Przygotuj sklep na Black Friday 2021. Sprawdzone sposoby, jak nie sprzedawać więcej niż masz na stanie

Zbliża się wielkie święto wyprzedaży, czyli Black Friday. Jak uniknąć sprzedaży ponad stany magazynowe i nie sprzedawać więcej towarów, niż fizycznie posiadasz? Sprawdź pięć wskazówek od IdoSell, zarządzaj skuteczniej stanami magazynowymi i zabezpiecz się przed zbyt dużą sprzedażą danego produktu, zwłaszcza w czasie szczytu sezonu zakupowego.

• Sprzedaż ponad stany magazynowe występuje wtedy, gdy wystawiasz ten sam towar w wielu kanałach jednocześnie (np. na Allegro, Amazonie, swoim sklepie internetowym). Łatwo wówczas o sytuację, że sprzedasz kilka razy tę samą sztukę towaru.
• Dobre zarządzanie, przemyślana logistyka i odpowiednia platforma sprzedażowa to klucz do unikania zbyt dużej sprzedaży danego produktu.
• Jeśli sprzedasz produkt, którego nie masz w magazynie, postaraj się jak najszybciej go zdobyć i wysłać do klienta. Pamiętaj, żeby przeprosić klienta za zwłokę. Warto również dać klientowi wybór, czy chce poczekać dłużej na przesyłkę, czy woli zwrot pieniędzy.

Możesz łatwo uniknąć sprzedaży ponad stan magazynowy, stosując kilka zasad. Oto najważniejsze z nich:

1. Umiejętnie zarządzaj magazynem

Dobrze zaplanowana logistyka i przemyślane zarządzanie magazynem pozwalają uniknąć wielokrotnej sprzedaży tej samej rzeczy. W planowaniu wydawania towarów do wysyłki przydatne są kody kreskowe, które identyfikują produkty. Ważne jest także ułożenie produktów w magazynie, tak żeby wszystkie były widoczne podczas pakowania zamówień.

Jeżeli jesteś właścicielem większego sklepu, warto zainteresować się fulfillmentem i oddać pewne procesy w ręce specjalistów. Odciąży to ciebie z obowiązków i usprawni pracę twojego sklepu.

2. Wbudowany system WMS

Warto wybrać platformę sklepową z wbudowanym systemem zarządzania gospodarką magazynową WMS (np. IdoSell). System WMS (ang. Warehouse Management System) to system zarządzania magazynem, który jest niezbędny do szybkiego i bezbłędnego realizowania zamówień twoich klientów. Jego celem jest sprawny, powtarzalny i kontrolowany proces wysyłkowy.

Jeśli nie chcesz sprzedać więcej towarów niż posiadasz, kluczowe będzie administrowanie stanami dyspozycyjnymi (stany magazynowe minus rezerwacje), a nie tylko samymi stanami magazynowymi. Dlaczego stany dyspozycyjne są ważne dla dobrego zarządzania logistyką? Ponieważ dają ci informację o tym, ile towaru możesz faktycznie sprzedać. W IdoSell masz możliwość śledzenia i pokazywania historycznych stanów dyspozycyjnych, dzięki czemu możesz przeanalizować jaka liczba danego towaru była dostępna np. miesiąc temu, a jaka tydzień temu. Na tej podstawie będziesz mógł analizować trendy i wskazywać, które towary sprzedają się dobrze, a które słabo.

Sprzedawca, który wystawia oferty w kilku miejscach, musi mieć dokładne informacje o tym, jaka liczba produktów sprzedała się w konkretnym serwisie sprzedażowym. Dodatkowo, liczą się krótkie interwały, w których zamówienia z różnych kanałów spływają do centralnego systemu magazynowego. Platforma powinna automatycznie wysyłać informację o powstałej rezerwacji do pozostałych punktów sprzedaży. Im szybciej to zrobi, tym lepiej.

3. Wybierz odpowiednią platformę sprzedażową.

Odpowiednia platforma sprzedażowa, która korzysta z nowoczesnych rozwiązań, to bardzo ważny sposób na to, żeby nie sprzedawać ponad stan. Na co powinieneś zwrócić uwagę przy wyborze platformy? Oprócz bogatej oferty funkcjonalności i integracji, ważny jest sposób zapisywania danych (czy są one integralne i czy zapytania rejestrowane są w systemie transakcyjnym). Zwróć również uwagę, czy platforma oferuje obsługę stanów magazynowych.

Gospodarka magazynowa w IdoSell jest w pełni zautomatyzowana i dostarcza wszystkich potrzebnych informacji, żeby w pełni zapanować nad dziesiątkami magazynów i tysiącami towarów. Zawsze aktualne stany magazynowe dadzą twoim klientom poczucie bezpieczeństwa i zwiększą zaufanie do sklepu internetowego.

4. Rozdzielenie stanów magazynowych:

- stacjonarnych od internetowych
Często zdarza się, że ta sama sztuka towaru zostanie kupiona stacjonarnie oraz online. Nawet, jeśli twój sklep aktualizuje stany magazynowe co sekundę, nie możesz mieć pewności, że klienci stacjonarnie nie wykładają właśnie ostatnich sztuk towaru przy kasie. Jako sprzedawca, nie jesteś w stanie monitorować sklepu offline i zaglądać klientom do koszyków.

Dlatego warto rozdzielić magazyny z towarami do sprzedaży internetowej i stacjonarnej. Jest to częstą praktyką w dużych sklepach, które mają magazyn centralny i magazyny sklepowe. Na rozdzielenie magazynów zazwyczaj nie mogą pozwolić sobie małe i niszowe sklepy.

- reklamacje i zwroty w oddzielnych magazynach
Rozdzielenie magazynów na towary z reklamacji i zwrotów to praktyka, którą stosują duże i bardzo duże firmy np. odzieżowe. Pozwala to oddzielić towary które wymagają dodatkowego przygotowania (np. czyszczenia) od tych, które są gotowe do sprzedaży.

5. Zaplanuj przedsprzedaż

Przedsprzedaż polega na tym, że sprzedawca najpierw zbiera zamówienia, a następnie je wytwarza (bądź zleca ich wykonanie). Jest to praktyka popularna w branży home lub fashion, gdzie modele np. spodni są wyjątkowe i klient sam decyduje o ostatecznym wyglądzie – tzn. może wybrać kolor, rodzaj tkaniny i rozmiar.

Zdarza się jednak, że liczba zamówień przerośnie możliwości sklepu lub producenta i nie będzie on w stanie dostarczyć założonej wcześniej liczby towaru. Żeby tego uniknąć (i nie sprzedawać ponad stan), warto zrobić symulację i przeanalizować sprzedaż podobnego asortymentu w analogicznym czasie.

Sprzedałeś więcej niż stan magazynowy, co dalej?

Jeśli sprzedałeś więcej towarów niż masz w magazynie, zorientuj się w jaki najszybszy sposób możesz ten towar zdobyć. Szybkość ma znaczenie zwłaszcza podczas Black Friday, kiedy to trafiamy do wielu nowych klientów. Jeśli będziesz kazał klientowi czekać tydzień na zamówiony towar, możesz go zniechęcić do swojego sklepu.

Dodatkowo, warto przeprosić klienta za zaistniałą sytuację i zaproponować wybór rozwiązania, czyli możliwość zwrotu pieniędzy lub zniżkę na następne zakupy. To klient powinien zdecydować, czy chce czekać.