21 lipca 2011

Firefox 5.0 może sprawiać problemy

W związku z licznymi zgłoszeniami problemów JavaScript np. dotyczącymi edytora WYSIWYG, ustaliliśmy że 100% tych problemów dotyczy przeglądarki Firefox 5.0. Jak się okazuje, autorzy tej przeglądarki, prawdopodobnie w celu przyśpieszenia ładowania stron, dodali niestandardowy mechanizm przechowywania plików JavaScript. Pliki te mimo odświeżania F5, Ctrl+F5 czy Ctrl+R nie zawsze się przeładowują. W efekcie wydaje się, że problemem są pisane przez nas JavaScript.

W praktyce oznacza to, że w przypadku używania tej przeglądarki i problemów z JavaScript po aktualizacji naszego systemu, należy wykonać instrukcję opróżnienia pamięci podręcznej opisaną na stronie https://www.idosell.com/pl/shop/manual/help-content.php?content=content_question_627

Przed zgłoszeniem problemu technicznego, w przypadku korzystania z Firefox 5.0 prosimy o każdorazowe wykonanie tej procedury i sprawdzeniu czy po niej problem nadal występuje! Jeżeli jakieś problemy będą występowały po wykonaniu opróżnienia pamięci podręcznej, prosimy o każdorazowe zaznaczenie tego w treści komunikatu.

Dodatkowo przypominamy, że możemy rozpocząć sprawdzanie zgłoszeń technicznych tylko jeżeli zawierają one komplet informacji. Dla błędów z wyświetlaniem strony lub interpretacją JavaScript jest to nazwa przeglądarki, numer wersji, system operacyjny. Warto również dodać zrzut ekranu i szczegółowy opis problemu. Brak tych informacji spowoduje odesłanie komunikatu do Państwa z prośbą o uzupełnienie tych informacji, co w praktyce wydłuża czas obsługi zgłoszenia serwisowego.