Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
E-fashion – jak się za to zabrać? „Najważniejsze są: ciekawa historia i dobre zaplecze techniczne”
Chęć wyrażania siebie poprzez wygląd towarzyszyła ludziom nawet w czasach plemiennych. Przez wieki moda na rozmaite stroje ewoluowała lokalnie. Pod koniec XX wieku wraz z rozwojem mediów nabrała ona charakteru globalnego. Jeszcze więcej zmienił internet. Nie dość, że publikowane treści zaczęły inspirować wielbicieli mody, to jeszcze dał im on możliwość kupowania wymarzonych ubrań. Już w XXI wieku nastąpił ogromny rozwój e-fashion. Pojawiły się tysiące sklepów internetowych oferujących odzież. W tym morzu dość trudno się wybić. Jak więc osiągnąć sukces? Czego potrzebuje sklep internetowy z branży fashion, który będzie dobrze sprzedawać? Opowiada Joanna Hoffmann, Account Manager z IdoSell.
IdoSell to platforma, która wyrosła z branży fashion. Ponad 20 lat temu Paweł Fornalski stworzył pierwsze kody e-sklepu, który zajmował się sprzedażą ubrań dla młodzieży. Od tamtego czasu sporo się zmieniło, jednak przez te dwie dekady firma stale doskonaliła pierwsze pomysły założyciela marki. Tak powstały funkcjonalne i piękne sklepy m.in. dla branży fashion. IdoSell to nie tylko świetne narzędzia czy korzystne integracje, ale też rzesza specjalistów, którzy wiedzą, jak tworzyć sklepy internetowe i zarządzać nimi, żeby sprzedawać więcej.
Jedną z takich specjalistów jest Joanna Hoffmann. Jakie według niej są teraz trendy w branży e-fashion? Co jest potrzebne, żeby zacząć sprzedaż w swoim własnym sklepie? Odpowiedź znajdziecie w poniższym tekście.
SMP: Zanim zaczniemy rozmawiać o technikaliach, pomówmy może o początkach. Jak właściwie zabrać się za stworzenie sklepu internetowego z branży fashion? Od czego zacząć?
Joanna Hoffmann: W ostatnim czasie sporo się zmieniło w branży fashion. Przede wszystkim doszło do tego, że klienci zaczęli cenić sobie relację ze sprzedawcą i chcą się identyfikować się z daną marką. Tworzenie historii sprawia, że klient może utożsamić się z wartościami, jakie firma reprezentuje. Myślę więc, że dziś przed założeniem sklepu, trzeba przygotować sobie plan, pomysł i historię marki. Warto zastanowić się, do kogo chcemy trafić, jaka będzie nasze rzesza odbiorców, jak sklep ma być skonstruowany. Z mojego doświadczenia wynika, że tak naprawdę najważniejsze jest rozpoczęcie sprzedaży oraz zapewnienie klienta o tym, że jest otulony naszą uwagą (w tym przypadku najlepiej zostawić specjalistycznej firmie kwestie techniczne). Takie wrażenie można stworzyć poprzez zapewnienie mu bezpieczeństwa, możliwości zrobienia szybkich zakupów i bezproblemowych zwrotów. Klient sklepu internetowego musi czuć, że po drugiej stronie jest człowiek.
Kiedy już określimy target i to, w jaki sposób będziemy budować relację z klientami, możemy zacząć myśleć o tym, jak sklep mógłby wyglądać. W dziale sprzedaży zauważyliśmy, że przedsiębiorcy z branży fashion chcą po prostu zacząć sprzedawać. Chcą skupić się na tym co najważniejsze, pozwalając nam zająć się całym zapleczem. Często korzystają z naszych rozwiązań standardowych, bo wiedzą, że od strony funkcjonalnej mają u nas wszystko, co spełni wymagania ich klientów. Dopiero kiedy się rozwiną, zaczynają podrasowywać sklep.
Czy skręt w stronę przemyślanych, mniejszych ale dobrze zbudowanych sklepów wiążą się w jakiś sposób z odejściem od fast fashion? Czy to pokłosie trendu na ekologię, zrównoważony rozwój, pójście w stronę smart fashion?
