Nieograniczone wsparcie e-commerce
Bez dodatkowych opłat
Wszystko, czego potrzebujesz, by Twój sklep działał szybko, bezpiecznie i nieprzerwanie. W jednym abonamencie.
Jesteśmy zawsze na straży Twojego sklepu internetowego
Z IdoSell nie jesteś sam - masz wsparcie, które działa
E-commerce nie zwalnia. Twój sklep musi nadążać za trendami, technologią i oczekiwaniami klientów. Dlatego potrzebujesz niezawodnej platformy i zespołu, który wie, jak pomóc – wtedy, kiedy tego potrzebujesz.
Centrum Supportu – szybka pomoc ekspertów
Nasi eksperci znają system od podszewki i reagują błyskawicznie. Jedno miejsce, pełne wsparcie, realni ludzie. Odpowiadamy. Doradzamy. Towarzyszymy - zawsze kiedy tego potrzebujesz.
Baza Wiedzy – tysiące praktycznych porad zawsze pod ręką
Masz pytanie? Znajdziesz odpowiedź. Poradniki, wideo, instrukcje – wszystko aktualne, napisane zrozumiałym językiem i dostępne 24/7. Masz wszystko co niezbędne by zwiększać swoją sprzedaż
Sklep działa 24/7. My też
Bezpieczeństwo, stabilność, dostępność – to fundamenty Twojego biznesu. Nasz zespół czuwa non stop, żebyś Ty mógł spać spokojnie. Bo Twoi klienci kupują o każdej porze.
Wszystko w ramach abonamentu
Z IdoSell wiesz, na czym stoisz. Otrzymujesz technologię, doświadczenie i zespół, który gra z Tobą do jednej bramki – każdego dnia.
Wiedza rynkowa, która daje przewagę
Trendy, raporty, wskazówki – wiemy, co się dzieje. Analizujemy rynek i przekładamy to na konkretne rozwiązania. Dzięki temu jesteś o krok przed konkurencją.
Profesjonalny support
Zawsze, gdy go potrzebujesz
Nie jesteś sam ze swoim sklepem
Nie zostawiamy Cię z problemem. Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–18:00
Czekamy na Ciebie
Masz pytanie? Coś nie działa? Skontaktuj się z nami w panelu administracyjnym lub przez infolinię webową – szybko i bez dodatkowych opłat
Potrzebujesz szybkiej interwencji?
W przypadku spraw
krytycznych (np. awaria sklepu) działamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Nie
musisz płacić za każdą konsultację – wsparcie masz zawsze w pakiecie
Ciągły rozwój Twojego sklepu
Zmieniasz się? My też. Nie tylko odpowiadamy na pytania – aktywnie
rozwijamy Twój sklep.
Potrzebujesz nowej funkcji? Chcesz coś zmienić? Jesteśmy gotowi
wdrożyć to razem z Tobą.
Jesteśmy zawsze na straży Twojego sklepu
Nasz zespół administratorów jest gotowy do działania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – bo wiemy, że w e-commerce każda minuta ma znaczenie.
Zaawansowane systemy i stały nadzór pozwalają nam wykrywać zagrożenia zanim się pojawią.
Bo Twój sklep zasługuje na ochronę bez kompromisów. Czuwamy, żebyś Ty mógł spokojnie działać i zwiększać swoją sprzedaż.
Pomoc i wsparcie w ramach jednego abonamentu
Zero ukrytych kosztów
Nie dopłacasz za support. Nie dopłacasz za bezpieczeństwo. Nie dopłacasz za rozwój. Wszystko, co robimy – robimy w ramach Twojego abonamentu.
Chcesz więcej? To dopiero początek. Przekonaj się, co znaczy prawdziwe wsparcie bez granic.
Jak działa Centrum Supportu IdoSell?
Support jest dostępy w każdy dzień roboczy między 8.00-18.00 co oznacza, że jesteśmy dla Ciebie dostępni w najbardziej optymalnym czasie.
Użytkownicy mogą kontaktować się z supportem za pośrednictwem systemu ticketowego dostępnego w panelu administracyjnym sklepu oraz infolinii webowej i połączenia bezpośredniego wprost z panelu administracyjnego.
