Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Jakie typy klientów można wyróżnić w e-commerce?
E-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów rynku. Sklepy internetowe są dostępne dla każdego - 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Z tego względu wiele osób decyduje się na zakupy w internecie, a nie w tradycyjnych sklepach stacjonarnych. Poznaj charakterystykę klientów e-commerce, żeby lepiej dostosować swoją ofertę do ich potrzeb.
Klient w sklepie internetowym — charakterystyka klienta e-commerce
Klienci e-commerce to przede wszystkim osoby, które cenią sobie wygodę i szybkość. Dzięki sklepom internetowym nie muszą tracić czasu na dojazdy m.in. do centrów handlowych czy stać w kolejkach. Mogą dokonać zakupów w dogodnym dla siebie momencie, bez wychodzenia z domu. Często poszukują również najlepszych cen. Dzięki możliwości porównywania ich w różnych sklepach internetowych łatwiej jest im znaleźć oferty dostosowane do indywidualnych potrzeb.
Ważne jest, żeby produkty były łatwo dostępne, dobrze opisane, posiadały zdjęcia i recenzje, a także zostały szybko dostarczone.
Kolejnym czynnikiem, który kieruje wyborem klientów w sklepach internetowych, jest jakość obsługi. Konsument w razie jakichkolwiek problemów powinien móc szybko i sprawnie uzyskać pomoc. Należy zadbać o dobrą obsługę klienta i łatwą dostępność informacji o sposobach kontaktu.
Nie mniej ważne są także szybkie, wygodne i bezpieczne płatności. Warto zatroszczyć się o różnorodność w ich formach, oferując m.in. płatności kartami, szybkie przelewy bankowe czy coraz popularniejszy BLIK.
→ Poznaj systemy płatności obsługiwane w IdoSell
Kto kupuje w internecie najczęściej?
Według raportu e-commerce firmy Gemius z 2022 roku zakupy online na polskich stronach internetowych są powszechne wśród wszystkich grup wiekowych. Są one ściśle związane z poziomem wykształcenia, dochodami i wielkością miejscowości zamieszkania.
Zakupy przez internet w zagranicznych serwisach są szczególnie popularne w grupach wiekowych od 15 do 24 lat oraz od 35 do 49 lat. W pozostałych wyżej wymienionych kwestiach tendencje zakupowe są takie same jak w przypadku osób kupujących w polskich serwisach.
Kim jest polski klient e-commerce?
Polski klient e-commerce nie różni się bardzo od konsumentów z innych krajów. Istnieją jednak pewne aspekty, na które warto zwrócić uwagę. Polski konsument skupia się m.in. na cenie, szybkiej dostawie czy dostępności produktu. Ceni sobie również sprawną obsługę klienta. Jednocześnie jest ostrożny i dba o bezpieczeństwo swoich danych osobowych i transakcji.
Warto pamiętać, że preferencje i zachowania konsumentów zmieniają się w miarę upływu czasu. Ważne jest, żeby sklepy internetowe dostosowywały się do swoich odbiorców i oferowały produkty i usługi, które spełniają ich potrzeby i oczekiwania.
Na co e-klient zwraca uwagę w sklepie?
Klienci e-commerce zwracają uwagę na kilka ważnych aspektów, odwiedzając sklepy internetowe. Są to m.in.:
- prosta nawigacja sklepu i łatwy dostęp do informacji o produktach,
- bezpieczeństwo danych osobowych i płatności,
- szybkość i niezawodność dostawy,
- konkurencyjne ceny i atrakcyjne oferty promocyjne,
- szeroka gama produktów z możliwością porównywania ich cech i cen,
- wysoka jakość obsługi klienta (w tym support techniczny),
- dostęp do recenzji i opinii o produkcie.
Warto zwrócić uwagę na powyższe punkty, żeby zapewnić swoim klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe.
Twój sklep internetowy wymaga zmian?
Skorzystaj z obsługi webmasterskiej lub personalizacji powdrożeniowej sklepu.
