Cross-border do Czech i Słowacji. Sprawdź, jak wygląda e-commerce u naszych sąsiadów

Cross-border, czyli sprzedaż zagraniczna, jest wyraźnym trendem w polskim e-commerce. Jednymi z najpopularniejszych kierunków w handlu internetowym są Czechy i Słowacja. Jak wygląda specyfika rynków online u naszych południowych sąsiadów? Czy zakupy w sklepach internetowych są modne w Czechach i Słowacji? Jakie produkty są tam najchętniej kupowane? Jakie integracje pomogą ci sprzedawać na czeskie i słowackie rynki? Wyjaśniamy w artykule poniżej.

• Rynek e-commerce w Czechach i Słowacji rozwija się w szalonym tempie. Czesi polubili zakupy online, a najchętniej kupują w sklepach internetowych.
• Sprzedaż w marketplace w Czechach i Słowacji nie jest popularna. Czesi korzystają z porównywarek cenowych (np. Heureka czy Zbozi) i to często tam zaczynają zakupy.
• Jeśli myślisz o wejściu na te rynki, warto żebyś otworzył własny sklep internetowy i zbudował silną markę.
• W Czechach jest 43,5 tys. sklepów internetowych (na 10,6 mln mieszkańców), a w Słowacji 12 tys. (5,4 mln mieszkańców). Konsumenci są przyzwyczajeni do zakupów online.
• Około 50 proc. słowackiego e-commerce to zakupy w czeskich sklepach internetowych. Jeśli sklep nie ma słowackiej wersji językowej, to Słowak bez trudności zrozumie język czeski.
• 90 proc. płatności za zakupy w sklepach internetowych w Czechach to „cash on delivery”

Zwyczaje zakupowe w Czechach i Słowacji

Czesi przyzwyczaili się do robienia zakupów w sklepach internetowych. Na zaledwie 10 mln mieszkańców aktywnie działa tam 43,5 tys. e-sklepów. Czesi korzystają z porównywarek cenowych, takich jak Heureka i Zbozi (z którymi IdoSell ma integrację) lub Google (Poznaj Reklamy Google od IdoSell, które pomogą reklamować twoje produkty w wyszukiwarce). Słowacki rynek jest mniejszy (dla ponad 5 mln mieszkańców działa 12 tys. sklepów internetowych), ale e-commerce rozwija się tam w bardzo szybkim tempie.

Integracje IdoSell z porównywarkami Zbozi i Heureka

• Zbozi jest porównywarką cenową, która jest często używana przez osoby ze starszego pokolenia. Zbozi jest połączone z portalem Seznam, który jest wielofunkcyjny i służy do odbierania e-maila, czytania wiadomości, ale także do wyszukiwania produktów (Seznam przekierowuje wyniki wyszukiwania do Zbozi).
• Heureka.cz to porównywarka, w której często zaczynają się zakupy. IdoSell oferuje pełną integracją z Heuerka.cz. Już niedługo będzie dostępna także integracja ze słowackim odpowiednikiem – Heureka.sk. W porównywarce Heureka klient może w wygodny sposób kupić produkt przez opcję „kup teraz” (nie zostanie on przekierowany na stronę sklepu, ale w łatwy i szybki sposób kupi produkt bezpośrednio na stronie porównywarki, tzw. Heureka Card).

W Czechach i Słowacji nie wykształcił się jeden silny marketplace. Na rynku są obecne dwa serwisy sprzedażowe: Alza (marketplace z elektroniką) oraz Mall (Allegro planuje przejęcie Mall Group w pierwszym półroczu 2022 roku).

Integracje, które pomogą ci sprzedawać w Czechach i Słowacji

Płatności

90 proc. płatności na rynku czeskim to tzw. „cash on delivery”. Klienci z Czech przyzwyczaili się do płacenia przy odbiorze (dużo częściej płacą gotówką – 60 proc. niż kartą – 40 proc.). Konsumenci doceniają również możliwość otworzenia i sprawdzenia zawartości paczki w punkcie odbioru. Pozwala to budować zaufanie i relację z klientem.

