26 października 2015

Poradnik: 7 rzeczy, które jako manager sklepu internetowego musisz wiedzieć o e-mail marketingu

Wciąż najpopularniejszym kanałem w marketingu bezpośrednim jest e-mail, w którym każda zainwestowana złotówka zwraca się 38-krotnie. Jak podejść do tematu, aby osiągać spektakularne wyniki? Marketing bezpośredni (tzw. direct marketing) to wciąż najskuteczniejsza forma marketingu, ale tylko w przypadku, gdy Twoje wiadomości otrzymują odpowiednie osoby.

E-mail marketing w e-commerce

1. Buduj własną, wartościową listę adresową

Wśród wielu przedsiębiorców panuje przeświadczenie, że “mailing” nie działa. Oczywiście wysyłka maili, która kierowana jest do zakupionej bazy nie działa, a przez odbiorców traktowana jest jako SPAM. W przypadku, gdy posiadasz własną bazę, którą cierpliwie i sukcesywnie budujesz sprawa wygląda zupełnie odwrotnie. Jest tak, ponieważ w takiej bazie znajdują się osoby, które świadomie się do niej dopisały, czyli wyraziły chęć otrzymywania od Ciebie wiadomości e-mail.

W jaki sposób najlepiej budować własną listę adresową?

  • umieść formularze zapisu w widocznych miejscach w Twoim sklepie internetowym i oferuj wartościowe treści w zamian za podanie adresu e-mail
  • organizuj specjalne akcje i promuj je poprzez sprowadzanie potencjalnych klientów na specjalną stronę lądowania, na której będą mogli się zarejestrować, aby otrzymać ściśle określoną korzyść
  • zainstaluj okienko pop-up, które będzie aktywowane dopiero w momencie, gdy użytkownik będzie chciał opuścić stronę - w takim okienku daj możliwość pobrania darmowego poradnika w zamian za podanie adresu e-mail
  • na facebookowy fanpage zainstaluj formularz do zapisu na Twoją listę adresową

Jak widzisz w budowaniu bazy adresowej nie ma nic skomplikowanego, a obszerna, wartościowa i dobrze zarządzana baza może na Ciebie zarabiać przez wiele lat.

2. Personalizuj swoje przekazy marketingowe

Twoje wiadomości e-mail powinny być możliwie najbardziej spersonalizowane. Badania wykazują, że wykorzystanie imienia subskrybenta w tytule wiadomości zwiększa średni open-rate (otwieralność wiadomości) aż o 20%. Jednak personalizacja nie opiera się tylko na wykorzystywaniu imienia odbiorcy. Dobrze spersonalizowana wiadomość zawiera treść, która dostosowana jest do zachowania odbiorcy w Twoim sklepie internetowym. Jeżeli, np. osoba odwiedzająca sklep przeglądała dany produkt, lecz nie dokonała rezerwacji, to system może jej automatycznie wysłać ofertę specjalną lub propozycję, w która przedstawia pokoje o zbliżonym standardzie.

3. Opowiedz historię swojej marki

Wykorzystaj potencjał autoresponderów, czyli wiadomości, które wysyłane są automatycznie w zależności od akcji, jaką wykonał Twój odbiorca. Możesz przygotować automatyczny cykl wprowadzający dla osób nowo zapisanych do Twojej listy adresowej. Taki cykl może zawierać:

  • e-mail powitalny + zaprezentowanie firmy
  • przedstawienie oferty
  • ciekawe historie związane z marką sklepu - aby decyzja zakupowa nie została podjęta tylko na podstawie suchej oferty, ale również na chęci doświadczenia czegoś wyjątkowego
  • proces zakupowy - edukuj potencjalnych klientów, przedstawiając im cały proces zakupowy i pokaż czego mogą się spodziewać oraz jakie korzyści wyciągną kupując w Twoim sklepie
  • opinie klientów + ich zdjęcia

Przygotowanie cyklu powitalnego to praca jednorazowa, która później wymaga jedynie ewentualnej aktualizacji. Natomiast nawiązanie zautomatyzowanej relacji z klientami, to wartość, która skutecznie buduje świadomość marki Twojego sklepu internetowego w jego otoczeniu konkurencyjnym.

