Tutaj warto przedstawić, co wyróżnia twoje produkty i dlaczego warto je wybrać. Zaufanie to jeden z najważniejszych czynników, które wpływają na decyzję zakupową potencjalnego klienta.
3. Pozytywne relacje z klientem po zakupie
- Komunikuj potwierdzenia realizacji zamówień i wysyłki. Wiadomości transakcyjne dostarczają klientowi niezbędnych informacji i jednocześnie oferują możliwość rekomendacji dalszych zakupów (np. prośby o wystawienie opinii).
- E-mail marketing to świetny sposób na utrzymywanie kontaktu z klientami po zakupie. Udostępniaj ciekawe treści, rekomendacje produktów lub oferty indywidualne i w ten sposób angażuj swoich klientów. Te marketingowe punkty styku wydłużają podróż klienta poza sam zakup.
- Buduj świadomość marki. Zaplanuj działania w wielu miejscach, np. na Facebooku, Instagramie, YouTube. Dobrze prowadzone social media wzmacniają zaufanie do produktu i e-sklepu oraz wzmacniają relację z odbiorcami. Dzięki takim działaniom możliwe jest nawiązanie trwałej relacji z odbiorcami. Odnośniki do serwisów społecznościowych powinny znaleźć się w widocznym miejscu, np. w stopce sklepu.
- Prowadzenie firmowego bloga to miejsce, gdzie możesz zaprezentować swoją pasję i znajomość branży, budować wizerunek marki, występować w roli eksperta i nawiązać trwałe relacje z klientami.
Dlaczego warto zadbać o punkty styku z marką?
Touchpointy, czyli właśnie punkty styku z marką mają ogromne znaczenie w sklepie internetowym. Pomagają doprowadzić do koszyka potencjalnego klienta i utrzymać z nim dalszą relację. Pamiętaj, że każda interakcja z klientem wpływa na świadomość i finalną decyzję klienta. Warto jest więc wykorzystywać każdą sytuację i kreować pozytywny wizerunek marki oraz sklepu.
Powiązane treści
