31 października 2019

Aktualizacja Regulaminu i Cennika IdoSell Shop od 1 grudnia 2019r.

Zachowując zawarte w Umowie i dotychczasowym Regulaminie zasady wprowadzania nowych opłat, prezentujemy z jednomiesięcznym wyprzedzeniem zmiany w Cenniku i Regulaminie IdoSell Shop. Nowe zasady będą obowiązywały od 1 grudnia 2019 r.

Omówienie najważniejszych naszym zdaniem zmian w Cenniku:

  • Zasady rozliczeń planu SMART CLOUD będą jeszcze przyjaźniejsze. Wyłączamy w tym planie z prowizji zamówienia niezrealizowane lub fałszywe, do których nie ma żadnej wpłaty. Dzięki temu, prowizji nie podwyższą zamówienia, które nie przyniosły przychodu sprzedawcy (np. zamówienia testowe).
  • Zmniejszyliśmy opłatę za wypłatę środków z salda BOK do 0,30 zł. Są to środki z pobrań IAI Broker. Dla przypomnienia, środki z wpłaty w systemie IAI Pay i tak trafia bezpośrednio na Państwa konta.
  • Podnieśliśmy nieznacznie cenę planu DEDICATED CLOUD 2, o 100 zł do 999zł. Systematycznie podnosimy wydajność systemu w tej konfiguracji, dzięki czemu może on obsługiwać coraz większe sklepy. Z drugiej strony uatrakcyjniamy systematycznie plan CLOUD i oferujemy plan Smart CLOUD.

Omówienie najważniejszych naszym zdaniem zmian w Regulaminie

  • Jesteśmy Instytucja Płatniczą i dzięki temu, że łączymy usługi płatnicze z platformą sklepową, możemy je świadczyć w zupełnie nowatorski sposób, oferując je pod marką IAI Pay, czyli wbudowanych płatności. Wprowadziliśmy w Regulaminie zmiany, które wynikają z prawa i systematyzują działalność w zakresie płatności.
  • Usystematyzowaliśmy i uregulowaliśmy formalnie odpowiedzialność i gwarancje w ramach prac serwisowych. Do tej pory te kwestie były niejasne. Najważniejsza zmiana jest taka, że wprowadziliśmy jasny termin 2 miesięcy na zgłoszenie reklamacji. Brak angażowania się w badanie przyczyny niedziałania danej opcji i tego, czy mogła nie działać od dawna, czy np. na skutek dodania własnego kodu JavaScript, usprawni nam obsługę klientów i pozwoli na poświęcanie większej części dnia naszych specjalistów (Web Developerów) na zlecenia klientów. Brak uregulowań prowadził do absurdalnych sytuacji, w których nasi specjaliści potrafili przez 8h dochodzić do tego, czy problem spowodowała np. zmiana sprzed roku w masce, czy dodatek zainstalowany przez klienta. Brak tego typu sytuacji, których w przypadku obsługi drobnych zadań to nawet 50% czasu Web Developerów, to szybsze i tańsze usługi prac serwisowych w przyszłości dla wszystkich klientów. A nadal mają oni 2 miesiące pełnej gwarancji na wykonane prace. Jedyna zmiana zatem to to, że testy klienta muszą być prowadzone do 2 miesięcy od udostępnienia mu zmiany. Uważamy, że dzięki tej zmianie, obie strony finalnie zyskają.
  • Plan CLOUD i Smart CLOUD dedykujemy małym sprzedawcom, a dużym ceniącym nieograniczone możliwości dedykujemy ofertę DEDICATED CLOUD. Wiemy, że mali sprzedawcy korzystają najczęściej z usług brokerskich, gdyż nadają na tyle niewielki wolumen, że nie mają dostępu do niskich cen przesyłek, jakie mogą wynegocjować duże sklepy. Większy wolumen przesyłek w IAI Broker umożliwia zakup przez IAI usług w niższej cenie i oferowania ich w niższej cenie naszym klientom lub bronimy klientów przed podwyżkami. Widać to np. poprzez atrakcyjne ceny przesyłek Paczkomatowych niż mogą uzyskać nawet duże sklepy na umowie własnej. Taka strategia procentuje np. Allegro, które w ofercie Smart oferuje sprzedawcom bardzo tanie przesyłki. Badaliśmy przyczyny, dla których sklepy internetowe w usłudze takiej jak Paczkomaty InPost czy InPost Kurier korzystają z "umów własnych", podczas gdy w IAI Broker mogą kupić je taniej. Najczęstszą przyczyną było to, że w opcji "umów własnych" możliwe jest naliczanie dowolnie wysokich kosztów przesyłek, podczas gdy korzystając z IAI Broker, ceny te ustalone są na poziomie zakupów. Windowanie cen przesyłek to strata cennych konwersji. Klienci sklepów nie potrafią porównać cen towarów. Np. nie wiedzą, czy ta "pompa do studni" jest droga, czy tania. Ale jeżeli widzą przesyłkę Paczkomatem za 15zł, to wyciągają wniosek, że sklep jest drogi i nie kupują wcale, nawet gdy towar jest taniej. A np. przesyłka w sklepie X kosztuje 15zł tylko dlatego, że ktoś kupuje ją za 13zł i dolicza 2zł, podczas gdy w IAI Broker zapłaciłby 10,50zł i sprzedał za 10,50zł. Wydaje się, że to 2zł straty, podczas gdy patrząc na konwersję, to tysiące złotych zarobku. Wielokrotnie przeprowadzaliśmy takie badania my i inne zespoły i zawsze wnioski były takie same - ceny przesyłek powinny być utrzymane na możliwie najniższym poziomie. Dlatego też zdecydowaliśmy się na krok radykalny, podyktowany dobrem klientów, chęcią maksymalizacji wolumenu w IAI Broker i też zwiększenia naszych przychodów poprzez możliwość odmowy udostępnienia możliwości integracji "na umowie własnej" z usługami kurierskimi oferowanymi w IAI Broker (InPost Paczkomaty, InPost Kurier, przesyłki DPD, przesyłki Paczka w RUCHu), gdy klient korzysta z abonamentu CLOUD lub Smart CLOUD. Jednocześnie jasno w tym miejscu możemy zadeklarować, że nie zamierzamy ograniczać swobody dużych i profesjonalnych sklepów, korzystających z abonamentów DEDICATED CLOUD. Zdajemy sobie sprawę z tego, że duże sklepy mają potencjał negocjacji znacznie lepszych cen przesyłek, nadając ich wiele z jednego miejsca. Klientów, którzy chcieliby być traktowani jak duże i profesjonalne podmioty, prosimy po prostu o korzystanie z dedykowanych dla nich usług, czyli DEDiCATED CLOUD, które nie mają dopłat, ograniczeń ilościowych, jak i również nie będą miały narzucanych żadnych ograniczeń na stosowaną integrację czy sposób nadawania przesyłek.

Pełne teksty nowych dokumentów