Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Najczęstsze błędy podczas zakładania sklepu online
Zakładanie sklepu internetowego może być dla wielu przedsiębiorców stresującym i wymagającym zadaniem. Niestety wiele osób popełnia podstawowe błędy podczas tego procesu. Dowiedz się, jakie są najczęstsze błędy przy zakładaniu e-sklepu i jak ich uniknąć.
Niesprecyzowany cel
Pierwszym i jednym z najczęstszych błędów przy zakładaniu sklepu online jest brak sprecyzowania celów, które chcemy osiągnąć poprzez rozpoczęcie sprzedaży internetowej. Podstawą każdej strategii e-commerce jest ich precyzyjne określenie. Zanim zaczniemy budować sklep internetowy, powinniśmy sobie odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań:
- Dlaczego zakładam e-sklep?
- Jaka jest moja motywacja do założenia sklepu internetowego?
- Czy chcę zwiększyć sprzedaż, dotrzeć do nowych klientów, czy może poszerzyć działalność o kanał online? - Co i gdzie chcę sprzedawać?
- Jakie produkty lub usługi będę sprzedawać?
- Jakie są mocne strony mojego biznesu?
- Jakie są wymagania rynku i czy moja oferta jest na nie odpowiedzią? - Do kogo chcę trafić?
- Do jakiej grupy odbiorców chcę dotrzeć?
- Jakie są jej potrzeby, zachowania zakupowe, język i kultura?
- Jakie kanały komunikacji i marketingowe są dla niej najlepsze? - Jaką ofertę mogę zaprezentować?
- Jakie są unikalne cechy mojej oferty, co wyróżnia moją firmę?
- Jakie są jej korzyści i jak je przedstawić w sposób przekonujący dla klienta?
Brak określonej grupy docelowej
Podobnie jak w przypadku niesprecyzowanego celu, brak określenia grupy docelowej jest często popełnianym błędem w e-commerce. Nie wystarczy, że chcemy sprzedawać wszystkim — musimy wiedzieć, kto jest naszym odbiorcą, jakie ma potrzeby i jakie są jego preferencje. Dzięki temu będziemy w stanie dostosować naszą ofertę, kanały komunikacji i marketing do potrzeb klienta, co wpłynie pozytywnie na nasze wyniki sprzedażowe.
Pochopny wybór platformy do sprzedaży e-commerce
Wybór odpowiedniej platformy e-commerce jest kluczowy dla sukcesu sklepu internetowego. Niestety wiele osób podejmuje pochopną decyzję i wybiera pierwszą lepszą platformę, nie biorąc pod uwagę indywidualnych potrzeb sklepu. Warto poświęcić czas na dokładne zbadanie różnych platform i wybór najlepszej dla swojego biznesu.
Zapominanie o nieustannym testowaniu sklepu
Prowadzenie e-sklepu wymaga jego nieustannego testowania. Zrozumienie tego, co działa i nie działa w e-sklepie, pozwoli nam wprowadzać zmiany, które zwiększą zadowolenie klientów. Dzięki temu będą oni bardziej skłonni do ponownych zakupów w Twoim sklepie.
Jednym ze sposobów testowania swojego e-sklepu jest analiza zachowań klientów. Dzięki narzędziom takim jak Google Analytics możemy zobaczyć, jak klienci zachowują się na stronie sklepu, a w szczególności, które produkty oglądają, jak długo przebywają na stronie internetowej i jakie strony opuszczają przed dokonaniem zakupu. Dzięki temu możemy zidentyfikować obszary, które wymagają ulepszeń i wprowadzić zmiany, które zwiększą konwersję.
Niewykorzystanie potencjału UX
Niestety wiele sklepów internetowych zaniedbuje UX, co skutkuje mniej skuteczną sprzedażą. Warto poświęcić czas na dokładne zaprojektowanie sklepu z perspektywy klienta, żeby zapewnić mu jak najlepsze wrażenia podczas zakupów. Można także skorzystać z darmowych szablonów sklepu internetowego, które posiadają najważniejsze funkcje i są przyjazne użytkownikowi.
Brak SEO
Jednym z najczęstszych błędów jest także brak odpowiedniej optymalizacji SEO sklepu internetowego. E-sklep, który nie jest zoptymalizowany pod kątem wyszukiwarek internetowych, ma mniejsze szanse na pojawienie się w wynikach wyszukiwania, co oznacza mniejszą liczbę odwiedzin i sprzedaży. Należy zatem zwrócić szczególną uwagę na odpowiednie użycie słów kluczowych, metadanych oraz innych elementów, które wpływają na pozycjonowanie sklepu w wynikach wyszukiwania.