E-commerce w Czechach, mimo dużej liczby sklepów internetowych, nie jest jeszcze dojrzały. Handel internetowy dopiero się rozkręca. Jeśli klient decyduje się zapłacić z góry (zaledwie 10 proc. wszystkich transakcji), to płaci kartami kredytowymi, pay-by-link (natychmiastowy przelew) lub Apple Pay / Google Pay.

Sklepy IdoSell posiadają integracje z eCard, PayPal oraz PayU, które są dostępne na rynku czeskim i słowackim.

Nasi merchanci, dzięki integracji z eCard, mogą przyjmować płatności w koronach czeskich na rachunek w koronach czeskich (analogicznie w Słowacji - euro na rachunek w euro), bez dodatkowych przewalutowań.

Kurierzy

Czesi oraz Słowacy najchętniej zamawiają towary do pick-up pointów, mają swoje ulubione miejsca, gdzie odbierają towary, ale także robią zwroty. Dostawa do domu jest rzadko wybieraną opcją, ponieważ w Czechach i Słowacji ciężko ustalić godzinę dostarczenia paczki z kurierem i trzeba być dyspozycyjnym.

Dzięki integracji IdoSell z Packetą będziesz mógł łatwo sprzedawać do Czech i Słowacji. Packeta jest bardzo popularna na tych rynkach. Proponuje wygodny sposób zwrotów, dzięki któremu twój klient nie musi drukować etykiety zwrotu. Jak tłumaczy Tereza Nováková z Packeta Group, dla klientów najbardziej uciążliwe w zwrotach jest właśnie drukowanie etykiety.

- W Packeta, jeśli klient chce zwrócić kupiony towar, musi jedynie wygenerować dziewięciocyfrowy kod zwrotu. Jest to proste i szybkie działanie – mówi Tereza Nováková - Dzięki temu klient nie musi drukować etykiety zwrotnej. Wystarczy, że pójdzie do dowolnego pick-up pointu lub automatu paczkowego i poda kod zwrotu. Zwroty w Packecie są darmowe.

Packeta rozwija sieć swoich automatów paczkowych w Czechach i jest zdecydowanym liderem w tej kwestii (1000 automatów). Oprócz Packety, swoje automaty paczkowe mają także Alza i Mall.

Integracje z kurierami w IdoSell:

• rynek czeski: DHL Express, DPD, UPS, GLS, Fedex, Packeta, Czeska Poczta
• rynek słowacki: DPD, GLS, Packeta

Co się sprzedaje w Czechach i Słowacji?

• Branża odzieżowa – odzież, torebki, buty, galanteria skórzana
• Elektronika – sprzęt codziennego użytku
• Kosmetyki – polskie marki kosmetyczne
• Dekoracje ślubne – zwłaszcza w Słowacji branża ta cieszy się dużą popularnością

Jak odnieść sukces na rynku czeskim i słowackim?

Co zrobić, żeby twój sklep zdobył serce konsumentów z Czech i Słowacji? Sprawdź kilka wskazówek:

• Rynek czeski w pewnych kwestiach różni się od słowackiego. Klienci z Czech wymagają, żeby sklep internetowy wyglądał lokalnie, czyli był przetłumaczony na język czeski oraz posiadał lokalną obsługę klienta.
• W Słowacji na początku wystarczy obsługa klienta w języku czeskim, jest to zdecydowanie bardziej korzystne od obsługi w języku angielskim.
• Jeśli zaczynasz sprzedawać do Czech, zapewnij swojemu sklepowi czeski adres i lokalny numer telefonu.
• Jeśli chcesz wzbudzić zaufanie kupującego, proponuj możliwość zwrotu na czeski adres
• Obsługa klienta w języku czeskim – warto rozważyć zatrudnienie native speakera, który zajmie się obsługą klientów na rynku czeskim i słowackim
• Zaznacz swoją obecność na Instagramie (influencer marketing) oraz na Facebooku - marketplace i grupy tematyczne.