24 sierpnia 2018

Poznaj SuperFairShop™ – część trzecia: bezpieczeństwo i pozytywne doświadczenia użytkownika

zdobądź zaufanie dla swojego sklepu internetowego

Warunki jakich IdoSell Shop wymaga od sklepów internetowych w celu uzyskania wyróżnienia, podyktowane są głównie troską o klienta, ale również chęcią wsparcia sklepów w ich własnym rozwoju i dotarciu do jak najszerszej liczby klientów. Każdy z warunków programu SuperFair.Shop™ odpowiada realnym potrzebom klientów, którzy chcą realizować zakupy bezpiecznie, szybko i wygodnie. Jeśli sklep starannie dba o klienta – nie będzie musiał wykonywać żadnych kroków w celu uzyskania wyróżnienia. Jeśli jednak są przestrzenie, które można usprawnić, program SuperFair.Shop™ w prosty sposób je wskaże i pozwoli skupić się na najważniejszych z nich.

Lista oczekiwań jakie IdoSell Shop stawia wobec sprzedawców starających się o tytuł SuperFair.Shop™ ogranicza się w rzeczywistości do podstawowych, ale kluczowych aspektów pracy z klientem. Terminowa wysyłka zamówień, umożliwianie tanich zwrotów, uproszczenie procesu reklamacji, udostępnienie różnych formy płatności i działania prowadzące do zapewnienia klientowi bezpieczeństwa i wygody – to kluczowe przestrzenie biznesu e-commerce.

O CZYM JEST TEN ARTYKUŁ?

Jeśli Twój sklep internetowy nie posiada jeszcze wyróżnienia SuperFair.Shop™ oznacza to, że są jeszcze aspekty, które warto usprawnić. Osiągnięcie wyróżnienia SFS nie jest jednak celem samym w sobie, a jedynie dopełnieniem oczekiwań klientów i potwierdzeniem wiarygodności sklepu i jakości obsługi klienta.

W trzeciej części artykułu z serii SuperFairShop™ – Wyróżnienie które buduje zaufanie omawiamy tematy związane bezpośrednio z bezpieczeństwem użytkownika i jego doświadczeniami w sklepie internetowym.

Wszystkie wykorzystane w artykule dane oraz statystyki pochodzą z raportu: “E-commerce w Polsce 2017. Gemius dla e-commerce Polska”, który jest dostępny do pobrania za darmo na stronie gemius.pl


DOŚWIADCZENIA UŻYTKOWNIKA I BEZPIECZEŃSTWO

„Przyczyny niekupowania w internecie. Dlaczego nie zdecydowałaś/eś się na zakupy w internecie?” Obawy o bezpieczeństwo płatności – 30% | Obawy o problemy z dostawą – 24%

Budowanie zaufania i lojalności rozpoczyna się od pozyskania klienta. Co jednak z klientami których tracisz, bo nigdy nie zdecydowali się na zakup w Twoim sklepie? Ciągłe pozyskiwanie klientów jest kluczowym działaniem w biznesach zorganizowanych w przestrzeni e-commerce, dlatego warto zapoznać się z obawami tych, którzy mogliby kupować u Ciebie – a decydują się na zakupy u konkurencji lub w kanałach offline.

U podstaw odrzucania zakupów w sieci leżą obawy o bezpieczeństwo płatności oraz problemy z dostawą. Takie obawy zgłasza aż 30% ankietowanych użytkowników, co potwierdza przekonanie, że bezpieczeństwo zakupów było i pozostaje jednym z najistotniejszych czynników w procesie zakupowym.

Zapewnienie klientom bezpiecznego połączenia po protokole HTTPS (SSL) czyli szyfrowanie danych i podpisywanie stron certyfikatem staje się obowiązującym standardem przy wymianie danych między serwerem, a przeglądarką internetową. Niektóre przeglądarki już teraz piętnują strony, które nie posiadają certyfikatów SSL poprzez wyraźne komunikaty o tym, że strona może być niebezpieczna – co odstrasza potencjalnych klientów i zniechęca do ponownego odwiedzania sklepu. Co ważne, w IdoSell Shop w ramach comiesięcznego abonamentu otrzymujesz Ceryfikat SSL dla swojego sklepu internetowego.

Umożliwienie edycji zamówienia po jego złożeniu może być wyjątkowo ważne, a nawet może być czynnikiem decydującym o zakupach w przypadku użytkowników, dla których poruszanie się w sieci stanowi pewną trudność. Obawa przed złożeniem błędnego zamówienia może skutecznie dyskwalifikować jakiekolwiek zakupy w sieci. Niestety w tym momencie niewielu sprzedawców zdaje się dbać o tę „wykluczoną” grupę klientów.

  • Realizuję przynajmniej 3 zamówienia w każdym z ostatnich 3 miesięcy
  • Odpowiadam klientom na pytania do towarów

Cykliczne i systematycznie realizowanie zamówień w sklepie to podstawa jego odpowiedniego funkcjonowania. Sklep który nie sprzedaje, poprzez brak kontaktu z klientem i konieczności prowadzenia dialogu bardzo często obniża poziom obsługi klienta. Właśnie dlatego realizacja zamówień znalazła się w warunkach koniecznych aby przystąpić do programu SuperFair.Shop™.

Komunikacja w sklepie internetowym w ostatnich latach nabiera na znaczeniu. Popularne stały się rozwiązania typu live chat i specjalne sekcje na stronach pozwalające na zapytanie o konkretny produkt. Klienci coraz częściej wykorzystują moduły pozwalające im dopytać o produkt, co pozwala zminimalizować ryzyko zakupienia produktu, który nie spełni jego oczekiwań. Rozmawiając z klientem nie tylko budujesz zaufanie i więź, ale jednocześnie chronisz swój biznes przed falą zwrotów od niezadowolonych klientów.


PODSUMOWANIE

W drugim wpisie z serii “SuperFairShop™ – Wyróżnienie które buduje zaufanie” omówiliśmy z punktu widzenia klienta temat zwrotów towarów oraz obsługi reklamacji w sklepie internetowym.

Jak widzisz, wyróżnienie SuperFair.Shop™ stanowi potwierdzenie tego, że Twój sklep jest wyjątkowo dobrze przygotowany na kontakt z klientem i jego obsługę. Wyróżnienie SuperFair.Shop™ możesz traktować jako checklistę rzeczy, które warto usprawnić lub takich, o które warto zadbać w Twoim sklepie.

SPRAWDŹ POZIOM WYRÓŻNIENIA W SWOIM SKLEPIE

SFS_panel_wpis Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu i sprawdź w jakim stopniu realizujesz cele wyróżnienia SuperFair.Shop™. Sprawdź które przestrzenie Twojego sklepu można jeszcze usprawnić klikając przycisk "Sprawdź teraz" w sekcji "Wyróżnienie SuperFairShop™".

Pamiętaj, że jeżeli Twój sklep z jakiegoś powodu nie może realizować któregoś z celów (np ze względu na specyficzny charakter produktu) możesz zgłosić to do Supportu poprzez system komunikatów. Po analizie Twojego przypadku możemy zdecydować o wyłączeniu wybranego celu dla Twojego sklepu, dzięki czemu będziesz w stanie osiągnąć wyróżnienie SuperFair.Shop™.

Przeczytaj także:
Poznaj SuperFairShop™ – część pierwsza: realizacja i wysyłka zamówień
Poznaj SuperFairShop™ – część druga: zwroty i reklamacje