10 sierpnia 2018

Poznaj SuperFairShop™ – część pierwsza: realizacja i wysyłka zamówień

Ten artykuł stanowi pierwszą część serii wpisów o programie SuperFair.Shop™ oraz wadze jego składowych elementów w przestrzeni e-commerce. Każdy wpis informował będzie o warunkach jakie zostały włączone do programu SuperFair.Shop™. Pokażemy, jak spełnienie poszczególnych warunków wpływa na rozwój Twojego biznesu.

Każdy z wpisów skupiony jest na innym obszarze funkcjonowania sklepu. Pierwsza część serii dotyczy realizacji i wysyłki zamówień oraz udostępniania wielu sposobów płatności w sklepie internetowym. Część druga poświęcona będzie znaczeniu zwrotów i reklamacji w przestrzeni e-commerce. Trzecia i ostatnia część serii skupi się głównie na bezpieczeństwie i doświadczeniu użytkownika.

zdobądź zaufanie dla swojego sklepu internetowego

Pokaż, że dbasz o klienta!

Warunki jakich IdoSell Shop wymaga od sklepów w celu uzyskania wyróżnienia, podyktowane są głównie troską o klienta, ale również chęcią wsparcia sklepów w ich własnym rozwoju i dotarciu do jak najszerszej liczby klientów. Każdy z warunków programu SuperFair.Shop™ odpowiada realnym potrzebom klientów, którzy chcą realizować zakupy bezpiecznie, szybko i wygodnie. Jeśli sklep starannie dba o klienta – nie będzie musiał wykonywać żadnych kroków w celu uzyskania wyróżnienia. Jeśli jednak są przestrzenie, które można usprawnić, program SuperFair.Shop™ w prosty sposób je wskaże i pozwoli skupić się na najważniejszych z nich.

Lista oczekiwań jakie IdoSell Shop stawia wobec sprzedawców starających się o tytuł SuperFair.Shop™ ogranicza się w rzeczywistości do podstawowych, ale kluczowych aspektów pracy z klientem. Terminowa wysyłka zamówień, umożliwianie tanich zwrotów, uproszczenie procesu reklamacji, udostępnienie różnych form płatności i działania prowadzące do zapewnienia klientowi bezpieczeństwa i wygody – to kluczowe przestrzenie biznesu e-commerce.

3 elementy, które wpływają na przyrost stałych klientów

Jeśli Twój sklep internetowy nie posiada jeszcze wyróżnienia SuperFair.Shop™ oznacza to, że są jeszcze aspekty, które warto usprawnić. Osiągnięcie wyróżnienia SFS nie jest jednak celem samym w sobie, a jedynie dodatkiem dopełniającym oczekiwania klientów i potwierdzającym wiarygodność sklepu i jakość obsługi klienta.

W tej części artykułu z serii “SuperFairShop™ – Wyróżnienie które buduje zaufanie” część 1 wyjaśniamy, dlaczego terminowa realizacja oraz wysyłka zamówień i udostępnianie wielu możliwości płatności w sklepie wpływa pozytywnie na konwersję oraz przyrost nowych klientów.

Wszystkie wykorzystane w artykule dane oraz statystyki pochodzą z raportu: “E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-Commerce Polska” który jest dostępny do pobrania za darmo na stronie gemius.pl


Realizacja i wysyłka zamówień

  • Wysyłam zamówienia w deklarowanym dla klienta terminie

„Co sprawia, że decydujesz się na pierwszy zakup w danym serwisie internetowym, a nie jakimś innym, oferującym podobne produkty/usługi?” Krótki czas oczekiwania na dostawę – 22%

Wysyłka zamówienia w deklarowanym terminie to dopełnienie procesu sprzedażowego. To, że pozyskałeś klienta, który złożył zamówienie w Twoim sklepie to dopiero połowa sukcesu. O każdego klienta, który dokonuje zakupów w Twoim sklepie powinieneś zadbać również po finalizacji transakcji. Jego doświadczenia z przeprowadzonego przez Ciebie procesu zakupowego determinują to, czy zdecyduje się ponownie na zakupy w Twoim sklepie.

Krótki czas oczekiwania na dostawę, a co za tym idzie również sprawna i terminowa wysyłka, stanowią ważny dla klientów aspekt warunkujący pierwsze zakupy w wybranym sklepie. 22% ankietowanych zaznacza, że krótki czas dostawy wpływa na wybór sklepu w którym dokonają zakupów.

Zapewniając terminową wysyłkę oraz szybką dostawę przyciągniesz klientów do swojego sklepu, dopniesz proces zakupowy oraz zwiększysz lojalność i zadowolenie posprzedażowe Twoich klientów.

