24 grudnia 2014

Pakiet nowości pod kątem zmian w Ustawie o prawach konsumenta

IAI S.A. zapewnia swoim Klientom bezpieczeństwo. Jednym z elementów tej polityki jest oferowanie rozwiązań zgodnych z obecnie obowiązującym prawem, zarówno w ramach dostępnych bezpłatnie szablonów standardowych jak i w ramach realizacji indywidualnych. W związku z rozpoczęciem obowiązywania od jutra, 25 grudnia, nowej ustawy dotyczącej sprzedaży internetowej, przygotowaliśmy szereg zmian i propozycji, tak aby Państwa sklepy były zgodne z najwyższymi standardami wymogów prawnych. Przy przygotowywaniu ich konsultowaliśmy je z najwyższej klasy specjalistami w dziedzinie prawa, mających doświadczenie w audytowaniu sklepów internetowych.

Nowy e-mail potwierdzenia złożenia zamówienia

Pierwszym z elementów, które wymagają dostosowania pod kątem nowej Ustawy jest e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Przepisy nałożyły nowe obowiązki dotyczące zawartości tego maila. Oprócz wymogów dotyczących informacji o samym zamówieniu, które były spełnione już do tej pory przez nasze standardowe szablony, powstał obowiązek umieszczenia w wiadomości regulaminu sklepu oraz informacji o prawie do odstąpienia od umowy. Przygotowaliśmy nowe wersje standardowych wiadomości e-mail. Są one gotowe do pobrania w Państwa panelu. Więcej na ten temat napisaliśmy [we wczorajszym newsie] odnośnie treści maili. Nowa wiadomość z potwierdzeniem zamówienia wymaga uzupełnienia o treść regulaminu sklepu, co możecie Państwo wykonać samodzielnie lub zlecić do profesjonalnego wykonania komunikatem do działu graficznego. Zachęcamy do aktualizacji wszystkich używanych wiadomości e-mail, aby komunikacja sklepu z klientami była spójna stylistycznie.

Nowy wzór regulaminu sklepu

Nałożenie nowych wymogów informacyjnych wpłynie również na treść regulaminów Państwa sklepów. Przygotowaliśmy dla Państwa nowy wzorzec regulaminu do samodzielnego pobrania, instalacji w swoim panelu oraz dostosowania pod kątem własnego sklepu. Plik ICF zawierający nowy dokument pobiorą Państwo ze strony: Wzór gotowego regulaminu sklepowego. Znajduje się tam również instrukcja instalacji.

Nowe wersje masek STANDARD

Jednym z obszarów regulowanych przez nową Ustawę są informacje i sposób ich przedstawiania na stronie sklepu. Dajemy Państwu do dyspozycji nowe wersje masek STANDARD, które zostały przebudowane pod tym kątem. Zapraszamy do samodzielnej aktualizacji masek STANDARD w dziale: MODERACJA\Zmiana, aktualizacja, edycja i tłumaczenie maski\Zmiana i aktualizacja maski.

Tych z Państwa, którzy w swoich sklepach używają indywidualnych masek graficznych zapraszamy do kontaktu z działem graficznym poprzez komunikaty i zlecenia odpłatnej aktualizacji maski swojego sklepu.

Poniżej prezentujemy najważniejsze pod kątem ustawy zmiany w budowie i wyglądzie masek, na przykładzie maski STANDARD Uniwersalny. Przy zleceniach aktualizacji Państwa masek indywidualnych proponowany przez nas zakres zmian jest taki sam. W razie chęci wykonania większej liczby zmian lub wykonania ich inaczej, zgodnie z indywidualnymi potrzebami Państwa branży i asortymentu, prosimy o umieszczanie takich wytycznych w komunikacie zlecającym prace.

Nowe podstrony informacyjne
Dział MODERACJA\Zarządzanie zachowaniem sklepu\Składanie zamówień, został rozszerzony o nowe pole do konfiguracji. Są to informacje: formy płatności, koszty wysyłki, informacje o sklepie. Te informacje, wraz z poprzednio istniejącymi: regulamin, polityka prywatności, odstąpienie od umowy, są obecnie wymagane do przedstawienia klientowi w łatwo dostępnym miejscu przed złożeniem zamówienia. Nasze rozwiązanie standardowe to umieszczenie w stopce sklepu jako pierwsza kolumna z informacjami odnośników do stron wpisanych po stronie panelu. Podczas aktualizacji stopki należy pamiętać o samodzielnym zlikwidowaniu jednej z sekcji w Menu nawigacji numer 4 (lub innym, odpowiadającym stopce Państwa sklepu).

  • Konfiguracja nowych linków w panelu administracyjnym, w dziale MODERACJA
  • Wygląd standardowej stopki z nowymi linkami w sekcji "Informacje".

Nowy wygląd cen w miejscach pozwalających na wrzucenie towaru do koszyka
Ustawa nakłada obowiązek poinformowania klienta o całkowitej cenie towaru, wraz z informacją o zawartych podatkach, a także poinformowanie o niezbędnych kosztach dodatkowych związanych z realizacją zamówienia (koszty wysyłki). Zmianie uległa typowa podstrona pojedynczego towaru, gdzie cena zapisywana jest teraz w formacie: "100,00 zł brutto + koszty wysyłki". Podobny sposób zapisu zastosowaliśmy na liście towarów obserwowanych, skąd również klient może przerzucić towar bezpośrednio do koszyka.

