Dlaczego obecność marki na Facebooku to must-have w strategii marketingowej sklepu internetowego?

Strona firmowa (fan page), system reklamowy, wydarzenia, oceny, możliwość stałego kontaktu z klientami i dotarcia do określonej grupy docelowej - to tylko narzędzi i zalet, dla których warto być obecnym na Facebooku. Jak podejść do zarządzania tym medium, aby osiągać z jego pomocą założone cele biznesowe?

Dlaczego warto byc? na Facebooku - poradnik IdoSell Shop

Facebook ma ogromny potencjał marketingowy, oferując wiele skutecznych rozwiązań dedykowanych biznesowi. Jak przystało na media społecznościowe, działanie tych wszystkich narzędzi sprowadza się do budowania społeczności i zaangażowania wokół marki, co jest kluczowym elementem w kreowaniu jej świadomości. Dziś klienci kupują produkty również dlatego, że utożsamiają się z filozofią firmy, a ponadto chcą być na bieżąco z jej ofertą, mieć dostęp do nowości czy promocji. Ważnym elementem działań w social media jest również edukacja - dostarczanie użytkownikom ciekawych treści powiązanych z marką, odpowiadanie na ich zainteresowania czy dzielenie się poradami branżowymi. Równie istotny jest aspekt rozrywkowy. Z kolei stały kontakt przez wiadomości i komentarze buduje autentyczność i zaufanie. To wszystko przekłada się finalnie na przywiązanie do Twojego sklepu internetowego, a więc również na chęć stałego korzystania z jego oferty!

Bądź szczery, konsekwentny i skrupulatny

Zarządzanie fan pagem sklepu internetowego na Facebooku powinno na stałe zagościć w planie dnia każdego managera czy marketera e-commerce. Jest to miejsce, do którego każdy ma wstęp - niezależnie od tego, czy jest klientem, osobą poszukującą konkretnych produktów, czy Twoim partnerem biznesowym. Komentarze pojawiające się przy postach nie powinny być przez Ciebie zignorowane. Użytkownicy zadają pytania? Odpowiadaj. Użytkownicy składają skargi czy zażalenia? Interweniuj, aby z każdego kryzysu wyjść z twarzą i obrócić go na swoją korzyść. Traktuj swoją stronę firmową na Facebooku jako narzędzie do generowania pozytywnych opinii. Dla Twoich potencjalnych klientów to miejsce posiada większą wartość niż strona internetowa, ponieważ na własnej stronie możesz napisać co chcesz, natomiast na fan page jakość potwierdzają Twoi klienci. Rekomendacje to skuteczna maszynka sprzedażowa - trzeba ją tylko uruchomić, a następnie pielęgnować.

Równie ważny jest starannie opracowany plan postów oraz ich regularna publikacja - ważne, żeby użytkownicy mieli stały kontakt z Twoją marką, a udostępniane przez Ciebie treści były dla nich ciekawe. Promocja produktów, wyprzedaży czy udzielanie rabatów pozwoli Ci zwiększyć potencjał sprzedaży, ale nie może dominować na fan page'u. Jak urozmaicić tematykę postów? Możesz na przykład udostępniać na Facebooku artykuły branżowe czy poradniki z Twojego bloga, dzielić się krótkimi newsami, publikować powiązane z branżą ciekawostki czy dać fanom wgląd w codzienne życie firmy. Świetnie sprawdzą się krótkie filmiki, zdjęcia i infografiki. Ciekawym pomysłem mogą być angażujące użytkowników pytania i posty okolicznościowe. Warto zastanowić się również nad organizacją i promocją wydarzeń.

Uruchom wezwanie do akcji i sprzedawaj bezpośrednio z Facebooka

Każda strona firmowa na Facebooku posiada funkcjonalność, która pozwala na niej osadzić przycisk "wezwania do działania", czyli Call To Action. Dzięki takiemu rozwiązaniu w łatwy i oczywisty sposób zachęcisz swoich potencjalnych klientów do odwiedzenia Twojego sklepu internetowego. Taki przycisk znajduje się w widocznym miejscu, tuż obok popularnego przycisku "Lubię to". Po naciśnięciu użytkownik będzie kierowany do wybranej przez Ciebie strony. Przycisk wezwania do akcji posiada własne statystyki, dzięki którym w łatwy sposób możesz sprawdzić, ile kliknięć wygenerował w ciągu ostatnich 7 dni.

Korzystając z możliwości IdoSell Shop, możesz bezpośrednio na Facebooku uruchomić sklep internetowy. Takie rozwiązanie nazywamy f-commerce i dzięki niemu znacząco zwiększysz szanse na pozyskanie nowych klientów.

Zwiększaj sprzedaż, wykorzystując Facebook Places

Facebookowa geolokalizacja, czyli Facebook Places, to dodatkowa możliwość pozyskiwania klientów dla Twojego sklepu stacjonarnego. Użytkownicy Facebooka bardzo często meldują się, aby pokazać znajomym, gdzie aktualnie się znajdują i jak spędzają czas. Jeżeli Twój sklep stacjonarny zostanie zamieszczony w Facebook Places, klienci będą mogli się w nim meldować, oznaczać swoich znajomych, dodawać opinie. Dzięki temu stworzą skuteczny system rekomendacji, oparty na tzw. "poczcie pantoflowej". Informacje o meldunku i dodaniu opinii zawsze pojawiają się na tablicy osoby postującej, co oznacza, że widzą ja wszyscy jej znajomi. Im więcej meldunków, tym więcej punktów rankingowych. Na tej podstawie facebookowy algorytm tworzy bazę najbardziej popularnych miejsc i Twój sklep może być rekomendowany w swojej lokalizacji.

Fan page i sklep internetowy tworzą świetnie współgrający ze sobą duet. F-commerce generuje sprzedaż i zainteresowanie Twoim asortymentem, a przycisk Call To Action sprowadza ruch do sklepu. Bardziej zaawansowani sprzedawcy czy specjaliści ds. marketingu mogą korzystać z facebookowego menedżera reklam. Możesz również zlecić tego typu działania naszemu partnerowi, firmie Traffic Trends. Dostępnych opcji jest dużo, zaś każda z nich może przełożyć się na realizację celów biznesowych. Wystarczy poświęcić kilka minut dziennie, a wyniki mogą być spektakularne.

Powiązane treści