Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
E-sprzedawco, wybieraj mądrze. Jak nawigować w gąszczu narzędzi Martech?
Rynek technologii marketingowych - Martech, rozwija się w zawrotnym tempie. Jak podają eksperci, e-sprzedawcy mają do dyspozycji już ponad 11 tysięcy narzędzi, a liczba ta stale rośnie. Platformy CDP, silniki personalizacji, automatyzacje, systemy rekomendacji. Każda z nich obiecuje lepsze wyniki, szybszy wzrost i większą lojalność klientów. Ale czy więcej znaczy lepiej? Niekoniecznie. Wyjaśniamy dlaczego, na podstawie publikacji: "Przewodnik po Martech dla kupujących", autorstwa SALESmanago - partnera IdoSell.
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, z dużym prawdopodobieństwem stoisz (albo niedługo staniesz) przed decyzją o wdrożeniu lub wymianie technologii Martech. Jak wybrać narzędzie, które naprawdę będzie działać w Twoim biznesie? I jak nie przepalić budżetu na funkcje, których nigdy nie użyjesz?
Krok 1: Zrozum swoje rzeczywiste potrzeby biznesowe
Zanim zaczniesz przeglądać oferty dostawców, kluczowe jest dokładne określenie, jakie konkretne cele biznesowe chcesz osiągnąć dzięki nowym narzędziom. Czy Twoim priorytetem jest:
- Zwiększenie ruchu na stronie i budowanie bazy klientów (co jest typowe dla sklepów na wczesnym etapie rozwoju)?
- Poprawa zaangażowania obecnych klientów i budowanie ich lojalności (częsty cel ugruntowanych marek)?
- Usprawnienie konkretnych procesów marketingowych, np. personalizacji oferty czy automatyzacji komunikacji?
Pamiętaj, że dobre narzędzia Martech mają przede wszystkim rozwiązywać problemy Twojej firmy i wspierać budowanie silnych relacji z klientami, a nie tylko dostarczać kolejnych, nie zawsze potrzebnych funkcji. Więcej nie zawsze znaczy lepiej, ale prawie zawsze oznacza wyższe koszty. Zrozumienie dojrzałości swojego biznesu i specyfiki branży pomoże Ci odfiltrować rozwiązania, które nie odpowiadają Twoim aktualnym realiom.
Krajobraz Martech jest ogromny i może przytłaczać (znana jest np. mapa Martech Scotta Brinkera, która ciągle się rozrasta).
Wiele funkcjonalności oferowanych przez różnych dostawców działa podobnie. Dlatego tak ważne jest, by nie zgubić się w morzu opcji i nie kierować się wyłącznie ceną czy modą, ale rzeczywistymi potrzebami.
Krok 2: Dopasuj narzędzia Martech do ścieżki Twojego klienta
Każdy eCommerce, niezależnie od wielkości czy branży, musi skutecznie zarządzać trzema kluczowymi etapami relacji z klientem:
1. Pozyskiwanie: Identyfikacja potencjalnych klientów i przyciągnięcie ich do Twojego sklepu.
2. Konwersja: Skuteczne przekształcanie odwiedzających w kupujących.
3. Zaangażowanie (Retencja): Utrzymywanie zainteresowania klientów i budowanie ich długoterminowej lojalności.
Na każdym z tych etapów odpowiednie narzędzia Martech mogą znacząco wesprzeć Twoje działania. Przykładowo:
- Na etapie pozyskiwania przydatne będą narzędzia do śledzenia zachowań użytkowników na stronie, gromadzenia danych (np. poprzez formularze zapisu za wartościowe treści), segmentacji klientów czy analizy ich profili.
- Wspierając konwersję, warto rozważyć rozwiązania do personalizacji strony w czasie rzeczywistym, automatycznego odzyskiwania porzuconych koszyków, czy strategie cross-sellingu i up-sellingu.
- Budując zaangażowanie i retencję, pomogą Ci systemy do zarządzania programami lojalnościowymi, prowadzenia spersonalizowanych kampanii e-mail marketingowych (np. powitalnych, reaktywacyjnych) czy analityka predykcyjna pozwalająca identyfikować ryzyko odejścia klienta.
Pamiętaj, że potrzeby Twojego biznesu są unikalne, dodatkowo poziom zaawansowania Twoich obecnych działań w obszarze pozyskiwania, konwersji i retencji może być różny.
Dlatego dostawca Martech powinien być w stanie dokładnie zmapować Twój biznes i zaproponować rozwiązania, które wzmocnią te obszary, gdzie przyniesie to największy zwrot z inwestycji (ROI).
Krok 3: Dokonaj świadomej oceny dostawców Martech
Wybór dostawcy Martech to często decyzja długoterminowa. Zmiana systemu w przyszłości może być kosztowna i czasochłonna. Dlatego warto dokładnie ocenić potencjalnych partnerów, biorąc pod uwagę nie tylko cenę, ale szereg innych czynników:
- Kompleksowość i skalowalność rozwiązania: Czy platforma oferuje pełen zestaw potrzebnych narzędzi (np. CDP, personalizację, automatyzację, e-mail marketing) i czy będzie w stanie rosnąć razem z Twoim biznesem?
- Doświadczenie i referencje: Czy dostawca ma udokumentowane sukcesy we współpracy z firmami podobnymi do Twojej, szczególnie w branży e-commerce? Warto sprawdzić case studies i opinie innych klientów.
- Potencjał integracji: Czy rozwiązanie łatwo zintegruje się z Twoimi obecnymi systemami (ERP, CRM, platformą sklepową, narzędziami analitycznymi)?
- Elastyczność i innowacyjność: Czy dostawca regularnie aktualizuje swoją platformę i dostosowuje ją do zmian rynkowych, np. wdrażając rozwiązania oparte na AI?
- Wsparcie techniczne i Customer Success: Jakie wsparcie otrzymasz na etapie wdrożenia i później? Czy dostawca oferuje szkolenia, bazę wiedzy, dedykowane zespoły ds. sukcesu klienta?
- Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami: Czy platforma gwarantuje bezpieczeństwo danych i jest zgodna z regulacjami (np. RODO)?
- Czas do uzyskania wartości (Time to Value - TTV): Jak szybko zaczniesz dostrzegać wymierne korzyści z inwestycji? Krótszy TTV oznacza szybszy zwrot z inwestycji, przewagę konkurencyjną i większą motywację zespołu. Dostawca powinien oferować usprawniony proces wdrożenia i gotowe integracje.
- Przejrzystość kosztów: Czy struktura cenowa jest jasna i nie zawiera ukrytych opłat?
Mądry wybór to podstawa sukcesu
Wybór odpowiednich narzędzi Martech to strategiczna decyzja, która może znacząco wpłynąć na rozwój Twojego sklepu internetowego. Podejmując ją, kieruj się dogłębną analizą własnych potrzeb, zrozumieniem ścieżki Twojego klienta oraz staranną oceną dostępnych na rynku rozwiązań. Pamiętaj, że celem nie jest posiadanie jak największej liczby narzędzi, ale tych, które realnie wspierają Twój biznes i pomagają budować trwałe relacje z klientami.
Poznaj narzędzie SALESmanago ❯
Powiązane treści