W maskach indywidualnych, które posiadają funkcję wrzucania do koszyka już z poziomu listy towarów, należy przeprowadzić podobną zmianę również w tamtym miejscu.

  • Nowa karta towaru - widok pełny ze wszystkimi opcjami.
  • Zbliżenie na sekcję zakupową karty towaru - widoczny nowy sposób pokazywani ceny oraz linki do kosztów i czasów wysyłki.
  • Lista towarów obserwowanych - nowe informacje przy cenie oraz zmiana linków tekstowych na przyciski.

Link pozwalający na podgląd pełnej tabeli kosztów dostaw
Już na powyższych zrzutach widoczne jest kolejne udogodnienie i jednocześnie element dopełniający zgodności z przepisami, a mianowicie link "Sprawdź czasy i koszty wysyłki" oraz link "koszty wysyłki" przy cenie towaru. Oba linki powodują tę samą akcję wywołania dodatkowego okienka wyświetlającego tabelę z dostępnymi formami dostaw, ich kosztami oraz czasem przewozu paczki.

Ustawodawca nakazuje również jasne informowanie o przewidywanym czasie dostawy zamówienia do klienta. W naszych sklepach od lat funkcjonuje precyzyjny moduł wyliczania czasów realizacji i ich prezentacji w sklepie. Oczekiwania ustawodawcy zostały więc przez nas wypełnione z ogromnym wyprzedzeniem. W najnowszej wersji standardowej karty towaru dodatkowo zmieniliśmy lekko układ informacji o dostępności towaru i czasie realizacji na bardziej uniwersalny i czytelny.

  • Okienko z tabelą możliwych dostaw - pojawia się po kliknięciu na link "+ koszty wysyłki" przy cenach.

Wyraźne rozpisanie kosztów ponoszonych przez klienta podczas składania zamówienia
Jest to kolejny element, który realizujemy już od dawna budując dla Państwa sklepy. Na poniższej ilustracji prezentujemy przykładowe podsumowanie - taki boks pojawia się na każdej podstronie procesu składania zamówienia zaczynając od koszyka włącznie. W sklepach, których maski graficzne powstały dawno i nie posiadają ilustrowanego elementu zalecamy kompletną aktualizację procesu składania zamówienia.

  • Podsumowanie wyświetlane podczas składania zamówienia przez klienta.

Nowa podstrona potwierdzenia zamówienia
Potwierdzenie składanego zamówienia, czyli podstrona zbierająca wszystkie informacje i wybory klienta została znacznie zmieniona. W porównaniu do wcześniej stosowanej wersji zauważymy inny układ niektórych elementów, mocne i obowiązkowe wyróżnienie informacji o towarach i cenach. Dodatkowe pola checkbox wymagane do oznaczenia przez klienta, dodanie informacji o stawce vat, specjalna obsługa zamówień zawierających towary wirtualne oraz zmiana literału na najważniejszym przycisku.

  • Potwierdzenie zamówienia - widok pełnej podstrony w nowym układzie.
  • Potwierdzenie zamówienia - zbliżenie na sekcję towarów, cen i niezbędnych deklaracji klienta.

Szczegóły złożonego zamówienia
Podstrona, na której klient śledzi status realizacji, dokonuje płatności, pobiera dokumenty do zamówienia. Wprowadzone udoskonalenia obejmują listę zamówionych towarów (dokładny opis zamówionego modelu, rozpiska towarów znajdujących się w zamówionym zestawie) oraz obsługi zaliczek (bardziej sugestywna nomenklatura i rozpiska opłat w przypadku kupowania towarów wymagających zaliczki).

  • Szczegóły zamówienia - widok całej podstrony z przykładowym zamówieniem.
  • Szczegóły zamówienia - zbliżenie na sekcję listy zamówionych towarów zawierającą zestaw.

Powyższa lista proponowanych zmian nie jest poradą prawną i nie należy jej traktować w ten sposób. Celem zapewnienia pełnej zgodności ze wszystkimi obowiązującymi przepisami, prosimy o skorzystanie z usług wyspecjalizowanych radców prawnych. Ostateczny wygląd poszczególnych elementów w sklepie oraz ostateczna treść komunikatów i tekstów informacyjnych zależy od Państwa, a zmiany są realizowane przez nasz dział graficzny na podstawie Państwa wytycznych.

Aby zapewnić Państwa klientom najlepszy możliwy odbiór sklepu oraz najszerszą funkcjonalność, zalecamy pełna aktualizację procesu składania zamówienia w maskach indywidualnych. Oprócz zmian podyktowanych nową Ustawą zyskają Państwo szereg usprawnień i nowych funkcji, które powstały wtedy, gdy Państwa sklep już był wykonany i funkcjonował. Celem zlecenia zmian w indywidualnych maskach graficznych sklepów prosimy o kontakt poprzez komunikaty o typie graficznym.