Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog edu
IdoSell
Cross-border do Czech i Słowacji. Sprawdź, jak wygląda e-commerce u naszych sąsiadów
Cross-border, czyli sprzedaż zagraniczna, jest wyraźnym trendem w polskim e-commerce. Jednymi z najpopularniejszych kierunków w handlu internetowym są Czechy i Słowacja. Jak wygląda specyfika rynków online u naszych południowych sąsiadów? Czy zakupy w sklepach internetowych są modne w Czechach i Słowacji? Jakie produkty są tam najchętniej kupowane? Jakie integracje pomogą ci sprzedawać na czeskie i słowackie rynki? Wyjaśniamy w artykule poniżej.
- Rynek e-commerce w Czechach i Słowacji rozwija się w szalonym tempie. Czesi polubili zakupy online, a najchętniej kupują w sklepach internetowych.
- Sprzedaż w marketplace w Czechach i Słowacji nie jest popularna. Czesi korzystają z porównywarek cenowych (np. Heureka czy Zbozi) i to często tam zaczynają zakupy.
- Jeśli myślisz o wejściu na te rynki, warto żebyś otworzył własny sklep internetowy i zbudował silną markę.
- W Czechach jest 43,5 tys. sklepów internetowych (na 10,6 mln mieszkańców), a w Słowacji 12 tys. (5,4 mln mieszkańców). Konsumenci są przyzwyczajeni do zakupów online.
- Około 50 proc. słowackiego e-commerce to zakupy w czeskich sklepach internetowych. Jeśli sklep nie ma słowackiej wersji językowej, to Słowak bez trudności zrozumie język czeski.
- 90 proc. płatności za zakupy w sklepach internetowych w Czechach to „cash on delivery”
Zwyczaje zakupowe w Czechach i Słowacji
Czesi przyzwyczaili się do robienia zakupów w sklepach internetowych. Na zaledwie 10 mln mieszkańców aktywnie działa tam 43,5 tys. e-sklepów. Czesi korzystają z porównywarek cenowych, takich jak Heureka i Zbozi (z którymi IdoSell ma integrację) lub Google (Poznaj Reklamy Google od IdoSell, które pomogą reklamować twoje produkty w wyszukiwarce). Słowacki rynek jest mniejszy (dla ponad 5 mln mieszkańców działa 12 tys. sklepów internetowych), ale e-commerce rozwija się tam w bardzo szybkim tempie.
Integracje IdoSell z porównywarkami Zbozi i Heureka
- Zbozi jest porównywarką cenową, która jest często używana przez osoby ze starszego pokolenia. Zbozi jest połączone z portalem Seznam, który jest wielofunkcyjny i służy do odbierania e-maila, czytania wiadomości, ale także do wyszukiwania produktów (Seznam przekierowuje wyniki wyszukiwania do Zbozi).
- Heureka.cz to porównywarka, w której często zaczynają się zakupy. IdoSell oferuje pełną integracją z Heuerka.cz. Już niedługo będzie dostępna także integracja ze słowackim odpowiednikiem – Heureka.sk. W porównywarce Heureka klient może w wygodny sposób kupić produkt przez opcję „kup teraz” (nie zostanie on przekierowany na stronę sklepu, ale w łatwy i szybki sposób kupi produkt bezpośrednio na stronie porównywarki, tzw. Heureka Card).
W Czechach i Słowacji nie wykształcił się jeden silny marketplace. Na rynku są obecne dwa serwisy sprzedażowe: Alza (marketplace z elektroniką) oraz Mall (Allegro planuje przejęcie Mall Group w pierwszym półroczu 2022 roku).
Integracje, które pomogą ci sprzedawać w Czechach i Słowacji
Płatności
90 proc. płatności na rynku czeskim to tzw. „cash on delivery”. Klienci z Czech przyzwyczaili się do płacenia przy odbiorze (dużo częściej płacą gotówką – 60 proc. niż kartą – 40 proc.). Konsumenci doceniają również możliwość otworzenia i sprawdzenia zawartości paczki w punkcie odbioru. Pozwala to budować zaufanie i relację z klientem.
