2 września 2019

Jak wprowadzić rekomendacje produktowe do Twojego sklepu, wykorzystując psychologię sprzedaży?

Dobry produkt obroni się zawsze. Czy na pewno? Niezależnie od tego, jak dobry jest ten, który sprzedajesz, w dobie łatwej dostępności produktów sprzedaż jest trudniejsza i wymaga większego wsparcia niż kiedykolwiek. Poza kampaniami marketingowymi warto wykorzystać psychologię sprzedaży i narzędzia, które w tym pomagają. Takim narzędziem jest system inteligentnych rekomendacji produktowych IAI RS, który zwiększy sprzedaż nawet o 25%! Poznaj sposoby, dzięki którym łatwo zwiększysz wartość poszczególnych transakcji, a także odzyskasz porzucone koszyki.

psychologia sprzedaży w sklepie internetowym

Czym jest system inteligentnych rekomendacji produktowych IAI RS?

Towary mają służyć potrzebom klienta, ale żeby je skutecznie zaspokajać, wcześniej trzeba je dobrze poznać. Co istotne, klient sam często nie jest tych potrzeb świadomy. System inteligentnych rekomendacji IAI RS pozwala je zrozumieć, ponieważ jego działanie oparte jest o algorytmy sztucznej inteligencji, machine learning (ang. uczenie maszynowe) oraz technologię kolaboratywną. To czyni go niezwykle skutecznym narzędziem, które umożliwia zaspokojenie potrzeb Twoich klientów tak, jak zrobiłby to Twój najlepszy sprzedawca. Co więcej, IAI RS funkcjonuje na zewnętrznym serwerze, dzięki temu nie wpływa na szybkość ładowania się strony i w przeciwieństwie do innych tego typu rozwiązań, jest również odporny na systemy blokujące reklamy. W Polsce jest to wyjątkowo cenna zaleta, ponieważ jak możemy przeczytać na portalu Spider's Web, blokujemy niemalże połowę internetowych banerów – najwięcej spośród wszystkich krajów na świecie.

Cross-selling

Jak wynika z psychologicznych aspektów sprzedaży, klienci lubią każdy zakup uzasadniać faktami. A zakupy z rekomendacji można racjonalnie i łatwo uzasadnić; kask przyda się do bezpiecznej jazdy na rolkach, a polecane skarpetki będą świetnie pasowały do nowych butów. Przede wszystkim jednak klient kupujący rolki może na początku w ogóle nie pomyśleć o konieczności zakupu kasku, ale jeśli system podpowie mu, żeby dorzucił go do koszyka, prawdopodobnie tak zrobi. Oszczędzi w ten sposób czas, bo nie będzie musiał później myśleć o niezbędnych akcesoriach, oraz pieniądze na powtórną wysyłkę. Sklep zaś zyska lojalnego klienta i dodatkową wartość koszyka. Liczby nie kłamią; IAI RS skutecznie zwiększa wartość koszyka przez odpowiednio dopasowane rekomendacje produktów, co pokazują m. in. poniższe statystyki sklepów z włączoną usługą, notujące wzrost sprzedaży nawet o 25%.

IAI RS rekomendacje produktowe

rekomendacje produktowe sklep internetowy

Social Proof

Dla niektórych odbiorców nawet odpowiednio dopasowane produkty rekomendowane to za mało, żeby dokonać zakupu. Potrzebują tak zwanego dowodu społecznego (ang. Social Proof), którego rolę świetnie spełnia umieszczony przy rekomendowanych towarach tag: „Inni klienci kupowali także”. Opinie innych są kluczowe przy podejmowaniu decyzji o zakupie, bo nawet jeśli lubimy dokonywać oryginalnych wyborów, to szukamy towarów lub usług potwierdzonych przez inne osoby za pomocą opinii, komentarzy czy chociażby lajków. Dzięki IdoSell Shop możesz zadbać o rekomendacje w oparciu o wybory innych klientów, włączając system IAI RS. Jak wynika z raportu Gemiusa z 2017 roku, opinie mają dla nas większe znaczenie niż możliwość płatności przy odbiorze czy informacje o zwrocie i reklamacji. Oznacza to, że bezpośrednio wpływają na wzrost lub spadek sprzedaży, warto więc zadbać o ten aspekt w sklepie internetowym.

Zasada niedostępności i wyjątkowości

Opinie istotnie wpływają na wiarygodność sklepu, bo chcemy kupować wyłącznie sprawdzone towary, ale mimo wszystko wyżej cenimy te, które są oryginalne i trudno dostępne. Tak dowodzi Zasada Niedostępności, jedna z 6 reguł wywierania wpływu według Roberta Cialdiniego. Dlatego system inteligentnych rekomendacji produktowych IAI RS to również świetne narzędzie dla sklepów z ofertą niszowych towarów, które wymagają bardziej bezpośrednich poleceń. Poza inteligentnymi rekomendacjami, sklep ma możliwość wysłania personalizowanego emaila do klienta ze specjalnie przygotowanym kodem rabatowym na dowolne towary lub te, które już oglądał, jak w przykładzie poniżej. W takim mailu można zawrzeć informację o tym, że to już ostatnie sztuki oglądanego przez klienta towaru i warto go kupić teraz z korzystnym rabatem, bo wkrótce może być niedostępny. Presja czasu i zasada niedostępności sprawiają, że towary wydają nam się bardziej atrakcyjne i jesteśmy bardziej skłonni do ich natychmiastowego zakupu.

rekomendacje produktowe mail o porzuconym koszyku

Zakupy pod wpływem emocji

Poza tym, że personalizowany mail wpływa na poczucie wyjątkowości u klienta i budowanie wizerunku marki, w znacznym stopniu pozwala odzyskać porzucone koszyki. Wielu klientów nie finalizuje zakupu, bo pilniejsza sprawa, jak rozmowa telefoniczna czy płacz dziecka, przerywa im ten proces. Często zapominają wrócić do czynności zakupu lub odkładają ją na „później”. A ponieważ decyzja o kupnie często jest podejmowana pod wpływem chwili i emocji, porzucony koszyk warto spróbować odzyskać jak najszybciej. Automatycznie wysyłany mail z zachęcającym tytułem „Dokończ zakup wymarzonego XYZ, zanim inni go wykupią!” przypomni klientowi o niedokończonej transakcji i zachęci do zakupu.

Znając mechanizmy sterujące psychologią sprzedaży, warto wykorzystywać każdy z nich, aby maksymalizować sprzedaż. Przy większym ruchu w sklepie, trudno wykonywać wszystkie czynności manualnie, dlatego najlepszym rozwiązaniem jest automatyzacja procesów wspierających sprzedaż. Do takich narzędzi należy system inteligentnych rekomendacji produktowych IAI RS, który zwiększy sprzedaż nawet o 25%! Możesz go włączyć w swoim panelu klienta, jeśli posiadasz sklep internetowy oparty o usługę IdoSell Shop. Prowadzisz sklep online na innej platformie, ale chciałbyś włączyć IAI RS i rozwijać firmę w oparciu o narzędzie dla profesjonalnych sprzedawców? Pomożemy Ci przenieść Twój sklep internetowy do IdoSell Shop. Dzięki temu zyskasz profesjonalny system, z którego korzystają tysiące sklepów w Polsce i za granicą.