Dokładnie tak! Uważam, że to jest nierozerwalnie związane. Mówi się, że teraz model re-sellingowy wzrasta 20 razy szybciej, niż sprzedaż nowych ubrań. To jest pewnego rodzaju sygnał, że klienci kupują coraz bardziej świadomie. Odchodzą od ilości na rzecz jakości. I tak jak już wspominałam – utożsamiają się z markami, które mają solidnie działający sklep oraz reprezentują pewne bliskie im wartości.
A co, kiedy już wymyślamy historię, zbudujemy wokół niej markę? Co dalej?
Kiedy mamy markę, zamysł i wiemy jak chcemy siebie sprzedać, trzeba to wszystko wcielić w życie. I tu pojawiamy się my. Kiedy potencjalni sprzedawcy zgłaszają się do nas i opowiadają nam, jaki jest ich wymarzony sklep oraz kiedy chcą ruszyć ze sprzedażą, my podajemy im cały plan działania. Tak naprawdę jesteśmy w stanie poprowadzić klienta „za rękę”, żeby ten proces był szybki i bezbolesny. Niezależnie od tego, czy jest to merchant, który wcześniej sprzedawał stacjonarnie czy też w serwisach aukcyjnych. Mamy gotowe rozwiązania dla każdego. Możemy dobrać pakiet, przeszkolić sprzedawcę oraz uszyć całą szatę graficzną – niezależnie od tego, czy to będzie pakiet Standard z lekką modyfikacją czy też realizacja bardzo sprecyzowanej wizji. Także jak widzisz, wystarczy mieć wizję, a wszystkie techniczne sprawy załatwimy już my.
Branża fashion kojarzy się nierozerwalnie z estetyką. Czy jest jakiś trend dotyczący wyglądu sklepów internetowych sprzedających odzież, obuwie i dodatki?
Oczywiście, że tak! Wydaje mi się, że trendy w e-fashion zazębiają się z tym, w jakim kierunku idzie moda i gdzie zmierza świat. Dochodzi do minimalizacji wszystkiego. W sklepach internetowych dominuje ostatnio minimalistyczny flat design. Jest też zagranie zdjęciami, które opowiadają historię marki. Czasami nie trzeba nic więcej. W sklepach dochodzi do uproszczenia wyglądu i postawienia produktu na pierwszym miejscu. Takie tendencje można zobaczyć już wszędzie. Wystarczy wejść na strony sklepów największych domów mody.
Tak jak wspomniałaś, minimalizacja uwydatnia produkt. Czy ten trend idzie jakoś ręka w rękę z konwersją, sprzedażą?
Wydaje mi się, że tak. W IdoSell wiemy o tym od dawna. Dlatego też nawet standardowe szablony naszych sklepów i kreacje graficzne, które tworzymy w ramach pakietów wdrożeniowych, zawsze uwydatniają produkty. Skupiamy się też na tym, żeby poprowadzić konsumenta za rękę, przez jak najkrótszą drogę do złożenia zamówienia.
Szczycimy się tym, że wyrośliśmy na markach odzieżowych. Jako pierwsi pokazywaliśmy w sklepach różne warianty i rozmiary. Wiemy więc, co jest najistotniejsze dla e-fashion. Często same projekty zaczynamy od karty towaru, która jest najważniejszą stroną dla klienta. Do tego wiemy, że im czystsza strona, im więcej zdjęć produktów, tym lepiej.
Ostatnio rekomendujemy też naszym sprzedawcom dodatkowe sposoby prezentacji towarów. Wspieramy też filmy i fotografie 360 stopni.
Mamy już omówioną całą otoczkę. Przejmy więc może do kwestii technicznych. Jakie funkcjonalności są niezbędne w branży e-fashion?
