,,Zamiast rewolucji, stawiamy na ewolucję” - przepis na skuteczną strategię w e-commerce

Początki bywają trudne

Marka BestHair jest obecna na rynku beauty od 2013 roku. Oferują naturalne włosy, które są produkowane według szczegółowych wytycznych.

- Firma powstała jeszcze na studiach, łączyłem wtedy naukę z pracą na etacie i jednocześnie rozpoczynałem przygodę z BestHair. We wszystkim od samego początku uczestniczyła moja aktualna żona, a wtedy jeszcze narzeczona – wierna testerka wszystkich włosów i przede wszystkim osoba świadoma potrzeb wszystkich kobiet. W ten sposób powstało połączenie idealne, czyli wiedza biznesowa + wiedza praktyczna na temat produktów, jakie chcemy oferować Polkom - wspomina Patryk Wiaderek, właściciel marki BestHair.

Właściciele marki stworzyli dwie kluczowe linie produktów: Seria MAGIC (skierowana do najbardziej wymagających klientek) i Seria BASIC (naturalne włosy do codziennego użytku). Włosy mogą być zakładane z wykorzystanie różnych metod m.in. Tape On, Invisible Tape On, Bio taśmy.

- To wszystko pozwala nam precyzyjnie odpowiadać na zróżnicowane potrzeby i możliwości finansowe naszych klientek. To nie jest przypadek, to dojrzały model biznesowy - mówi Patryk Wiaderek.

Współpraca z IdoSell

Po ponad 10 latach działalności firma BestHair musiała podjąć strategiczną decyzję, żeby utrzymać dynamikę wzrostu i skutecznie skalować biznes.

- Wybór IdoSell był świadomą decyzją o wejściu w ekosystem, który gwarantuje stabilność, bezpieczeństwo i co najważniejsze, dostęp do kompleksowego zestawu narzędzi gotowych na przyszłe wyzwania - opowiada właściciel BestHair. - Chcieliśmy skupić się na tym, co robimy najlepiej – na produkcie i marketingu, a kwestie techniczne, utrzymanie infrastruktury i ciągłe aktualizacje powierzyć ekspertom. IdoSell zapewnił nam ten komfort i solidny fundament, na którym mogliśmy dalej budować - dodaje Patryk Wiaderek.

Właściciel BestHair mówi, że traktuje IdoSell jako zintegrowane centrum dowodzenia swojego e-commerce. Jako kluczowe funkcjonalności, które pomagają rozwijać jego biznes, wymienia:

Dla BestHair najważniejsze są opinie klientek. Z tych danych wynika, że dbanie o jakość i ceny produktów przynosi oczekiwane efekty.

- Nasza ocena 4.9/5 w serwisie Opineo na podstawie blisko 2000 zadowolonych klientek oraz aktualnie w TrustMate na podstawie ponad 600 opinii to najlepszy dowód na to, że synergia produktu premium i bezproblemowego procesu zakupowego, który zapewnia IdoSell, po prostu działa - mówi Patryk Wiaderek.

Redesign sklepu internetowego

Od zawsze celem właścicieli BestHair było to, żeby wizualna strona sklepu i UX były spójne z jakością produktów, które oferują.

- Platforma IdoSell, dzięki swojej elastyczności, pozwala nam na bieżąco wdrażać udoskonalenia i adaptować się do zmieniających się trendów oraz oczekiwań klientek. Zamiast rewolucji, stawiamy na ewolucję – optymalizujemy ścieżkę zakupową, upraszczamy nawigację i dbamy o perfekcyjną prezentację produktów - opowiada Patryk Wiaderek.

Ambitne plany na przyszłość

Planując kolejne cele i działania, właściciele BestHair bazują na strategii. Po pierwsze nadal zamierzają rozwijać linie produktowe i umocnić się na pozycji lidera w kategorii jakości. Kolejnym celem jest dalsza ekspansja na rynki zagraniczne.

- Już teraz realizujemy wysyłki do wielu krajów, a kolejnym krokiem będzie zintensyfikowanie działań marketingowych na wybranych rynkach, co ułatwiają nam narzędzia IdoSell - mówi Patryk Wiaderek.

Obecnie działania BestHair skupiają się głównie wokoło omnichannel.

- Kluczowym obszarem, który obecnie analizujemy, jest pełna integracja omnichannel. Posiadamy sklep stacjonarny w Łodzi i badamy możliwości, jakie daje IdoSell POS, aby stworzyć w pełni spójne doświadczenie zakupowe online i offline. Synchronizacja stanów magazynowych, wspólna baza klientów i program lojalnościowy działający w obu kanałach to kierunek, w którym widzimy ogromny potencjał. We wszystkich tych planach IdoSell pozostaje naszym strategicznym partnerem technologicznym - podsumowuje Patryk Wiaderek.