,,Zamiast rewolucji, stawiamy na ewolucję” - przepis na skuteczną strategię w e-commerce

Początki działalności sklepu internetowego

Powstanie sklepu internetowego Podketo jest efektem zmian żywieniowych, które w swoim życiu wprowadził Rafał Kocur - założyciel marki.

- Moja przygoda z dietą keto zaczęła się z potrzeby poprawy zdrowia i odzyskania energii. (...) Zacząłem dzielić się swoim doświadczeniem najpierw z bliskimi, potem w Internecie. (...)Zrozumiałem, że wielu osobom brakuje rzetelnych źródeł wiedzy i łatwego dostępu do odpowiednich składników. Tak powstało podketo.pl – miejsce, które łączy edukację o keto z ofertą sprawdzonych produktów, wspierając innych w trwałej zmianie stylu życia - mówi YXZ.

Zanim właściciele Podketo poznali wszystkie tajniki sprzedaży internetowej, w e-sklepie pojawił się pierwszy produkt – koszulki.

- Obsługa zamówień, rozliczanie płatności, wysyłka czy zwroty były czymś co zajmowało nam większość czasu. Strona funkcjonowała na darmowej platformie, gdzie większość procesów należało przeklikać ręcznie. Oczywiście nie obyło się bez wpadki na samym początku - magazyn nie zatrzymywał sprzedaży, gdy towar się wyprzedał więc sprzedaliśmy sporo produktów, których nie było na stanie – wspomina właściciel marki.

Migracja do IdoSell

Właściciele Podketo uruchomili sklep internetowy na zagranicznej platformie. Jednak w tym rozwiązaniu brakowało narzędzi niezbędnych do prowadzenia działalności Podketo. Dlatego właściciele zdecydowali się na migrację do IdoSell.

- Poprzednią platformą był Shopify. Na pierwszy rzut oka bardzo łatwa w obsłudze, z przyjaznym interfejsem i dobrą oprawą graficzną. Platforma ta jednak generowała spore koszty, gdyż moim zdaniem nie była na tamten moment dostosowana do polskiego rynku – opowiada właściciel Podketo. Płaciliśmy np. dodatkową prowizję za korzystanie z operatora płatności innego niż Shopify Payments. Nie było również możliwości zaoferowania mapki do wyboru paczkomatów, a jedynie lista kliku najbliższych adresu klienta. Do tego niemal każda wartościowa wtyczka (np. obsługująca wybraną firmę kurierską) kosztowała nas kolejne 49$ miesięcznie. W przypadku IdoSell żaden z powyższych problemów nie występuje. Przy porównywalnym abonamencie wszystkie potrzebne funkcjonalności są dostępne bez dodatkowych opłat, a support jest na bardzo wysokim poziomie – dodaje Rafał Kocur.

IdoSell gwarantuje bezpieczne przeniesienie sklepu internetowego z zachowanie ciągłości sprzedaży. Nad całym procesem czuwa zespół specjalistów.

- (...) Podobał mi się podział obowiązków na poszczególnych specjalistów, co budowało przekonanie, że dane zadanie jest realizowane przez specjalistę w swojej sekcji. Nad całością czuwał zaangażowany prowadzący, który był skory do kontaktu nawet w weekendy - mówił właściciel. - Bardzo ważną dla nas kwestią była stabilność działania sklepu i to udało się osiągnąć. Od momentu migracji dostępność sklepu wynosi 100%, a wszystkie moduły jak np. moduł płatności i wysyłki współdziałają ze sobą bez zakłóceń - dodaje XYZ.

Redesign sklepu internetowego

Od zawsze celem właścicieli BestHair było to, żeby wizualna strona sklepu i UX były spójne z jakością produktów, które oferują.

- Platforma IdoSell, dzięki swojej elastyczności, pozwala nam na bieżąco wdrażać udoskonalenia i adaptować się do zmieniających się trendów oraz oczekiwań klientek. Zamiast rewolucji, stawiamy na ewolucję – optymalizujemy ścieżkę zakupową, upraszczamy nawigację i dbamy o perfekcyjną prezentację produktów - opowiada Patryk Wiaderek.

Ambitne plany na przyszłość

Planując kolejne cele i działania, właściciele BestHair bazują na strategii. Po pierwsze nadal zamierzają rozwijać linie produktowe i umocnić się na pozycji lidera w kategorii jakości. Kolejnym celem jest dalsza ekspansja na rynki zagraniczne.

- Już teraz realizujemy wysyłki do wielu krajów, a kolejnym krokiem będzie zintensyfikowanie działań marketingowych na wybranych rynkach, co ułatwiają nam narzędzia IdoSell - mówi Patryk Wiaderek.

Obecnie działania BestHair skupiają się głównie wokół omnichannel.

- Kluczowym obszarem, który obecnie analizujemy, jest pełna integracja omnichannel. Posiadamy sklep stacjonarny w Łodzi i badamy możliwości, jakie daje IdoSell POS, aby stworzyć w pełni spójne doświadczenie zakupowe online i offline. Synchronizacja stanów magazynowych, wspólna baza klientów i program lojalnościowy działający w obu kanałach to kierunek, w którym widzimy ogromny potencjał. We wszystkich tych planach IdoSell pozostaje naszym strategicznym partnerem technologicznym - podsumowuje Patryk Wiaderek.