Unikalne wsparcie w ramach abonamentu

W IdoSell otrzymujesz bezpłatny dostęp do materiałów eksperckich w Bazie Wiedzy jak również możliwość kontaktu z naszymi ekspertami, którzy służą szybką i fachową pomocą. Skontaktujesz się z nami całodobowo w ramach Centrum Supportu przez wiadomość w komunikacie (system ticketowy) albo rozmowę audio/wideo w godzinach pracy BOKu. Wystarczy, że wybierzesz odpowiedni typ sprawy, aby połączyć się z ekspertem w danej dziedzinie i uzyskać pomoc.
Unikalne wsparcie w ramach abonamentu
Wykorzystaj ponad 20 lat doświadczenia

Wykorzystaj ponad 21 lat doświadczenia

Wiemy, że nie wszystkie sprawy można załatwić "od ręki", podczas rozmowy z osobą ze wsparcia. Dlatego oprócz infolinii, oferujemy wszystkim naszym klientom możliwość zarezerwowania spotkania z naszymi specjalistami. W trakcie takiego szkolenia możemy pomóc opracować strategię marketingową, rozszerzyć sprzedaż na inne rynki i marketplaces, czy zaproponować indywidualne rozwiązania dopasowane do Twojego sklepu internetowego czy hurtowni (B2B).

Ekspercka wiedza od IdoSell

Oprócz kontaktu z naszymi specjalistami otrzymujesz dostęp do Bazy Wiedzy, gdzie znajdziesz wiele eksperckich materiałów w formie artykułów i video. Dowiesz się m.in. jak skonfigurować sklep oraz otrzymasz inspirujące wskazówki do wdrożenia zaawansowanych mechanizmów, które mogły wydawać się do tej pory nieosiągalne, a które pomogą rozwinąć Twój sklep internetowy.
Ekspercka wiedza od IdoSell
Bądź na bieżąco z nowościami, trendami na rynku

Bądź na bieżąco z nowościami, trendami na rynku

W IdoSell nieustannie rozwijamy system sklepu. Nowości instalowane są bardzo często, dlatego warto o nich wiedzieć i z nich korzystać. Wszystkie nowości opisujemy na blogu i wysyłamy ich podsumowanie w cotygodniowym newsletterze. Zachęcamy do śledzenia tych kanałów, aby być zawsze na bieżąco i uwzględnić zmiany jakie wprowadzamy w swojej pracy ze sklepem internetowym.

Jak zorganizowany jest Support IdoSell?

Każdy ze specjalistów pracujących w dziale wsparcia technicznego i wdrożeniowego pracuje na co dzień z listą komunikatów otrzymanych od klientów. Podstawowym sposobem pracy jest metoda FIFO (pierwszy wszedł, pierwszy wyjdzie), uwzględniając priorytety i tytuły wiadomości. Równolegle do obsługi komunikatów, każdy konsultant obsługuje telefon podłączony do systemu centrali telefonicznej, zarządzającego kolejką.
Jak zorganizowany jest Support IdoSell?
System wsparcia między klientami

System wsparcia między klientami

Oprócz uzyskania wsparcia i wiedzy od naszych specjalistów, umożliwiamy kontaktowanie się z innymi użytkownikami IdoSell w dedykowanym systemie Q&A IdoSell. W tym serwisie tworzymy społeczność, która wymienia się wzajemnie wiedzą, strategiami i swoimi spostrzeżeniami. Wątki poruszane w systemie Q&A są stale monitorowane przez dział wsparcia technicznego, co sprawia, że żadne pytanie nie pozostanie bez odpowiedzi, a wszystkie sugestie dotyczące działania naszych usług, dotrą do osób planujących rozwój naszych produktów.

Wszystkie sklepy w IdoSell objęte są całodobowym monitoringiem

W przypadku niedostępności systemu przez dłuższą chwilę, błędów bazy danych lub innych usterek uniemożliwiających korzystanie z usługi poza godzinami pracy wsparcia technicznego, skontaktuj się bezpośrednio z administratorami, którzy monitorują systemy 24/7 i zawsze służą fachową pomocą.
Wszystkie sklepy w IdoSell objęte są całodobowym monitoringiem