15 marca 2018

Dlaczego warto zbierać opinie o produktach i jak zmotywować klientów do ich dodania?

Nikogo nie trzeba długo przekonywać o wielkiej wartości opinii o produktach. Nie tylko wzbudzają zaufanie i skutecznie zachęcają odwiedzających do zakupu, ale i pozwalają wyróżnić się w Google. Dostarczają także cennych informacji zwrotnych od klientów, które pozwalają zoptymalizować dobór asortymentu. Z drugiej strony zebranie ich nie jest takie proste. Eksperci naszego partnera, Trusted Shops przygotowali bezpłatny poradnik poświęcony sposobom na zwiększenie liczby opinii o produktach oraz korzyściach, jakie wynikają z ich prezentacji na stronie.

Większy ruch i wskaźnik konwersji

Przede wszystkim opinie o produktach przyczyniają się do zwiększenia ruchu w sklepie internetowym. Choć zostaną przeczytane dopiero po odwiedzinach na stronie, Google od razu rozpozna w nich treści generowane przez użytkowników. Oznacza to, że doceni Twój sklep jako stronę, która cały czas dodaje nowe treści, i nagrodzi go lepszą pozycją w wynikach wyszukiwania. Lepsza pozycja w rankingu zaowocuje natomiast większą liczbą odwiedzających Twój sklep.

Opinie o produktach przyczyniają się także do wzrostu konwersji. 72% kupujących online czyta opinie przed dokonaniem zakupu. Jeśli przedstawisz na swojej stronie oceny innych, zadowolonych użytkowników, zwiększysz swoje szanse na kolejne zamówienia.

Motywacja klientów

O ile nie masz w swojej ofercie budzącego duże emocje produktu w bardzo niskiej cenie, klienci mogą nie być skorzy do dodania opinii sami z siebie. Dlatego warto poprosić o takie oceny w mailu lub na pocztówce dodanej do zamówienia.

Nagradzanie klientów za opinie

Tu należy zachować ostrożność! Jeśli klient otrzymał nagrodę za dodaną ocenę – obojętnie czy pozytywną, czy negatywną – należy to wyraźnie zaznaczyć w opublikowanej opinii. W przeciwnym razie sprzedawca naraża się na zarzut stosowania nieuczciwej praktyki rynkowej mogącej wprowadzać w błąd konsumentów. Aby uniknąć zarzutu „kupowania pochwał”, dla własnego bezpieczeństwa lepiej zrezygnować z konkretnych świadczeń w zamian za napisaną opinię albo przynajmniej zamieścić informację, że autorzy opinii są premiowani w określony sposób.

Lojalnych klientów, którzy częściej piszą dobre opinie, można też docenić w inny sposób, np. wyróżnić ich opinie na stronie, podziękować im za wsparcie osobiście lub w wiadomości e-mail i ewentualnie wysłać kupon rabatowy.

Więcej informacji o skutecznym zbieraniu i prezentacji opinii o produktach znajdziesz w bezpłatnym poradniku Trusted Shops.