1 sierpnia 2019

Od 5 sierpnia 2019 kontakt z naszym Działem Wsparcia będzie możliwy wyłącznie z przeglądarki internetowej

3 miesiące temu informowaliśmy o wdrożeniu nowego modułu Support, który umożliwia komunikację audio, wideo i tekstową z poziomu przeglądarki internetowej. W międzyczasie rozbudowywaliśmy go o inne niezbędne funkcjonalności, m.in. udostępnianie ekranu. Nadszedł moment, w którym nasza infolinia zaczyna funkcjonować wyłącznie w ramach wygodnego kontaktu z poziomu przeglądarki.

W nowym module do każdego tematu, w którym mógłbyś chcieć uzyskać wsparcie, przypisaliśmy ekspertów w danej sprawie. Kontaktując się z nami za pośrednictwem przeglądarki, jeśli ekspert nie będzie mógł w danym momencie rozmawiać, sam decydujesz czy poczekasz w kolejce na rozmowę, czy też wolisz napisać tradycyjny komunikat, na który odpowiemy oczywiście najszybciej jak to będzie możliwe.

Rozbudowując moduł Support dodaliśmy do niego niezwykle przydatne narzędzie jakim jest udostępnianie ekranu. Takie rozwiązanie będzie bardzo pomocne w sytuacjach, które dotychczas wymagały słownego opisu wykonywanych czynności - od teraz nasz ekspert będzie w stanie szybko ocenić i omówić dokładnie to co widzisz na swoim ekranie.

W dowolnym momencie rozmowy z naszym ekspertem możesz zdecydować czy chcesz dodatkowo udostępnić ze swojego komputera zawartość ekranu widocznego na swoim monitorze, włączyć obraz z kamery lub pozostać na rozmowie audio bez przekazywania obrazu.

Jeżeli posiadasz przydzieloną taką osobę, nowa wersja systemu umożliwi Ci bezpośredni kontakt z:

  • dedykowanym Account Managerem, czyli pracownikiem Działu Sprzedaży, który przeprowadzi Cię przez proces wdrożenia lub redesign szablonu sklepu
  • webdeveloperem zajmującym się Twoimi kontraktowymi pracami graficznymi, do którego powinieneś kierować komunikaty dotyczące prac nad szablonem sklepu

Każdy specjalista IdoSell Shop będzie miał też niebawem możliwość utworzenia połączenia audio lub wideo na wyłączność, w celu np. przeprowadzenia szkolenia lub rozmowy z tobą, jeśli tylko wyrazisz taką potrzebę. Otrzymasz wówczas w komunikacie link za pomocą którego będziesz mógł się połączyć z naszym specjalistą.

Przypominamy, że moduł Support znajduje się znaleźć w BOK dostępnym po zalogowaniu na stronie firmowej oraz pod taką samą nazwą w Twoim panelu.