Wraz z rozwojem internetu, a co za tym idzie również mediów społecznościowych, User Generated Content w e-commerce zyskał na znaczeniu zarówno w kontekście SEO, jak i marketingu online. Dowiedz się, dlaczego UGC jest tak ważny, oraz jak wykorzystać jego potencjał do zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym.
Co to jest User Generated Content?
User Generated Content (UGC) to treści niesponsorowane, generowane przez użytkowników. Obejmuje to wszelki udostępniany i tworzony przez nich content. Mogą to być na przykład recenzje, zdjęcia, filmy, komentarze, czy posty na mediach społecznościowych, które dotyczą określonej marki, produktu lub usługi. Ważne, żeby były one autentyczne i tworzone przez rzeczywistych ambasadorów.
Zalety wykorzystania User Generated Content
Jeżeli prowadzisz własny e-commerce lub po prostu kupujesz online, zapewne wiesz, jak ważną rolę w podjęciu decyzji zakupowej odgrywają opinie innych. Istnieje kilka powodów, dla których UGC stanowi ważny element marketingu online:
Wiarygodność
Jednym z głównych atutów User Generated Content jest jego autentyczność. Kiedy użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami, opiniami i treściami, inni konsumenci postrzegają je jako bardziej wiarygodne niż tradycyjne reklamy czy przekazy marketingowe. UGC stanowi głos rzeczywistych klientów, którzy podzielają swoje uczucia i opinie, co buduje zaufanie.
Zwiększenie zaangażowania User Generated Content angażuje użytkowników, zachęcając ich do aktywnego uczestnictwa w dyskusjach i tworzeniu treści związanych z marką. Dzięki temu stają się oni twoimi lojalnymi ambasadorami.
Wzmacnianie tożsamości marki UGC ma także potencjał do wzmocnienia tożsamości marki. Kiedy konsumenci tworzą treści związane z produktem lub usługą, często wyrażają emocje i wartości, które im towarzyszą. To pomaga w kształtowaniu i podkreślaniu unikalnych cech marki, które przyciągają podobnych klientów.
Rozszerzenie zasięgu Użytkownicy często dzielą się UGC na swoich profilach społecznościowych, co pozwala na dotarcie do nowych klientów. Im więcej pozytywnych opinii o twoich produktach pojawi się w różnych miejscach, tym większa szansa na znalezienie kolejnych klientów.
Wszystkie wymienione wyżej zalety w efekcie przekładają się na to, co dla sklepów internetowych jest najważniejsze — zwiększenie konwersji. Dzieje się to stosunkowo niskim kosztem, dlatego warto jest zainwestować w User Generated Content.
Popularne formy UGC
Do najpopularniejszych form User Generated Content można zaliczyć:
Recenzje produktów
Są to opinie publikowane przez klientów na temat produktów lub usług. Najczęściej pojawiają się na blogach lub w mediach społecznościowych. Mają formę rzeczywistej recenzji, przedstawiają wady i zalety oraz ogólną ocenę z użytkowania produktu lub usługi.
Zdjęcia i filmy użytkowników
Zadowoleni konsumenci chętnie polecają produkty swojej rodzinie i przyjaciołom. Jeżeli ktoś polubi twoją markę, z pewnością będzie chciał się podzielić o tym na swoich social mediach. Dlatego częstą formą UGC są zdjęcia i filmy publikowane przez użytkowników w internecie.
Komentarze i opinie w mediach społecznościowych
To treści związane z marką publikowane na platformach społecznościowych. Komentarze mogą pojawiać się pod twoimi postami lub w ogólno dyskusyjnych grupach, na zasadzie spontanicznego polecenia.
Opinie pozakupowe
W przypadku branży e-commerce szczególnie istotne są opinie pozostawione przez klientów po dokonaniu zakupu, bezpośrednio na stronach e-sklepu. Przede wszystkim budują one jego wiarygodność, a także mogą przekonać niezdecydowanych klientów do zakupu.
Jak rozwijać User Generated Content, by zwiększyć sprzedaż i napędzać konwersje?
Stymulowanie uczestnictwa
Zachęcaj klientów do tworzenia UGC poprzez konkursy, nagrody i zachęty. Możesz na przykład zorganizować konkurs, którego zwycięzcę wylosujesz spośród osób, które wstawią na Instagrama zdjęcie z twoim produktem. Wykorzystaj również program lojalnościowy – poproś użytkowników o polecanie twojej marki w zamian za różne bonusy.
