TuZwierzaki
Jak osiągnąć sukces w e-commerce? Inspirująca historia sklepu internetowego TuZwierzaki
Sklep internetowy TuZwierzaki, który działa w oparciu o platformę IdoSell, właśnie otrzymał nagrodę e-Commerce Polska Awards 2021. Jak zacząć sprzedaż online? Jak się przygotować do wejścia na nowy rynek? Jakie są kluczowe czynniki, które decydują o sukcesie? Poznaj inspirującą historię sklepu TuZwierzaki, który zaufał IdoSell i odniósł sukces w branży.
TuZwierzaki to sklep internetowy z artykułami dla zwierząt. W 2021 został wyróżniony w najważniejszym w Polsce konkursie w branży e-commerce, czyli: e-Commerce Polska Awards 2021, który jest organizowany przez Izbę Gospodarki Elektronicznej. Właścicielki sklepu, Dorota Bachman i Milena Jażdżewska zdobyły nagrodę w kategorii „Best start in e-commerce”.
Sklep internetowy – od czego zacząć
Jak zaznacza Dorota Bachman, jedna z właścicielek TuZwierzaki, budowanie sklepu internetowego i pracowanie nad jego projektem jest przygodą, do której należy się długo i solidnie przygotować. Najważniejszy jest porządny research rynku, analiza potencjalnej konkurencji oraz szukanie inspiracji w innych branżach.
– Dzięki temu jeszcze przed formalnym uruchomieniem prac nad sklepem, miałyśmy gotowe pomysły i cenne wskazówki. Mogłyśmy skutecznie ocenić nasze szanse, znaleźć odpowiednią niszę i móc przygotować produkt, sklep, usługę oraz komunikację, której brakowało nam na rynku – mówi Dorota Bachman.
Dorota i Milena prywatnie są posiadaczkami zwierzaków. Przygotowanie ciekawej i atrakcyjnej oferty (zarówno dla właścicieli, jak i ich pupili) było dla nich kluczowe.
– Zadałyśmy sobie pytanie, co byłoby ciekawe dla nas i czego brakuje w innych sklepach, pod kątem oferty – mówi Milena Jażdżewska. – Pytałyśmy zarówno przyjaciół, ale też zupełnie obce osoby, które mają króliki, myszki, szczurki, papugi, psy, koty i nawet rybki. Zgromadziłyśmy sporo materiału i wiedzy właśnie z takich wywiadów.
Co jeszcze jest ważne przy tworzeniu oferty?
Na przykład wynegocjowanie odpowiednich warunków od dostawców, przygotowanie opisów czy zdjęć produktów. Warto na to zarezerwować więcej czasu.
– Nawet jeżeli chcemy skorzystać z gotowych opisów i zdjęć producentów, to pozyskanie od nich odpowiednich zgód też jest dość czasochłonne – dodaje Milena. – Im bardziej przyłożymy się na tym etapie, tym łatwiej będzie nam realizować kolejne kroki. Na etapie przygotowania bazy produktowej ułożyłyśmy sobie drzewo kategorii, które jest spójne i intuicyjne dla klienta oraz spełnia potrzeby SEO.
Budowanie sklepu z IdoSell to solidne fundamenty
Właścicielki sklepu TuZwierzaki postawiły na platformę IdoSell. Dlaczego polecają właśnie to rozwiązanie?
– Budowanie sklepu wspólnie z zespołem Idosell to była radość tworzenia czegoś nowego – mówi Dorota Bachman. – Dało nam to dużo satysfakcji. Miałyśmy poczucie, że stawiamy sklep na naprawdę solidnych fundamentach.
Sklepy internetowe IdoSell to nie tylko stabilne rozwiązania i konkretne fundamenty. To także wsparcie ponad 250 ekspertów, którzy każdego dnia pracują na sukces merchantów.
– Dzięki bardzo bliskiej współpracy z IdoSell projekt przebiegał niezwykle sprawnie, niektóre elementy były realizowane nawet wcześniej niż zakładał nasz wspólny harmonogram – dodaje Milena Jażdżewska. – Widziałyśmy, jak szybko razem idziemy do przodu. Była pozytywna energia, dużo śmiechu, ale także wzajemnej motywacji, wsparcia i solidnej pracy.
TuZwierzaki nie jest pierwszym doświadczeniem e-commerce w życiu założycielek.
– Mamy całkiem solidny korporacyjny bagaż, co z jednej strony bardzo pomaga szczególnie na etapie projektowym, ale też sprawia, że jesteśmy wymagającym partnerem z jasno sprecyzowanymi oczekiwaniami – mówi Dorota.
W pracy nad sklepem właścicielki wykorzystały umiejętności i doświadczenie w komunikacji z developerami czy projektantami. Mówienie podobnym językiem pomogło sprawnie przejść przez kolejne kroki budowania sklepu.
– Na końcu wszyscy byliśmy zadowoleni z efektu i współpracy – dodaje Milena.