E-commerce w Czechach, mimo dużej liczby sklepów internetowych, nie jest jeszcze dojrzały. Handel internetowy dopiero się rozkręca. Jeśli klient decyduje się zapłacić z góry (zaledwie 10 proc. wszystkich transakcji), to płaci kartami kredytowymi, pay-by-link (natychmiastowy przelew) lub Apple Pay / Google Pay.
Sklepy IdoSell posiadają integracje z eCard, PayPal oraz PayU, które są dostępne na rynku czeskim i słowackim.
Nasi merchanci, dzięki integracji z eCard, mogą przyjmować płatności w koronach czeskich na rachunek w koronach czeskich (analogicznie w Słowacji - euro na rachunek w euro), bez dodatkowych przewalutowań.
Kurierzy
Czesi oraz Słowacy najchętniej zamawiają towary do pick-up pointów, mają swoje ulubione miejsca, gdzie odbierają towary, ale także robią zwroty. Dostawa do domu jest rzadko wybieraną opcją, ponieważ w Czechach i Słowacji ciężko ustalić godzinę dostarczenia paczki z kurierem i trzeba być dyspozycyjnym.
Dzięki integracji IdoSell z Packetą będziesz mógł łatwo sprzedawać do Czech i Słowacji. Packeta jest bardzo popularna na tych rynkach. Proponuje wygodny sposób zwrotów, dzięki któremu twój klient nie musi drukować etykiety zwrotu. Jak tłumaczy Tereza Nováková z Packeta Group, dla klientów najbardziej uciążliwe w zwrotach jest właśnie drukowanie etykiety.
- W Packeta, jeśli klient chce zwrócić kupiony towar, musi jedynie wygenerować dziewięciocyfrowy kod zwrotu. Jest to proste i szybkie działanie – mówi Tereza Nováková - Dzięki temu klient nie musi drukować etykiety zwrotnej. Wystarczy, że pójdzie do dowolnego pick-up pointu lub automatu paczkowego i poda kod zwrotu. Zwroty w Packecie są darmowe.
Packeta rozwija sieć swoich automatów paczkowych w Czechach i jest zdecydowanym liderem w tej kwestii (1000 automatów). Oprócz Packety, swoje automaty paczkowe mają także Alza i Mall.
Integracje z kurierami w IdoSell:
- rynek czeski: DHL Express, DPD, UPS, GLS, Fedex, Packeta, Czeska Poczta
- rynek słowacki: DPD, GLS, Packeta
Co się sprzedaje w Czechach i Słowacji?
- Branża odzieżowa – odzież, torebki, buty, galanteria skórzana
- Elektronika – sprzęt codziennego użytku
- Kosmetyki – polskie marki kosmetyczne
- Dekoracje ślubne – zwłaszcza w Słowacji branża ta cieszy się dużą popularnością
Jak odnieść sukces na rynku czeskim i słowackim?
Co zrobić, żeby twój sklep zdobył serce konsumentów z Czech i Słowacji? Sprawdź kilka wskazówek:
- Rynek czeski w pewnych kwestiach różni się od słowackiego. Klienci z Czech wymagają, żeby sklep internetowy wyglądał lokalnie, czyli był przetłumaczony na język czeski oraz posiadał lokalną obsługę klienta.
- W Słowacji na początku wystarczy obsługa klienta w języku czeskim, jest to zdecydowanie bardziej korzystne od obsługi w języku angielskim.
- Jeśli zaczynasz sprzedawać do Czech, zapewnij swojemu sklepowi czeski adres i lokalny numer telefonu.
- Jeśli chcesz wzbudzić zaufanie kupującego, proponuj możliwość zwrotu na czeski adres
- Obsługa klienta w języku czeskim – warto rozważyć zatrudnienie native speakera, który zajmie się obsługą klientów na rynku czeskim i słowackim
- Zaznacz swoją obecność na Instagramie (influencer marketing) oraz na Facebooku - marketplace i grupy tematyczne.
Powiązane treści