4. W każdym mailu umieszczaj link i wezwanie do akcji

Każda wysłana wiadomość e-mail musi spełnić ściśle określony cel - sprawić, aby odbiorca wykonał pożądaną przez Ciebie akcję. Dlatego w sposób nieinwazyjny umieszczaj linki w najważniejszych frazach, znajdujących się w treści wiadomości. Ponadto każda wiadomość powinna posiadać Call To Action (CTA), czyli wezwanie do akcji. Ważne, aby CTA miało konkretny wydźwięk, który pozwoli odbiorcy dowiedzieć się, co go czeka po kliknięciu, np. Wybierz swój rabat, Wybierz produkt dla siebie, Wybierz swój produkt, Sprawdź jakie mamy promocje, itd. Amerykańskie badania wykazują, że wykorzystywanie słowa Wybierz w tytule wiadomości e-mail zwiększa średni open-rate o 22%, a współczynnik aż konwersji o 46%.

5. Przeprowadzaj testy A/B

Testy A/B najpopularniejsza metoda na sprawdzanie skuteczności wszelkich działań promocyjnych w Internecie. Polegają na tym, że konkretny element kreacji, np. temat wiadomości e-mail, testowany jest w dwóch wersjach na takiej samej liczbie odbiorców. Wariant, który osiągnie lepsze wyniki wygrywa test i zostaje wykorzystany we właściwej kampanii. Na tym między innymi polega przewaga marketingu internetowego nad marketingiem tradycyjnym. Większość narzędzi wspierających działania marketingowe - w tym dedykowane narzędzia do e-mail marketingu, takie jak Freshmail - oferuje funkcję przeprowadzania testów A/B. Przy ich pomocy można również sprawdzić jakie treści wiadomości, kolory przycisków i typy CTA notują najlepsze wyniki. Umiejętne korzystanie z testów A/B maksymalizuje zyski i daje realny obraz tego, na jakie komunikaty marketingowe reaguje Twoje grupa docelowa.

6. Analizuj statystyki swoich wysyłek

Obserwuj współczynniki otwarć Twoich wiadomości (open rate) oraz kliknięć w linki (click rate), które się w nich znajdują i badaj, które treści najbardziej angażują Twoich subskrybentów. Posiłkując się takimi informacjami jesteś w stanie skutecznie optymalizować swoje mailingi. co doprowadzi do realizacji Twoich założeń biznesowych.

7. Segmentuj swoją bazę adresową

Jednym z najczęściej spotykanych błędów w prowadzeniu działań ((marketing/messages/e-mail marketingowych)) jest nie segmentowanie bazy odbiorców. Co to oznacza w praktyce? Oznacza to, że osoba zarządzająca newsletterami za każdym razem wysyła taką samą treść do całej bazy, ignorując fakt, że część osób, np. kupuje tylko ubranka dla chłopców, a część tylko dla dziewczynek. Logika podpowiada, że te dwie grupy powinny otrzymać inną treść. Dlatego posegmentuj swoich klientów na grupy tematyczne i do każdego segmentu kieruj spersonalizowaną treść. Od razu zauważysz różnicę w skuteczności Twoich newsletterów.

Angażuj i buduj lojalność

E-mail marketing to rozwiązanie dla managerów sklepów internetowych, którym zależy na budowaniu lojalności wśród klientów. Wystarczy skorzystać z możliwości, jakie oferują narzędzia do wysyłania newsletterów lub znany i popularny na rynku Freshmail. Takie narzędzia pozwalają na bardzo łatwe tworzenie formularzy, a ich instalacja sprowadza się do wklejenia kodu źródłowego w sklepie internetowym. W przypadku e-mail marketingu proces angażowania odbiorców w życie marki sklepu może przebiegać automatycznie. Nie zwlekaj i spraw, aby Twoi klienci czuli się traktowani indywidualnie, o doświadczeniach zakupowych w Twoim sklepie internetowym opowiadali znajomym i rodzinie oraz chętnie wracali do Ciebie na kolejne zakupy.

Podobał Ci się ten artykuł i chcesz dowiedzieć się więcej?