Zaniedbanie komunikacji z klientem
Wielu właścicieli sklepów internetowych popełnia błąd polegający na zaniedbywaniu komunikacji z klientami. Brak odpowiedniej reakcji na zapytania czy problemy klientów może prowadzić do negatywnych opinii o sklepie i strat wizerunkowych. Dlatego bardzo ważne jest, żeby odpowiednio zadbać o komunikację z klientem, np. poprzez umieszczenie w widocznym miejscu na stronie danych kontaktowych do sklepu (co z resztą jest wymagane również przez Dyrektywę Omnibus), formularza kontaktowego czy czatu online.
Brak dostosowania sklepu i jego funkcji do urządzeń mobilnych
Coraz więcej osób korzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania internetu i robienia zakupów online. Sklepy internetowe muszą dostosować swoje strony i funkcje do urządzeń mobilnych, żeby zapewnić swoim klientom łatwy i przyjemny proces zakupowy.
Gdy sklep internetowy nie jest odpowiednio zoptymalizowany dla urządzeń mobilnych, może być trudno nawigować po nim na mniejszych ekranach smartfonów lub tabletów. Tekst i przyciski mogą być zbyt małe, co utrudni klikanie, a klienci mogą przypadkowo klikać w niewłaściwe miejsca.
Częstym błędem w sklepie internetowym jest brak jego responsywności, czyli strona nie dostosowuje się automatycznie do wielkości ekranu, na którym jest wyświetlana. Oznacza to, że na mniejszych ekranach treść może być niewygodna do przeglądania.
➞ Dowiedz się, jakie wzorce UX pomogą Ci usprawnić mobilny e-commerce.
Brak zaplanowanych działań promocyjnych
Promocja jest jednym z najważniejszych elementów funkcjonowania sklepów internetowych. Pozwala na dotarcie do większej liczby klientów, zwiększenie sprzedaży oraz zbudowanie wizerunku marki. Obecnie konkurencja w e-commerce jest bardzo duża, dlatego skuteczne działania promocyjne są kluczowe dla osiągnięcia sukcesu.
Brak zaplanowanych działań promocyjnych oznacza, że sklep internetowy nie podejmuje żadnych działań związanych z promocją swojej marki i produktów. Jest to bardzo niekorzystna sytuacja, ponieważ sklep nie przyciąga potencjalnych klientów, co prowadzi do spadku ruchu na stronie oraz niskich wyników sprzedażowych.
➞ Prowadź odpowiednie działania promocyjne i przyciągnij nowych klientów dzięki modułowi promocji od IdoSell oraz Reklamom Google.
Brak opinii o sklepie lub obecność negatywnych komentarzy
Coraz więcej osób przed dokonaniem zakupu w danym sklepie internetowym, sprawdza opinie na jego temat. Zarówno ich brak, jak i obecność negatywnych komentarzy, mogą mieć wpływ na dalsze decyzje potencjalnych klientów. Dlatego warto zwrócić uwagę na to, jak nasz sklep jest postrzegany w internecie.
Brak opinii o sklepie może być zwiastunem niepewności dla klienta. W takim przypadku brak recenzji może skłonić go do poszukiwania alternatyw, a tym samym do jego utraty. Co więcej, może też sugerować, że sklep jest nowy na rynku, co dla niektórych może być ryzykowne.
Z drugiej strony, obecność negatywnych opinii o sklepie może odstraszyć konsumentów. Negatywne recenzje są często pierwszym punktem, na którym skupiają się osoby poszukujące informacji na temat danego sklepu. Jeśli pojawiają się w nich wzmianki o niezadowoleniu z jakości produktów, braku profesjonalizmu obsługi klienta czy opóźnieniach w dostawach, potencjalni klienci mogą nie zdecydować się na zakup produktu czy usługi.
Warto aktywnie zachęcać klientów do pozostawiania pozytywnych recenzji. Jeśli jednak pojawią się negatywne opinie o sklepie, warto na nie odpowiedzieć. W ten sposób można wyjaśnić sytuację oraz zademonstrować chęć rozwiązania problemu.
Wybierz platformę e-commerce, która najlepiej odpowiada twoim potrzebom
Załóż swój sklep internetowy w IdoSell i otrzymaj dostęp do kompleksowych narzędzi do zarządzania e-sklepem, systemów płatności w sklepie internetowym, a także wielu innych funkcjonalności, które pozwolą Ci na jego odpowiednią optymalizację. Skorzystaj z wachlarza dostępnych integracji i zminimalizuj ryzyko wystąpienia błędów podczas zakładania sklepu internetowego. Ponadto IdoSell zapewnia bezpieczeństwo e-sklepu online, a także profesjonalną obsługę klienta i pomoc techniczną.
Powiązane treści