Przede wszystkim musimy pamiętać o bezpieczeństwie oraz dostosowaniu sklepu do wymogów prawnych. W IdoSell np. oferujemy klientom darmowy, stale zmieniający się regulamin. Dzięki temu nasi sprzedawcy nie muszą śledzić zmian w prawie a ich sklepy są zawsze dostosowane do przepisów. W branży fashion ważne są także łatwe i darmowe zwroty. Tu również jesteśmy w stanie zaoferować merchantom szereg korzystnych integracji z kurierami czy też paczkomatami (w cenach, których na początku nie są w stanie samodzielnie wynegocjować). Istotne są usługi dotyczące różnych płatności. My te wszystkie opcje mamy skompresowane w jednym narzędziu – IdoPay. Dla branży fashion mamy też ciekawe rozwiązanie jeśli chodzi o prezentację produktów, czyli moduł zestawów i kolekcji. Dzięki temu merchanci mogą tworzyć gotowe zestawy towarów, czym zachęcają klientów do zwiększonej wartości koszyka. W sklepach branży fashion ważne są również automatyzacja marketingu, inteligenta rekomendacja towarów czy też możliwość połączenia sprzedaży online i offline, czyli strategia-omnichannel_omnichannel. Klient takiego sklepu wie, że jest otoczony bezpiecznym ramieniem z każdej strony, że nie jest anonimowy. Wie, że może marce zaufać. Takie zaufanie buduje się także poprzez lojalizację, przyznawanie kodów rabatowych oraz włączanie klientów do programów partnerskich.
Sklepy branży e-fashion, które chcą odnieść sukces, powinny się też zastanowić nad współpracą z blogerami i influencerami. To bardzo ważne, bo dzięki temu marka zyskuje osobisty sznyt i zaczyna się w ten sposób pozycjonować.
Czy możesz wymienić kilka konkretnych kroków – co zrobić, żeby zbudować funkcjonalny, fajny sklep, który może osiągnąć sukces?
Pierwszy krok, to oczywiście kontakt z działem sprzedaży IdoSell, który ma ogromne doświadczenie i jest w stanie uszyć ofertę na miarę. Dodatkowo jesteśmy w stanie wyjaśnić, co będzie najkorzystniejsze dla klienta, co drzemie w naszym systemie, zaprezentować go i od strony kupującego i od strony sprzedawcy. Jeśli ktoś staje się naszym klientem, możemy go wyszkolić. Jeśli to nie wystarczy, mamy dla niego nieograniczone wsparcie techniczne. Jeśli to nie wystarczy , możemy skonfigurować za klienta sklep pod sprzedaż. Kolejnym krokiem byłoby korzystanie z naszych webinarów, które pojawiają się nieustannie. Tam nasi klienci znajdą najświeższe informacje na temat integracji, funkcjonalności oraz sprzedaży.
Podsumowując, najważniejsze kroki to: wybór usługi, szkolenie, wdrożenie sklepu od strony graficznej. Na końcu klient dzięki naszej bazie wiedzy doskonali się i samodzielnie zdobywa wiedzę.
A co byś poradziła sklepom, które już zaczynają się rozwijać?
Zawsze traktujemy sklep i naszą usługę jak żywy organizm. Żeby sklepy naszych klientów stale się rozwijały i były na jak najwyższym poziome, nieustannie śledzimy rynek i dodajemy nowe narzędzia i integracje. Także klient, który już zbudował sklep na IdoSell, nie musi daleko szukać sposobów na rozwinięcie biznesu. Wystarczy, że śledzi nowości, włącza nowe funkcjonalności, ogląda webinary. Za część tych rozwiązań merchanci nie muszą nawet dopłacać. Jeśli klient chce się rozwijać na platformie IdoSell, ma też opcję re-designów i skalowalnych abonamentów.
A co mają zrobić sklepy branży fashion, które korzystają z usług innych platform, a chciałby się rozwijać na IdoSell?
W IdoSell prowadzimy procesy migracji. Robimy to w taki sposób, że przesiadka na naszą platformę była bezbolesna. Możemy zmigrować całą bazę danych – od bazy klientów po bazę produktów. Wykonać odpowiednie przekierowania. W międzyczasie sklep cały czas będzie funkcjonował, a my będziemy pracować nad jego nową wersją. Codziennie prowadzimy tego typu rozmowy. Klienci, którzy się rozwijają przychodzą do nas. To jest świadectwo tego, że u nas mają wszystko od ręki.
Powiązane treści