Monitorowanie i reagowanie
Śledź UGC i reaguj na komentarze oraz recenzje, budując pozytywną relację z klientami. Zawsze odpowiadaj na oznaczenia i pokaż, że interesujesz się opiniami swoich klientów.
Integracja z kampaniami marketingowymi
Wykorzystaj User Generated Content w kampaniach reklamowych i na stronie internetowej. Włącz treści generowane przez użytkowników do swojej strategii marketingowej i pokazuj social proof! W tym celu możesz wykorzystać integrację z naszym partnerem Flowbox.
Flowbox synchronizuje twoje produkty z autentycznymi treściami od użytkowników. Platforma gromadzi zdjęcia i komentarze w sieciach społecznościowych od osób korzystających z produktów twojej marki i dostarcza narzędzia do wyświetlania oraz analizowania tych treści w sklepie internetowym.
Najważniejsze praktyki podczas korzystania z User Generated Content
Jeżeli zdecydujesz się na korzystanie z UGC, musisz pamiętać o kilku ważnych rzeczach.
Podstawą jest zachowanie autentyczności. Nie manipuluj UGC i pozostaw je w naturalnej formie.
Nie płać za opinie – internauci są w stanie odróżnić prawdziwe recenzje od tych sponsorowanych.
Gdy już uda ci się pozyskać treści, pamiętaj o ich ciągłym recyklingu. Postaraj się wykorzystać je w jak największej ilości miejsc i bądź kreatywny. Upewnij się tylko, że masz zgodę użytkowników na wykorzystanie ich treści. Szanuj ich prywatność!
Pamiętaj także o stałej moderacji. Pozwoli ci to uniknąć publikowania niechcianych materiałów i spamu.
Jak UGC wpływa na SEO?
User Generated Content to cenne narzędzie SEO dla sklepów internetowych. Może poprawić pozycjonowanie witryny, gdyż generuje unikalne treści i zwiększa zaangażowanie użytkowników, co wpływa na jej popularność w wynikach wyszukiwania. Wyszukiwarki doceniają unikalność i w zamian mogą nagradzać sklepy internetowe lepszymi pozycjami.
Dodatkowo UGC zwiększa liczbę słów kluczowych i fraz związanych z treściami na stronie. Użytkownicy używają różnorodnych słów kluczowych, dzięki czemu strona może zawierać więcej długich ogonów (long-tail keywords), co zwiększa jej widoczność w wynikach wyszukiwania dla bardziej specyficznych zapytań.
User Generated Content może także pomóc w generowaniu linkowów zwrotnych (backlinks). Użytkownicy często dzielą się wartościowymi treściami, co może prowadzić do naturalnego linkowania do strony. Linki te są kluczowe dla pozycji w wynikach wyszukiwania, a jako że są generowane organicznie, mają znacznie większą wartość w oczach wyszukiwarek.
Opinie a proces zakupowy - dlaczego warto wykorzystać UGC w e-commerce?
Opinie i recenzje pomagają potencjalnym klientom dokonać bardziej przemyślanych decyzji zakupowych. Według badań Nielsena, aż 92% osób bardziej ufa rekomendacjom od innych niż reklamom. Dodatkowo, aż 89% potencjalnych klientów sprawdza opinie o produkcie lub usłudze przed podjęciem decyzji o kupnie produktu.
UGC jako część marketingu rekomendacyjnego dostarcza społecznej wiarygodności, buduje zaufanie i może znacząco wpłynąć na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym. Dlatego już teraz zainwestuj w zbieranie treści pochodzących od realnych użytkowników!
Postaw na sprawdzoną platformę e-commerce
Sklepy internetowe w IdoSell generują co miesiąc łącznie ponad 5 mln zamówień! Ideą stojącą za IdoSell jest maksymalizowanie sprzedaży naszych klientów.
Dzięki naszym narzędziom i funkcjonalnościom sumaryczna wartość transakcji zawartych w sklepach internetowych stale rośnie. W ciągu ostatniego roku wyniosła ona aż 15 mld zł! To efekt pracy ponad 6,5 tys. sklepów, które zdecydowały się na wybór IdoSell.
Wykorzystujemy pliki cookies do prawidłowego działania serwisu, aby oferować funkcje społecznościowe, analizować ruch i prowadzić działania marketingowe.
Więcej informacji znajdziesz w polityce prywatności oraz polityce plików cookies.
Akceptacja tego komunikatu oznacza zgodę na ich zapisywanie na Twoim komputerze.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do nich klikając w przycisk Ustawienia.