11 marca 2011

Zupełnie nowy, bardzo intuicyjny proces składania zamówień

W platformie sklepu internetowego IAI-Shop.com od dzisiaj dostępny jest zupełnie nowy, zrewolucjonizowany proces składania zamówienia (tzw. Checkout Process, w skrócie COP). Tworząc nowy system, projektantów, grafików, dział webmasterów i programistów przygotował wiele rewolucyjnych w stosunku do starego COP, który został wdrożony w czerwcu 2009r.. Przez ostatnie półtorej roku wprowadzane były różne zmiany. Teraz dostępny jest zupełnie nowy, mocno odświeżony system.

Podczas prac nad nowym COP postawiliśmy przede wszystkim na takie elementy jak:

  • Poprawia widoczności i użyteczności (uporządkowanie wielu elementów wprowadzanych w sposób pojedynczy na przestrzeni 1,5 roku). Szczególny nacisk położyliśmy na przeprojektowanie koszyka, który zyskał nowe funkcjonalności doskonale sprawdzające się przy zakupie jednego towaru jak i dziesiątek. Na stronach procesu składania zamówienia wyłączona jest również prawa belka, przez co COP jest szerszy i łatwiej przedstawia informacje, nie rozpraszając klienta.
  • Możliwość wprowadzania personalizowanych towarów poprzez Uwagi do towarów, czyli komentarze nie wpisywane dla całego zamówienia, ale komentarzy wpisywanych do każdego towaru osobno. Komentarze widoczne są przy obsłudze zamówienia przy każdym towarze osobno.
  • Eksponowanie elementów lojalnościowych (karty stałego klienta, bony rabatowe)
  • Zwiększenie sprzedaży poprzez trafne wyeksponowanie elementów upselling (zachęcających do większych zakupów). W procesie składania zamówienia klient może wybrać sam gratis, jak również pokazywane są kolejne rabaty. Jeżeli klientowi został przyznany rabat ilościowy, również jest o tym informowany, tak aby rozumiał, że uzyskał nagrodę za większe zamówienie, a nie myślał że otrzymał rabat "za nic".
  • Możliwość personalizacji treści opłat za płatności, które teraz nie są syntetyczne, ale budowane jako jeden opis przy pomocy zmiennych
  • Lepsza ekspozycja w procesie zakupowym gratisów. Klient dzięki temu nie jest zaskakiwany gratisami, ale świadomie podejmuje grę w której powiększa swoje zamówienie w zamian za towary gratisowe.
  • Wsparcie dla aktualnie najlepszych praktyk prawnych stosowanych w sklepach internetowych. Na stronach procesu składania zamówienia zwracane są linki do Regulaminu, Polityki prywatności i Regulaminu odstąpienia od umowy. Linki te podaje się w MODERACJA \ Zarządzanie zachowaniem sklepu (Pic. 4). Zrezygnowaliśmy tym samym z list select. Od teraz można podać po prostu dowolny link, do dowolnej strony z CMS lub nawigacji.

Nowy proces składania zamówienia najlepiej ilustrują poniższe ilustracje. Widać na nich nowe komponenty. Komponenty te są dostępne od dzisiaj w maskach STANDARD. Klienci korzystający z tych masek mogą przeprowadzić aktualizację masek samodzielnie poprzez moduł MODERACJA \ Zmiana maski. Klienci korzystający z indywidualnych masek, mogą w zamian za niewielką opłatę zainstalować w swoich sklepach nowe komponenty i ponownie ostylować je tak aby pasowały do reszty sklepu. Nie ma potrzeby zamawiania kompletnego redesignu. Chętnym do sprawdzenia jak nowe komponenty zachowują się, przypominamy o możliwości pobrania maski STANDARD do swojego sklepu i bez publikowania, skorzystanie z opcji podglądu. W ten sposób można samodzielnie sprawdzić działanie nowych komponentów w swoim sklepie. Warto skorzystać z tej sposobności, na instalację elementów, które przełożą się zdecydowanie na zwiększenie konwersji i wartości jednego zamówienia a więc na to, na czym wszystkim sprzedawcom internetowym zależy.

Niniejszy projekt był ostatnim związanym z projektem zwiększania lojalności klientów. Projekt ten został zaprezentowany w kompletnej postaci 2 lipca 2010r. podczas 2 Zjazdu Użytkowników IAI-Shop.com (IAI-Day 2010). W tym miesiącu został wprowadzony również nowy formularz rejestracji klientów, który powinien być wymieniony przy okazji aktualizacji procesu składania zamówienia. Jest to zatem najlepsza okazja, aby przy niewielkiej opłacie, mocno odświeżyć swój sklep. Wszystkie nowe sklepy, będą budowane w oparciu o te komponenty. Aby zamówić zmiany, wystarczy dodanie komunikatu adresowanego do działu graficznego. Komunikat trafi bezpośrednio do opiekuna maski Państwa sklepu, który przygotuje odpowiednią zmianę.

  • Pic. 1 - Podstawą działania każdego sklepu jest dobrze zaprojektowany i działający koszyk. Robienie zakupów z nowym koszykiem jest bardzo intuicyjne, mimo wielu oferowanych możliwości. Nowy koszyk IAI sprawdzi się przy sprzedaży pojedynczych towarów jak i setek. Ko
  • Pic. 2 - Strona wyboru formy dostawy i płatności zawiera zmiany zgłoszone na przestrzeni 1,5 roku przez wszystkich klientów. Istotną zmianą jest dobra ekspozycja terminów dostaw dla poszczególnych rodzajów przesyłek, możliwość podania własnego komentarza. W przypad
  • Pic. 3 - Wygląd nowej strony podsumowania zamówienia. Strona ta zawiera informację o opłacie dodatkowej za wybraną formę płatności oraz towary gratisowe (jeżeli takie są przyznane). Strona zawiera również wsparcie dla najwyższych standardów jakości i bezpieczeństwa
  • Pic. 4 - W Zarządzaniu zachowaniem sklepu dla konfiguracji procesu składania zamówienia można podać 3 linki do rekomendowanych w każdym sklepie stron z Regulaminem, Polityką prywatności i regulaminem odstąpienia od umowy. Mogą to być dowolne strony sklepu. Nie jest
  • Pic. 5 - Nowe podsumowanie złożonego zamówienia (strona orderdetails). Nowa strona jest czytelna i zawiera podsumowanie dodatkowych opłat, które wyszczególnione są w nowej sekcji DOSTAWA I PŁATNOŚCI
  • Pic. 6 - Nowa lista zamówionych towarów (strona orderdetails) zawiera nie tylko cenę jednostkową ale i podsumowanie danej pozycji, jeżeli zamówiono więcej niż jeden towar. Z każdego towaru można przejść ponownie do karty towaru.