Co najczęściej kupujemy w sieci? Typowy koszyk zakupowy e-commerce
W wyniku pandemii koronawirusa nastąpił wzrost liczby zakupów w internecie. Nawet po zniesieniu ograniczeń Polacy nie zrezygnowali z korzystania ze sklepów internetowych. Jednak ich preferencje i tendencje zakupowe uległy zmianie. Z raportu IdoSell wynika, że np. w pierwszym półroczu 2022 roku zanotowano znaczny wzrost sprzedaży internetowej w sklepach oferujących:
- aparaty i kamery (305%),
- sprzęt sportowy (198%),
- rośliny (138%),
- produkty tytoniowe (130%).
Według danych zebranych przez firmę Gemius w raporcie e-commerce w 2022 roku najczęściej kupowane kategorie produktów to:
- odzież, akcesoria i dodatki (79%),
- obuwie (66%),
- kosmetyki i perfumy (65%).
Kolejnymi kategoriami, które cieszą się dużym zainteresowaniem wg raportu, są książki i płyty, produkty farmaceutyczne, sprzęt RTV/AGD oraz odzież sportowa.
Co wpływa na decyzje zakupowe klientów w sklepie internetowym?
Na decyzje zakupowe klientów w sklepach internetowych wpływa kilka czynników. Warto wziąć je pod uwagę, żeby zrozumieć i spełniać oczekiwania swoich klientów.
- Ceny
Są często kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze produktu. Klienci porównują ceny różnych produktów i wybierają te, które oferują najlepszą jakość za najniższą cenę. - Jakość produktu
Jakość jest ważna przede wszystkim dla klientów, którzy chcą mieć pewność, że produkt spełni ich oczekiwania. - Opinie i recenzje
Klienci często korzystają z opinii i recenzji innych osób, żeby poznać obiektywne zdanie na temat danego produkt. - Dostępność produktu i czas dostawy
Te aspekty są szczególnie ważne dla klientów, którzy potrzebują produktu w określonym czasie. - Marka i wizerunek
Klienci często ufają sprawdzonym i renomowanym markom. - Obsługa klienta
Obszar ten może mieć istotny wpływ na decyzje zakupowe, zwłaszcza w przypadku wystąpienia problemów lub dodatkowych pytań. Dotyczy to także obsługi reklamacji towarów w sklepie internetowym. - Dostosowanie do potrzeb klienta
Warto zadbać o odpowiedni marketing w sklepie internetowym. Dostosowanie oferty i treści do potrzeb klienta, takich jak spersonalizowane rekomendacje i oferty, może zwiększyć szansę na zakup.
Jakie są typy klientów w e-commerce?
Każdy klient e-commerce jest inny i ma unikalne potrzeby czy preferencje dotyczące zakupów online. W e-commerce można wyróżnić kilka typów klientów. Mogą być to np.:
Klienci jednorazowi (one-time shoppers)
Klienci jednorazowi, czyli tzw. one-time shoppers, to klienci, którzy dokonują zakupów jednorazowo lub sporadycznie. Może to być spowodowane różnymi czynnikami, takimi jak np. niezadowolenie z produktu lub usługi, brak oferty odpowiadającej ich potrzebom, czy konkurencyjne ceny w innych sklepach.
Żeby przekształcić ten typ klientów w lojalnych i stałych, sklepy muszą zapewnić im doskonałą jakość produktów i usług, wysoką jakość obsługi oraz atrakcyjne oferty i promocje. Ważne jest także, żeby sklepy regularnie komunikowały się z klientami, co pomoże im zrozumieć ich potrzeby i zapewnić najlepsze doświadczenia zakupowe.
Klienci przeglądający
Klienci przeglądający to osoby, które nie dokonują zakupów, ale odwiedzają sklepy internetowe, żeby poznać oferty i produkty. Mogą to być osoby, które po prostu szukają informacji lub porównują produkty z innymi sklepami, aby znaleźć najlepszą ofertę.
