24 września 2018

Awaria DNS-ów w Home.pl może powodować niedostępności niektórych sklepów

Informujemy, że od około 6:30 stwierdziliśmy awarię w serwerach domen Home.pl. Awaria ta może powodować niedostępności sklepów IdoSell Shop w przypadku, gdy domeny są delegowane przez IP. Problem nie powinien występować gdy delegacja jest tzw. pełna, czyli domena została wykupiona w Home.pl ale w pełni wydelegowana na serwery DNS IAI S.A.

Prosimy o nie zgłaszanie tej usterki, gdyż jest ona niezależna od nas. Sklepy będą się wyświetlały ponownie poprawnie, gdy usługa DNS w Home.pl będzie ponownie działała sprawnie.

Przy okazji pozwolimy sobie na małe przypomnienie paru kwestii, które wydają się oczywiste, ale analizując dzisiejsze zgłoszenia uświadomiliśmy sobie, że warto je przypomnieć.

  1. Jeżeli nie działa sklep lub wizytówka po domenie klienta np. www.mojsklep.pl warto sprawdzić czy dostępny jest panel administracyjny, po domenie technicznej. Jeżeli tak, oznaczać to będzie że nie jest to awaria serwera. Panel i sklep są serwowane z tej samej infrastruktury. Awaria serwera powodowałaby niedostępność obu części systemu.
  2. Awarie przed godziną 8:00 i po godzinie 18:00 w dni powszednie najlepiej należy zgłaszać na adres e-mail admin@iai-sa.com, nie próbując dzwonić na numery osobiste pracowników. Pracownicy, kierownictwo IAI, nie są administratorami serwerów, więc takie zgłoszenie dotrze później do administratorów niż zgłoszenie na właściwy adres.
  3. Prosimy nie zgłaszać awarii wielokrotnie na różne sposoby. Szczególnie nagminne jest zgłaszanie sprawy to Supportu i Web Developerów. Tego typu praktyki szkodzą jedynie klientom, gdyż nasi pracownicy spędzają wtedy wielokrotnie więcej czasu na obsługę komunikatów, niż np. na zlecenia płatne.
  4. Zalecamy tzw. pełną delegację domeny na nasze serwery DNS. Taka delegacja gwarantuje większą dostępność usługi. Dlaczego? Nie twierdzimy, że serwery DNS Home.pl mają niższe SLA, ale sumaryczne SLA 2 usługodawców będzie zawsze niższe. Zauważ, że gdy nie działa DNS Home.pl Twój sklep nie działa. Gdy jednak nie działa sklep, a DNS działa, klienci i tak nie wykonają zakupów. Czas przestoju zatem będzie zawsze czasem sumarycznym wszystkich usługodawców.