Support obejmuje pomoc w zakresie konfiguracji sklepu, rozwiązywania problemów technicznych, integracji z zewnętrznymi systemami oraz doradztwa w zakresie optymalizacji działania sklepu.
Wszystkie usługi supportu są wliczone w abonament, co oznacza, że nie ponosisz dodatkowych kosztów za korzystanie z pomocy technicznej.
Jak skorzystać z supportu
1. Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu na platformie IdoSell
2. Przejdź do Pomoc - Kontakt z działem wsparcia
3. Utwórz nowe zgłoszenie, opisując dokładnie problem lub pytanie
4. Oczekuj na odpowiedź od zespołu supportu, który skontaktuje się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie
Nie chcesz czekać?
Skorzystaj z infolinii webowej!
Jeśli sprawa jest pilna, albo po prostu wolisz porozmawiać – kliknij w ikonę infolinii webowej w panelu.
To bezpośrednie połączenie z naszym konsultantem – bez czekania, bez infolinii telefonicznej.
Infolinia webowa z podglądem - szybciej, prościej, skuteczniej
Udostępniasz ekran i działamy razem z Tobą
Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy infolinię webową z opcją udostępnienia ekranu - by pomagać szybciej, wygodniej i skuteczniej.
Proces jest prosty i dostępny w ramach każdego z abonamentów.
To właśnie dzięki takiemu podejściu IdoSell to coś więcej niż platforma - to zaplecze techniczne i rozwojowe, które rośnie razem z Twoim biznesem.
Szukasz partnera dla swojego e-commerce? Skontaktuj sięz nami - z przyjemnością pokażemy Ci, jak wygląda realne wsparcie od pierwszego dnia.
Dział wsparcia IdoSell - dedykowani specjaliści
E-commerce to tempo, zmiany i ciągła walka o uwagę klienta. A Ty masz sklep, który musi nadążać – za trendami, za technologią, za oczekiwaniami. Potrzebujesz narzędzia, które nie zawodzi. I zespołu, który wie, jak Ci pomóc, kiedy tego potrzebujesz.
Wielokanałowy kontakt
Połącz się z naszym zespołem bezpośrednio z przeglądarki – przez wideo, audio lub Tikcet. Nie potrzebujesz dodatkowego oprogramowania.
Udostępnianie ekranu jednym kliknięciem
Pokaż, co widzisz – bez tłumaczenia. Dzięki funkcji współdzielenia ekranu rozwiązujemy sprawy szybciej i skuteczniej.
Eksperci zawsze w zasięgu
Dedykowani specjaliści, zawsze gotowi do pomocy. Masz bezpośredni kontakt z osobą, która zna platformę oraz Twój sklep i wie, jak Cię najlepiej wesprzeć.
Wszystko w abonamencie, zawsze pod ręką
Centrum Supportu to narzędzie dostępne 24/7 w Twoim BOK. Pełne wsparcie bez dodatkowych kosztów – jakbyś miał własny zespół IT.
Masz pytania?
Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania naszych klientów.
Nie. Wszystkie formy pomocy – kontakt z zespołami supportu, dostęp do Bazy Wiedzy, poradników oraz narzędzi wsparcia – są częścią abonamentu. Nie ma ukrytych kosztów.
Nie. W ramach abonamentu możesz kontaktować się z naszymi zespołami dowolnie często. Wspieramy Cię na każdym etapie – bez ograniczeń w liczbie zgłoszeń.
Tak. Każdy zespół odpowiada za wybrany obszar działania sklepu – np. rozliczenia, produkty, WMS czy szatę graficzną. Dzięki temu Twoje zgłoszenie trafia do osób, które znają temat od strony technicznej i praktycznej.
Tak. IdoSell oferuje rozbudowaną Bazę Wiedzy, regularnie aktualizowaną i powiązaną z trendami w e-commerce. Znajdziesz tam konkretne instrukcje, poradniki, checklisty i nagrania – dostępne 24/7.
Tak. Na początku otrzymujesz wsparcie w konfiguracji kluczowych funkcji – asortymentu, dostaw, płatności, wyglądu sklepu. Wszystko w ramach abonamentu.
Sklepy na IdoSell objęte są całodobowym monitoringiem. W przypadku nieprawidłowości nasi technicy reagują natychmiast