Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Marketing rekomendacyjny w sklepie internetowym – czym jest i jak z niego korzystać?
Wraz z rozwojem e-commerce internauci stają się coraz bardziej świadomi, a ich wymagania stale rosną. Dodatkowo podczas zakupów online coraz częściej zwracają uwagę na opinie i recenzje innych użytkowników. Dowiedz się, jak sprostać oczekiwaniom potencjalnych klientów i zyskać ich zaufanie wykorzystując marketing rekomendacyjny.
Czym jest marketing rekomendacyjny?
Marketing rekomendacyjny to strategia działań online, która polega na zbieraniu i przedstawianiu opinii, które pochodzą od zadowolonych użytkowników. Opiera się on na idei zadowolonych klientów jako ambasadorów twojej marki. Jego celem jest wykorzystanie rekomendacji obecnych klientów do pozyskania nowych.
Dlaczego opinie innych osób są tak ważne?
Na decyzje zakupowe ludzi w dużym stopni wpływają opinie innych. Z badań Nielsena wynika, że aż 92% osób ufa takim rekomendacjom o wiele bardziej niż przekazom reklamowym. Ponadto udowodnione zostało, że aż 89% potencjalnych klientów przegląda opinie na temat danego produktu/usługi, zanim zdecyduje się na zakup.
Dlaczego tak się dzieje?
Po pierwsze – ludzie często chcą przynależeć do społeczności lub grupy osób, które korzystają z określonych produktów. Opinie mogą wpływać na to, czy dany produkt jest postrzegany jako popularny i wartościowy w danym kręgu społecznościowym.
Po drugie – przed zakupem ludzie chcą mieć pewność, że produkt spełni ich oczekiwania. Czytanie opinii pozwala dowiedzieć się więcej o jego zaletach i wadach, co pozwala uniknąć potencjalnych rozczarowań po zakupie. Opinie od realnych osób postrzegane są jako bardziej autentyczne.
Marketing rekomendacyjny - jak działa?
Marketing rekomendacyjny polega na aktywnym zachęcaniu klientów do polecania produktów lub usług swoim znajomym i rodzinie, lub do publikacji opinii w mediach społecznościowych, a następnie na pozyskiwaniu kolejnych klientów dzięki tym opiniom.
Często klienci, którzy pomagają w zwiększaniu widoczności produktu w sieci, w zamian za swoje działania otrzymują różne benefity – na przykład darmowe produkty lub prowizję od sprzedaży. Zebrane rekomendacje następnie rozprzestrzenia się za pomocą różnych narzędzi.
Dzięki temu możesz szybko zwiększyć zasięg twojej marki i pozyskać nowych klientów. To wyjątkowo skuteczny sposób na budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów, ponieważ rekomendacje pochodzą od realnych osób, które już miały pozytywne doświadczenia z twoim sklepem.
Rodzaje rekomendacji
Istnieją dwa rodzaje rekomendacji klientów w ramach marketingu rekomendacyjnego:
Spontaniczna rekomendacja klienta
Pochodzi ona bezpośrednio od klienta. W tym przypadku to konsument z własnej inicjatywy decyduje się na zareklamowanie produktów lub usług firmy. Jeśli jest zadowolony ze współpracy z daną marką, prawdopodobnie poleci ją w swoim otoczeniu, dzieląc się swoimi pozytywnymi doświadczeniami w sposób spontaniczny i nieświadomy. To szczera forma rekomendacji, która budzi największe zaufanie. Żeby móc liczyć na taką formę marketingu, kluczowe jest zadbanie o pozytywne wrażenia klientów.
Rekomendacja pozyskana
W tym przypadku to marka prosi klientów o udzielenie opinii na temat usług i produktów. Ważne jest, żeby taki przekaz nie miał formy fałszywego pozyskiwania rekomendacji, ale był szczerym pytaniem o podzielenie się zdaniem. Klient powinien mieć możliwość swobodnego wyrażenia swoich opinii. Przykładem takiego działania są między innymi ankiety wysyłane na maila po dokonaniu zakupu.
Jak wykorzystać marketing rekomendacji w swoim sklepie internetowym?
