3 września 2019

Dlaczego warto korzystać z fulfillmentu? - Podsumowanie dnia otwartego w OEX

29 sierpnia 2019 wspólnie z naszym partnerem OEX E-BUSINESS w magazynie w Łubnej zorganizowaliśmy już po raz drugi dzień otwarty, w trakcie którego opowiadaliśmy o istocie e-fulfillmentu, o tym dlaczego outsourcing procesów logistycznych może być idealnym rozwiązaniem dla sklepu internetowego oraz przedstawiliśmy informacje o podstawowych zasadach customer care. W drugiej części spotkania zwiedziliśmy magazyn - gdzie można było zapoznać się z podstawowymi procesami i systemami operacyjnymi z jakich może korzystać obsługa logistyczna Twojego e-commerce.

O Integracji IdoSell Shop z OEX opowiadał Nikodem Marciniak, senior Account Manager w IdoSell Shop

Krzysztof Wieczorek, Business Architecture Director, OEX E-BUSINESS SP. Z O.O - "29 sierpnia miałem ogromną przyjemność prowadzić warsztaty dla naszych potencjalnych klientów. Wspólnie z IdoSell Shop zorganizowaliśmy po raz kolejny małe spotkanie dla właścicieli biznesów e-commerce. Część z nich już jest klientami IdoSell Shop, część dopiero się przymierza, a wszyscy obecni byli ciekawi, jak to jest zlecać obsługę sklepu operatorowi logistycznemu. Tuż po obowiązkowym szkoleniu BHP była krótka prezentacja rozwiązań integracyjnych, zapewniających bezproblemową wymianę danych pomiędzy platformą IdoSell Shop, a magazynem. Następnie przedstawiłem nasz punkt widzenia na obsługę biznesu e-commerce; jak tworzymy cenniki, jakie operacje bierzemy pod uwagę, jakie czynniki są istotne przy liczeniu rentowności e-handlu. Co najważniejsze - starałem się przedstawić obiektywne kryteria oceny: czy i kiedy warto korzystać z ofert operatorów zewnętrznych, a także w jaki sposób oceniać ich oferty. Potem oczywiście obowiązkowe zwiedzanie magazynu i podglądanie logistycznej kuchni połączone z ożywioną dyskusją i masą pytań. Było to kilka niezwykle inspirujących godzin."

Czy warto korzystać z fulfillmentu?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, trzeba dokonać rzetelnej oceny:

  • poziomu kosztów własnych
  • skali operacji
  • możliwości rozwoju i skalowalności operacji własnych
  • ofert operatorów

Po takiej ocenie, dopiero powinna zapaść decyzja o outsourcingu rozwiązań logistycznych.

Fakty

  • Magazyn własny zawsze kosztuje (czynsz, wynagrodzenia) bez względu na liczbę zamówień i wielkość zatowarowania,
  • Klient chce dostać zamówienie jak najszybciej - wysyłki z magazynu fulffilmentowego mogą być wysyłane o godzinie 18:00, a nawet później i następnego dnia być już u Twojego klienta. Co oznacza, że liczba klientów, którzy otrzymali paczkę następnego dnia może wzrosnąć nawet o kilkadziesiąt procent

Czy aby na pewno magazyn własny jest bardziej opłacalny i odpowiednio przygotowany? - kilka bardzo ważnych pytań

  • Czy na pewno nasz magazyn własny, zapewnia nam odpowiednią skalowalność w przypadku większych i częstszych dostaw?
  • Czy jesteśmy przygotowani na obsługę zamówień w trakcie pików sprzedażowych (Black Friday, Cyber Monday, okres przedświąteczny) i obsłużenie kilkukrotnie większej liczby zamówień, w ramach własnej infrastruktury?
  • Czy nasze zaplecze techniczne pozwala na dostęp do rzetelnych danych, choćby tych wymaganych prawem?

Dlaczego warto korzystać z fulfillmentu

  • minimalizacja kosztów stałych na rzecz kosztów zmiennych, zależnych wprost od liczby zamówień,
  • koszty błędów poniżej ustalonego poziomu SLA (gwarancji wydajności) pokrywa operator,
  • dzięki efektowi skali jaki oferuje duży magazyn zewnętrzny, możemy otrzymać niższe ceny usług komplementarnych (koszt opakowań),
  • praktycznie zerowy poziom inwestycji startowych, dla sklepów rozpoczynających działalność, lub chcących rozszerzyć działalność i przekazywać na fullfilment, tylko część swojego asortymentu,
  • pełna obsługa zwrotów przez magazyn fulfillmentowy

Zagrożenia

  • uzależnienie operacji w biznesie od zewnętrznego podmiotu,
  • utrata indywidualnego podejścia do procesów logistycznych, na rzecz wyspecjalizowanych standardów operatora,
  • stosunkowo nieduża konkurencja na rynku usług logistycznych

Podsumowanie

Nie ważne czy dopiero zaczynasz sprzedaż w Internecie, czy prowadzisz ją od dłuższego czasu, zawsze to Ty decydujesz, w jaki sposób rozwiązać kwestie logistyki. Tak naprawdę nie musisz inwestować ani złotówki we własny magazyn, a tę cześć działalności przekazać wyspecjalizowanej firmie zewnętrznej. Jeśli chcesz jednak sprawdzić jak wygląda fulfillment w praktyce, zawsze możesz przekazać tylko część asortymentu, na magazyn fulfillmentowy i sprawdzić jak to rozwiązanie wpłynie na zadowolenie Twoich klientów:

  • często dostawa do Twojego klienta jest już następnego dnia
  • "w gorących okresach" brak większych opóźnień w dostarczaniu przesyłek do Twoich klientów
  • sprawna logistyka(skalowalność) w każdych warunkach (piki sprzedażowe, szybki rozwój biznesu)

OEX E-Business jest częścią Grupy Kapitałowej OEX, notowanej od 2005 r. na GPW i świadczącej nowoczesne usługi dla biznesu. Firma posiada ponad 15-letnie doświadczenie w obsłudze logistycznej. Jako jedyni na rynku oferują rozwiązania end2end dla e-commerce. Całościowo obsługują sprzedaż internetową w kanale B2C oraz B2B. Zapewniają wsparcie techniczne, optymalizację procesów sprzedaży, fiskalizację sprzedaży, obsługę dostaw i zwrotów oraz obsługę przed- i posprzedażową. Realizują projekty dla kilkuset klientów. Zarządzają nowoczesną infrastrukturą magazynową o powierzchni ponad 44 000 m2 i pojemności 71 000 miejsc paletowych, w tym antresolą z ponad 10 kilometrami bieżącymi półek, dedykowaną obsłudze e-commerce. Pracują w oparciu o WMS (warehouse management system).