Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Email + SMS + WhatsApp: jak sklepy internetowe wygrywają walkę o uwagę klientów?
Twoi klienci otrzymują dziesiątki wiadomości i powiadomień dziennie, z różnych źródeł. Email, SMS, notyfikacje push – każdy kanał woła o uwagę. A Ty, podobnie jak i inni właściciele i marketerzy e-commerce coraz częściej masz poczucie, że „robisz wszystko poprawnie, ale efekty wydają się cięższe do osiągnięcia niż kiedyś". Każdy z tych kanałów działa, ale zmieniają się potrzeby klientów, do których trzeba się dostosować, by widzieć zadowalające wyniki. Kanały, które wykorzystujesz dziś do komunikacji nie mogą działać jak osobne byty. Powinny się uzupełniać, tworzyć logiczną i spersonalizowaną ścieżkę zakupową i towarzyszyć klientowi na odpowiednich jej etapach.
Problem nie leży w kanałach komunikacji samych w sobie. Email marketing to nadal najpopularniejsze narzędzie do komunikacji z klientami, które bardzo dobrze konwertuje i przynosi realne zyski. Wystarczy spojrzeć na wyniki z Black Week 2025 – klienci edrone dzięki temu kanałowi uzyskali wtedy prawie 40 mln zł przychodu! SMS ma imponujący Open Rate – nawet 98% wg globalnych statystyk. WhatsApp z kolei buduje zaufanie i przybliża sklep do klienta, co również obrazują wyniki z zeszłorocznej kampanii na Black Friday. Największy współczynnik konwersji był właśnie z tego źródła.
Multichannel i omnichannel - jaka jest różnica?
Multichannel to obecność w wielu kanałach. Wysyłasz emaile, SMS-y i wiadomości na WhatsApp, ale każdy kanał żyje własnym życiem.
Omnichannel to spójna komunikacja za pośrednictwem różnych kanałów. Jeden klient, jedna historia, wiele punktów styku – ale dobieranych w zależności od kontekstu, zachowania i etapu ścieżki zakupowej.
Dlaczego pojedyncze kanały już nie wystarczą?
Email świetnie skaluje treści i sprzedaje, ale ma opóźnioną reakcję
Email to fundament większości strategii e-commerce. Świetnie nadaje się do storytellingu, edukacji, prezentacji kolekcji i budowania długoterminowej relacji. Ma doskonałą skalowalność – możesz wysłać tysiąc maili tak samo łatwo jak sto.
Ale email ma też swoją specyfikę: klienci czytają go, kiedy chcą, nie w momencie, w którym Ty wysyłasz wiadomość. Średni czas otwarcia emaila to kilka godzin, a często nawet dni. To świetnie działa w kampaniach edukacyjnych czy produktowych, ale jeśli potrzebujesz szybkiej reakcji – na przykład przy ograniczonej czasowo promocji czy porzuconym koszyku – email może nie być wystarczająco szybki.
SMS ma najwyższy Open Rate, ale wymaga precyzji i dobrego timingu
SMS to najskuteczniejszy kanał pod względem wskaźnika otwarć – nawet 98%. Ludzie czytają SMS-y niemal natychmiast. To sprawia, że jest to kanał idealny do pilnych komunikatów: limitowanych promocji, powiadomień o dostawie, alertów o wznowieniu dostępności produktu. Ale SMS ma swoje ograniczenia. Przede wszystkim – to komunikacja tekstowa, bez grafik, bez długich opisów, bez storytellingu. Masz 160 znaków (lub niewiele więcej w wiadomościach wieloczęściowych) na przekazanie całego przekazu. To wymaga precyzji. Ponadto, jeśli przesadzisz z częstotliwością, klient szybko się wypisze – lub co gorsza, zapamięta Twój sklep negatywnie. Dlatego SMS wymaga odpowiedniego timingu i ograniczonej częstotliwości.
WhatsApp daje natychmiastowość + naturalny język, ale to „prywatna przestrzeń"
WhatsApp to stosunkowo nowy kanał komunikacji wykorzystywany w e-commerce, ale bardzo obiecujący. Daje natychmiastowość SMS-a, ale w bardziej naturalnej, konwersacyjnej formie. Możesz wysłać wiadomość z grafiką, linkami, przyciskami – i klient czuje, że rozmawia z człowiekiem, nie z automatem. WhatsApp świetnie sprawdza się w budowaniu bardziej osobistej relacji – szczególnie z najlepszymi klientami czy segmentami VIP.
Ważna rzecz do zapamiętania: WhatsApp to prywatna przestrzeń. Ludzie dają dostęp do niego wybiórczo. Jeśli będziesz go wykorzystywać jak kanał masowych promocji, szybko stracisz zaufanie. WhatsApp wymaga strategii bardziej selektywnej i personalizowanej niż email czy SMS.
Każdy kanał działa dobrze, ale maksymalnie dopiero jako część spójnej sekwencji
Podsumujmy:
- email buduje relację i edukuje, ale reakcje są z opóźnieniem,
- SMS przebija się przez szum, ale ma ograniczoną pojemność i wymaga bardzo dobrej strategii,
- WhatsApp tworzy osobisty kontakt, ale nie znosi nadużyć.
Razem, w przemyślanej sekwencji, kanały te tworzą system komunikacji, który działa na każdym etapie ścieżki klienta – od pierwszego kontaktu po długoterminową lojalność.
I to właśnie jest istotą omnichannel.
Jedna platforma edrone = email, SMS i WhatsApp w jednym miejscu
Największa przewaga edrone w kontekście omnichannel? Nie musisz skakać między narzędziami. Wszystkimi kanałami – email, SMS, WhatsApp, rozwiązaniami on-site – zarządzasz z jednego miejsca:
- jeden kreator kampanii dla wszystkich kanałów,
- jedna baza danych klientów,
- jeden panel do śledzenia wyników.
Cały scenariusz konfigurujesz raz. Potem działa automatycznie, 24/7, bez Twojego udziału.
AI dla ekspresowego tworzenia treści
Segmentacja gotowa? edrone ma wbudowane AI, które pomoże Ci w generowaniu treści w kilka minut. Możesz skorzystać z gotowych propozycji newslettera, przygotowanych specjalnie dla Twojej marki:
Lub tworzyć własne treści, przy których AI wygeneruje dla Ciebie grafiki, pomoże napisać temat wiadomości, dostosować jej ton czy podpowie odpowiednie CTA. To nie zastępuje Twojej kreatywności, ale znacząco przyspiesza proces tworzenia i pozwala skalować komunikację bez konieczności zatrudniania copywritera na pełen etat.
Omnichannel to Twoja przewaga konkurencyjna
Klienci oczekują dziś komunikacji spójnej, przemyślanej i dopasowanej do ich potrzeb. Nie chcą dostać trzech identycznych wiadomości w ciągu godziny. Nie chcą być traktowani jak anonimowy numer w bazie. Chcą, żebyś rozmawiał z nimi we właściwym momencie, właściwym kanałem, z właściwym przekazem. Omnichannel to odpowiedź na te oczekiwania.
Nie musisz być wszędzie, ale bądź tam, gdzie klient jest najbardziej otwarty na komunikację i wykorzystaj to maksymalnie efektywnie.
Dowiedz się więcej o aplikacji edrone ❯
Powiązane treści