W strategii marketingu rekomendacyjnego należy uwzględnić działania zarówno na stronie sklepu, jak i poza nią. Oto niektóre z obszarów, o które należy zadbać:
Programy partnerskie
Każdy sklep internetowy IdoSell ma darmowy moduł programu partnerskiego w koncie klienta. Program Partnerski w IdoSell umożliwia współpracę nie tylko z influencerami, ale także z klientami twojego sklepu. Znajdź w swojej bazie zadowolonych klientów, zachęć ich do promowania twoich produktów i zaoferuj im premię za każde polecenie. W zamian za działania promujące twoją markę możesz zaoferować im na przykład punkty lojalnościowe, gratisowe produkty, darmową dostawę albo upgrade usługi.
Opinie o sklepie
Dobre opinie o marce zarówno na stronie sklepu, jak i w innych serwisach są podstawą marketingu rekomendacyjnego. Co możesz zrobić w tej kwestii?
- Pokazuj social proof w swoim e-sklepie – dodaj opinie klientów na stronie głównej
- Udostępnij możliwość dodawania recenzji na karcie produktu – szczere i autentyczne opinie od zadowolonych klientów to cenny kapitał dla twojej firmy
- Zadbaj o wizytówkę Google – jest ona często pierwszym punktem styku klientów z twoją marką
- Wysyłaj automatyczne maile po transakcji z prośbą o opinię i podzielenie się swoim zdaniem – możesz na przykład zachęcić do tego działania dodatkowym kodem rabatowym na kolejne zakupy
- Promuj swoje social media i zachęcaj do ich obserwowania
Pamiętaj, że zgodnie z dyrektywą Omnibus, wszystkie opinie wyświetlane w sklepie muszą być zweryfikowane i pochodzić od prawdziwych użytkowników, którzy dokonali w nim zakupów.
Porównywarki cen i opinie w Google
Marketing rekomendacyjny w porównywarkach cen i opinii polega na wykorzystaniu tych platform do prezentacji i promocji produktów oraz zbierania opinii od użytkowników. W Polsce największe porównywarki to Ceneo i Google Shopping.
Porównywarki cen pozwalają na umieszczenie produktów w zestawieniach, gdzie klienci mogą porównać ich cechy, parametry i ceny z różnych sklepów. Dodatkowo użytkownicy mogą pozostawiać opinie na temat tych produktów i podzielić się swoimi doświadczeniami z zakupu.
Dla sklepu internetowego bardzo ważne są opinie klientów w Google, które często wpływają na decyzje zakupowe klientów, pozycję sklepu w wyszukiwarce. Kluczowe jest też zadbanie o wyświetlanie reklam asortymentu w Google. Sprawdź, jak skutecznie reklamować swoje produkty z Reklamami Google od IdoSell. Dzięki temu autorskiemu narzędziu IdoSell ściągniesz wartościowy ruch do swojego sklepu, zwiększysz świadomość marki, zoptymalizujesz ofertę oraz poprawisz sprzedaż w swoim sklepie internetowym.
Influencer marketing
Nawiąż współpracę z popularnymi influencerami, którzy mają duże grono obserwujących i promuj swoje produkty z ich pomocą. Szeroki zasięg internetowych twórców i duże zaufanie ich odbiorców sprawiają, że tego typu kampania, zrealizowana w przemyślany sposób, może wygenerować naprawdę dużą sprzedaż.
Pamiętaj, że kampanie z influencerami to nie tylko płatne działania reklamowe. Ciekawą strategią jest tworzenie paczek PR skierowanych do influencerów, którzy pasują do twojej grupy docelowej. Dzięki temu zwiększasz prawdopodobieństwo, że ktoś zrecenzuje twoje produkty lub przedstawi je w swoich materiałach.
W IdoSell współpracą z influencerami możesz w prosty sposób zarządzać w module Programu Partnerskiego.
Pozwala on na generowanie specjalnych kodów rabatowych, które influencerzy udostępniają swojej społeczności w celu zachęcenia jej do zakupów.
Dzięki temu zyskasz możliwość śledzenia danych na temat tego, kto polecił twoją firmę i ile nowych klientów zostało sprowadzonych dzięki tej akcji.
Postaw na sprawdzoną platformę e-commerce i rozpocznij prowadzenie marketingu rekomendacyjnego
Powiązane treści