„Co sprawia, że decydujesz się na pierwszy zakup w danym serwisie internetowym, a nie jakimś innym, oferującym podobne produkty/usługi?” Różne dostępne formy dostawy – 18%

Paczkomaty stają się jedną z najbardziej pożądanych form dostawy w ostatnich latach. Niska cena dostawy i czas (98% przesyłek dostarczanych jest na następny dzień roboczy) powodują, że klienci bardzo chętnie korzystają właśnie z tej formy dostarczenia przesyłki. Udostępnienie możliwości dostawy paczkomatem zdecydowanie zwiększa konkurencyjność sklepu oraz buduje zaufanie przy pierwszych zakupach.

Korzystając z systemu IdoSell Shop masz możliwość błyskawicznej i bezproblemowej integracji z wieloma kurierami w ramach usługi IAI Broker. Nie musisz podpisywać umów z każdym dostawcą ani negocjować indywidualnych stawek - w ramach IAI Broker korzystasz ze stawek wynegocjowanych przez IAI, dzięki czemu możesz korzystać z dużych zniżek które są nieosiągalne dla małych, a nawet średniej wielkości sklepów.

Błyskawiczne formy płatności online

  • Umożliwiam klientom natychmiastową zapłatę za pomocą np. paybylink, karty płatniczej

„Co sprawia, że decydujesz się na pierwszy zakup w danym serwisie internetowym, a nie jakimś innym, oferującym podobne produkty/usługi?” Łatwy sposób płatności – 21%

„Wyobraź sobie, że po raz pierwszy wchodzisz na stronę jakiegoś sklepu internetowego. Zaznacz maksymalnie trzy aspekty, które w największym stopniu wpływają na Twoje przekonanie, że ten sklep jest wiarygodny.” Dostępne różne formy płatności – 17%

Stały rozwój sklepów internetowych przyzwyczaił klientów do tego, że mogą zrealizować płatność za produkt szybko i w dowolnej postaci. Natychmiastowa zapłata jest obecnie standardem, którego klient wymaga od sklepu internetowego.

Udostępnienie różnych form płatności jest jednocześnie potwierdzeniem, że dany sklep jest wiarygodny. Klienci którzy trafią do Twojego sklepu i rozpoznają w nim logotypy znanych systemów płatności, chętniej dokonają zakupu w Twoim sklepie. Barierę zaufania przełamuje więc już nawet samo zintegrowanie się z wieloma systemami płatności - dzięki temu, nie tylko poszerzasz możliwości płatności i dajesz klientom wybór, ale jednocześnie budujesz zaufanie dla swojego sklepu internetowego - bez wydawania dodatkowych pieniędzy i poświęcania czasu na dodatkowy marketing.


Podsumowanie

W pierwszym wpisie z serii “SuperFairShop™ – Wyróżnienie które buduje zaufanie” omówiliśmy, dlaczego terminowa realizacja zamówień i udostępnianie wielu możliwości płatności w sklepie internetowym wpływa pozytywnie na konwersję oraz przyrost nowych klientów.

Jak widzisz, wyróżnienie SuperFair.Shop™ stanowi potwierdzenie tego, że Twój sklep jest wyjątkowo dobrze przygotowany na kontakt z klientem i jego obsługę. Wyróżnienie SuperFair.Shop™ możesz traktować jako checklistę rzeczy, które warto usprawnić lub takich o które warto zadbać w Twoim sklepie.

Sprawdź poziom wyróżnienia w swoim sklepie

sprawdź poziom zadowolenia klientów z Twojego sklepu internetowego Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu i sprawdź w jakim stopniu realizujesz cele wyróżnienia SuperFair.Shop™. Sprawdź które przestrzenie Twojego sklepu można jeszcze usprawnić klikając przycisk "Sprawdź teraz" w sekcji "Wyróżnienie SuperFairShop™".

Pamiętaj, że jeżeli Twój sklep internetowy z jakiegoś powodu nie może realizować któregoś z celów (np ze względu na specyficzny charakter produktu) możesz zgłosić to do Supportu IAI poprzez system komunikatów. Po analizie Twojego przypadku możemy zdecydować o wyłączeniu wybranego celu dla Twojego sklepu, dzięki czemu będziesz w stanie osiągnąć wyróżnienie SuperFair.Shop™.

Przeczytaj także:
Poznaj SuperFairShop™ – część druga: zwroty i reklamacje
Poznaj SuperFairShop™ – część trzecia: bezpieczeństwo i pozytywne doświadczenia użytkownika