Żeby zachęcić tego typu klientów do dokonania zakupu, sklepy muszą zapewnić im wygodną i łatwą nawigację, szybki dostęp do informacji o produktach i łatwe opcje płatności. Ponadto sklepy powinny oferować atrakcyjne promocje i oferty specjalne.
Jest to ważna grupa, ponieważ są to nasi potencjalni klienci, którzy mogą stać się lojalnymi i stałymi konsumentami w przyszłości. Dlatego ważne jest traktowanie ich poważnie i zapewnienie im jak najlepszych doświadczeń zakupowych.
Klienci badający rynek (researchers)
Klienci badający rynek, czyli tzw. researchers, to osoby, które dokładnie badają produkty i usługi dostępne na rynku, zanim dokonają zakupu. Są to bardzo dokładni klienci, ponieważ chcą mieć pewność, że podejmują najlepszą decyzję.
Sklepy chcące zaspokoić ich potrzeby muszą zapewnić im pełne i dokładne informacje o produktach, w tym szczegółowe opisy, zdjęcia, filmy i opinie. Ponadto powinny udostępniać łatwo dostępne i proste w obsłudze narzędzia do porównywania produktów. Dzięki temu klienci będą mogli łatwo wybrać najlepsze dla siebie rozwiązanie.
Tego typu klienci są niezwykle ważni dla sklepów, ponieważ są często bardzo lojalni i kupują wyłącznie w sklepach, które spełniają ich wymagania. Dlatego ważne jest inwestowanie w zapewnienie im najlepszych informacji i narzędzi do badania produktów, co skłoni ich do dokonywania zakupów w danym sklepie.
Klienci skupieni na produkcie (product focused)
Klienci skupieni na produkcie, czyli tzw. product focused mają jasno określone potrzeby i szukają konkretnego produktu, który im je zaspokoi.
Dla tego typu klientów podobnie jak dla klientów badających rynek, najważniejszy jest łatwy dostęp do informacji o produkcie. Chcą oni mieć pewność, że produkt, który kupują, spełnia ich wymagania, dlatego dużą wagę przykładają do jego szczegółów i parametrów.
Sklepy, które udostępniają wystarczająco dużo informacji o produktach, zyskują zaufanie i lojalność klientów, co może przynieść im długotrwały sukces na rynku e-commerce.
Klienci szukający okazji (bargain hunters)
Klienci szukający okazji, czyli tzw. bargain hunters, to osoby, które kupują tylko wtedy, gdy znajdą dobry produkt w dobrej cenie. Szukają okazji i korzystają z różnego rodzaju promocji, wyprzedaży i rabatów, żeby zaoszczędzić jak najwięcej pieniędzy.
Najważniejsze dla nich są atrakcyjne ceny i regularnie organizowane promocje i wyprzedaże w sklepie. Klienci szukający okazji często porównują ceny w różnych sklepach. Cenią sobie możliwość łatwego porównywanie produktów.
Warto pamiętać, że klienci szukający okazji często są też bardzo wymagający, dlatego też ważne jest oferowanie produktów wysokiej jakości w atrakcyjnych cenach.
Jak obsługiwać klientów o różnych typach osobowości w Internecie?
Obsługa klientów o różnych typach osobowości w Internecie wymaga elastycznego podejścia i zrozumienia potrzeb każdego z nich. Każdy typ klienta może wprowadzać różne wymagania i potrzeby.
Kluczowe jest jego zrozumienie niezależnie od posiadanego typu osobowości. Pozwoli to na odpowiednie spersonalizowanie komunikacji. Klienci często wybierają sklepy internetowe, w których czują się ważni i mają poczucie, że ich potrzeby są odpowiednio zaspokajane. Budowanie z nimi relacji poprzez personalizację i zaangażowanie pomoże zwiększyć ich przywiązanie.
Nie możemy zapomnieć o możliwości skorzystania z profesjonalnego wsparcia. Jest ono ważne zwłaszcza dla osób, które mają wątpliwości lub po prostu chcą otrzymać dodatkową pomoc. Zaopiekowanie się klientem na jakimkolwiek etapie spowoduje wzrost jego zaufania.
Powiązane treści
