26 września 2019

Problemy z generowaniem etykiet do Poczty Polskiej z zamówień Allegro - rozwiązanie

Od kilku dni notujemy problemy z generowaniem etykiet dla Poczty Polskiej do zamówień pochodzących z Allegro. Związane jest to z zaostrzeniem wymagań dotyczących partnerskich usług kurierskich Poczty Polskiej i Allegro - usługi "Allegro Dostawa" i generowania etykiet do nich

Podczas generowania etykiety Poczta Polska weryfikuje podany przy etykiecie adres e-mail. Zamaskowany adres e-mail w domenie @allegromail.pl zawiera między innymi identyfikator zamówienia, dzięki któremu możliwe jest automatyczne przekazanie do Allegro numeru przesyłki dla danego zamówienia. Dlatego tak ważne jest, aby usługa, dla której generowana jest etykieta, była taka sama, jak wybrana przez kupującego po stronie Allegro.

Dodatkowo, jeżeli kupujący wybrał po stronie Allegro jedną z usług "Allegro Dostawa" ale sprzedający nie ma podpisanej umowy z Pocztą Polską na te usługi, etykieta nie będzie mogła być wygenerowana niezależnie od rodzaju usługi.

Te obostrzenia wymuszają kilka ograniczeń związanych ze sprzedażą na Allegro i korzystaniem ze wszystkich usług Poczty Polskiej:

  • Jeżeli udostępniasz na Allegro usługi kurierskie (Allegro Punkty Poczta, Żabka Orlen, Ruch, Allegro Przesyłka polecona, Allegro Pocztex Kurier 48), ale nie masz na te usługi podpisanej umowy z Pocztą Polską - musisz w cennikach dostaw po stronie Allegro zlikwidować te usługi, aby klienci ich nie wybierali.
  • Jeżeli mapujesz w panelu administracyjnym usługi Allegro - Poczta Polska na jakiekolwiek inne usługi Poczty Polskiej, nie będziesz w stanie wygenerować etykiety, nawet, jeżeli masz podpisane oddzielne umowy z Pocztą Polską na wszystkie jej usługi.
  • Połączenie zamówień z Allegro w panelu administracyjnym nie będzie powodowało problemów, o ile wyślesz to zamówienie za pomocą dokładnie tej samej usługi Poczty Polskiej, którą wybrał kupujący po stronie Allegro.

Jeżeli nie masz jeszcze umowy z Pocztą Polską na realizację usług kurierskich "Allegro Dostawa", skontaktuj się z Pocztą Polską (w tym celu wyślij wiadomość na adres allegro@poczta-polska.pl i oczekuj na kontakt ze strony handlowca) i podpisz umowę a następnie w panelu administracyjnym skonfiguruj usługi, na które masz podpisaną umowę i pamiętaj, aby je poprawnie zmapować w module konfiguracji kurierów do tych samych usług po stronie Allegro.

UWAGA: Konfiguracja usług kurierskich Allegro i Poczty Polskiej dostępna jest u części klientów - możesz jeszcze nie widzieć ich w swoim panelu administracyjnym, jeszcze dzisiaj wszystkie usługi "Dostawa Allegro" powinny być widoczne w panelu administracyjnym Twojego sklepu.