Co jest miarą sukcesu w e-commerce?
Dla TuZwierzaki miarą sukcesu jest zadowolony klient, który jest lojalny i wraca do sklepu regularnie.
– Wskaźnik powracalności wynosi u nas obecnie prawie 10 proc., co wydaje nam się świetnym wynikiem w tej konkurencyjnej branży – mówi Dorota. – Dla nas proces sprzedaży nie kończy się wraz z wysyłką zamówienia. Staramy się być blisko naszych klientów, utrzymujemy z nimi naprawdę świetne relacje. Często klienci dzwonią do nas po dokonanym zakupie, żeby podzielić się swoimi przeżyciami. Wysyłają nam SMS-y z serduszkami, zdjęcia zwierzaków. To jest niesamowicie inspirujące i motywujące do działania.
– W tym biznesie bardzo ważny jest wysoki poziom empatii. Wydaje nam się, że dobrze rozumiemy naszych klientów – wyjaśnia Milena. – Same mamy zwierzaki i nie dziwią nas informacje od klientów, że np. piłka musi być koniecznie w kolorze niebieskim, bo psiak klienta właśnie takie zabawki lubi najbardziej. Mój pies dla przykładu uwielbia kolor różowy i też jak ma do wyboru zabawki w różnych kolorach, to wybierze ten jeden.
Dlaczego asortyment zoologiczny?
Na wybór branży zoologicznej wpływ miała pandemia. Właścicielki zauważyły silny trend na posiadanie i adoptowanie czworonogów oraz popyt na artykuły dla zwierząt.
– Zadzwoniłam do Doroty z zupełnie innym tematem. Z rozmowy wyszedł nam pomysł na wspólny biznes. Dorota rzuciła temat branży zoologicznej, bo wypatrzyła tam rosnący trend w związku z pandemią, a ja jako zapalona psiara i miłośniczka zwierząt od razu pokochałam ten pomysł – wspomina Milena. – Z Dorotą świetnie się rozumiemy i uzupełniamy. Jest dobra energia, flow, chęci i zapał do działania.
Dlaczego IdoSell?
Założycielki TuZwierzaki cenią IdoSell za wiele gotowych rozwiązań, za które nie muszą dodatkowo dopłacać. Zwracają też uwagę na ciągły rozwój możliwości platformy.
– Zanim zdecydowałyśmy, że chcemy zbudować sklep na platformie IdoSell, zrobiłyśmy jak zawsze solidną analizę – mówi Dorota Bachman. – Jak już wspomniałyśmy, mamy spore doświadczenie w e-commerce i wiedziałyśmy, które funkcjonalności są dla nas krytyczne oraz czego wymagamy od systemu, z którym na co dzień będziemy pracowały. IdoSell okazał się tutaj naprawdę najlepszą opcją, doskonale dopasowaną do naszych oczekiwań. IdoSell to bardzo dużo gotowych rozwiązań, których potrzebujemy. U konkurencji musiałybyśmy za nie dodatkowo dopłacać. Co ważne platforma jest bardzo dynamicznie rozwijana, cały czas dochodzą nowe możliwości, które na bieżąco śledzimy.
Właścicielki doceniają także łatwy kontakt i support, który profesjonalnie obsługuje każde zapytanie.
– Bardzo podoba nam się, że jako klienci mamy wpływ na rozwój platformy. Na grupie na Facebooku pojawiają się plany rozwojowe, które naszymi głosami możemy podbijać i wpływać na ich priorytet – wyjaśnia Milena. – Na grupie bardzo aktywnie udziela się także CEO IdoSell Paweł Fornalski, co daje poczucie, że ten okręt ma bardzo dobrego kapitana, który pewnie trzyma ten ster i dba o swoją załogę.
– Warto wspomnieć tutaj także o świetnym supporcie, który jest niezwykle profesjonalny, zawsze życzliwy, dostępny i bardzo pomocny – dodaje Dorota. – IdoSell ma wielu specjalistów z różnych dziedzin.
Plany na przyszłość
TuZwierzaki stawiają na rozwój i poszerzanie oferty oraz uruchomienie nowych kanałów sprzedaży. Właścicielki chcą urosnąć i być dla swoich klientów miejscem pierwszego wyboru zakupowego.
– Cały czas skupiamy się nad poszerzaniu oferty, a z drugiej strony uruchamiamy nowe kanały sprzedaży – wyjaśnia Milena Jażdżewska. – Rozwój oferty to stały proces, z którego nie zamierzamy rezygnować. W tej branży trzeba być na bieżąco, co staramy się robić.
– Chcemy być wszędzie tam, gdzie jest nasz klient i oferować ciekawe produkty – dodaje Dorota Bachman. – W 2022 roku planujemy intensywnie rozwijać sprzedaż online na solidnym fundamencie, który stworzyłyśmy w 2021 roku. Chcemy rosnąć, umacniać pozycję i być dla naszych klientów miejscem pierwszego wyboru.
Powiązane treści
