Nieograniczone wsparcie
Bez dodatkowych opłat
Wszystko, czego potrzebujesz, by Twój sklep działał szybko, bezpiecznie i nieprzerwanie. W jednym abonamencie.
Dlaczego IdoSell?
Z IdoSell nie jesteś sam - masz wsparcie, które działa
E-commerce nie zwalnia. Twój sklep musi nadążać za trendami, technologią i oczekiwaniami klientów. Dlatego potrzebujesz niezawodnej platformy i zespołu, który wie, jak pomóc – wtedy, kiedy tego potrzebujesz.
Centrum Supportu – szybka pomoc ekspertów
Nasi eksperci znają system od podszewki i reagują błyskawicznie. Jedno miejsce, pełne wsparcie, realni ludzie. Odpowiadamy. Doradzamy. Towarzyszymy - zawsze kiedy tego potrzebujesz.
Baza Wiedzy – tysiące praktycznych porad zawsze pod ręką
Masz pytanie? Znajdziesz odpowiedź. Poradniki, wideo, instrukcje – wszystko aktualne, napisane zrozumiałym językiem i dostępne 24/7. Masz wszystko co niezbędne by zwiększać swoją sprzedaż
Sklep działa 24/7. My też
Bezpieczeństwo, stabilność, dostępność – to fundamenty Twojego biznesu. Nasz zespół czuwa non stop, żebyś Ty mógł spać spokojnie. Bo Twoi klienci kupują o każdej porze.
Wszystko w ramach abonamentu
Z IdoSell wiesz, na czym stoisz. Otrzymujesz technologię, doświadczenie i zespół, który gra z Tobą do jednej bramki – każdego dnia.
Wiedza rynkowa, która daje przewagę
Trendy, raporty, wskazówki – wiemy, co się dzieje. Analizujemy rynek i przekładamy to na konkretne rozwiązania. Dzięki temu jesteś o krok przed konkurencją.
Profesjonalny support
Zawsze, gdy go potrzebujesz
Nie jesteś sam ze swoim sklepem
Nie zostawiamy Cię z problemem. Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–18:00
Czekamy na Ciebie
Masz pytanie? Coś nie działa? Skontaktuj się z nami w panelu administracyjnym lub przez infolinię webową – szybko i bez dodatkowych opłat
Potrzebujesz szybkiej interwencji?
W przypadku spraw
krytycznych (np. awaria sklepu) działamy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Nie
musisz płacić za każdą konsultację – wsparcie masz zawsze w pakiecie
Ciągły rozwój Twojego sklepu
Zmieniasz się? My też. Nie tylko odpowiadamy na pytania – aktywnie
rozwijamy Twój sklep.
Potrzebujesz nowej funkcji? Chcesz coś zmienić? Jesteśmy gotowi
wdrożyć to razem z Tobą.
Jesteśmy zawsze na straży Twojego sklepu
Nasz zespół techniczny jest gotowy do działania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – bo wiemy, że w e-commerce każda minuta ma znaczenie.
Zaawansowane systemy i stały nadzór pozwalają nam wykrywać zagrożenia zanim się pojawią.
Bo Twój sklep zasługuje na ochronę bez kompromisów. Czuwamy, żebyś Ty mógł spokojnie działać i zwiększać swoją sprzedaż.
Wszystko w ramach jednego abonamentu
Zero ukrytych kosztów
Nie dopłacasz za support. Nie dopłacasz za bezpieczeństwo. Nie dopłacasz za rozwój. Wszystko, co robimy – robimy w ramach Twojego abonamentu.
Chcesz więcej? To dopiero początek. Przekonaj się, co znaczy prawdziwe wsparcie bez granic.
Jak działa Centrum Supportu IdoSell?
Support jest dostępy w każdy dzień roboczy między 8.00-18.00 co oznacza, że jesteśmy dla Ciebie dostępni w najbardziej optymalnym czasie.
Użytkownicy mogą kontaktować się z supportem za pośrednictwem systemu ticketowego dostępnego w panelu administracyjnym sklepu oraz infolinii webowej i połączenia bezpośredniego.
Support obejmuje pomoc w zakresie konfiguracji sklepu, rozwiązywania problemów technicznych, integracji z zewnętrznymi systemami oraz doradztwa w zakresie optymalizacji działania sklepu.
Wszystkie usługi supportu są wliczone w abonament, co oznacza, że nie ponosisz dodatkowych kosztów za korzystanie z pomocy technicznej.
Jak skorzystać z supportu
1. Zaloguj się do panelu administracyjnego swojego sklepu na platformie IdoSell
2. Przejdź do sekcji “Centrum Supportu”
3. Utwórz nowe zgłoszenie, opisując dokładnie problem lub pytanie
4. Oczekuj na odpowiedź od zespołu supportu, który skontaktuje się z Tobą w możliwie najkrótszym czasie
Nie chcesz czekać?
Skorzystaj z infolinii webowej!
Jeśli sprawa jest pilna, albo po prostu wolisz porozmawiać – kliknij w ikonę infolinii webowej w panelu.
To bezpośrednie połączenie z naszym konsultantem – bez czekania, bez infolinii telefonicznej.
Infolinia webowa z podglądem - szybciej, prościej, skuteczniej
Udostępniasz ekran i działamy razem z Tobą
Specjalnie dla Ciebie stworzyliśmy infolinię webową z opcją udostępnienia ekranu - by pomagać szybciej, wygodniej i skuteczniej.
Proces jest prosty i dostępny w ramach każdego z abonamentów.
To właśnie dzięki takiemu podejściu IdoSell to coś więcej niż platforma - to zaplecze techniczne i rozwojowe, które rośnie razem z Twoim biznesem.
Szukasz partnera dla swojego e-commerce? Skontaktuj sięz nami - z przyjemnością pokażemy Ci, jak wygląda realne wsparcie od pierwszego dnia.
Dział wsparcia IdoSell - dedykowani specjaliści
E-commerce to tempo, zmiany i ciągła walka o uwagę klienta. A Ty masz sklep, który musi nadążać – za trendami, za technologią, za oczekiwaniami. Potrzebujesz narzędzia, które nie zawodzi. I zespołu, który wie, jak Ci pomóc, kiedy tego potrzebujesz.
Wielokanałowy kontakt
Połącz się z naszym zespołem bezpośrednio z przeglądarki – przez wideo, audio lub Tikcet. Nie potrzebujesz dodatkowego oprogramowania.
Udostępnianie ekranu jednym kliknięciem
Pokaż, co widzisz – bez tłumaczenia. Dzięki funkcji współdzielenia ekranu rozwiązujemy sprawy szybciej i skuteczniej.
Eksperci zawsze w zasięgu
Dedykowani specjaliści, zawsze gotowi do pomocy. Masz bezpośredni kontakt z osobą, która zna platformę oraz Twój sklep i wie, jak Cię najlepiej wesprzeć.
Wszystko w abonamencie, zawsze pod ręką
Centrum Supportu to narzędzie dostępne 24/7 w Twoim BOK. Pełne wsparcie bez dodatkowych kosztów – jakbyś miał własny zespół IT.
Masz pytania?
Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania naszych klientów.
Nie. Wszystkie formy pomocy – kontakt z zespołami supportu, dostęp do Bazy Wiedzy, poradników oraz narzędzi wsparcia – są częścią abonamentu. Nie ma ukrytych kosztów.
Nie. W ramach abonamentu możesz kontaktować się z naszymi zespołami dowolnie często. Wspieramy Cię na każdym etapie – bez ograniczeń w liczbie zgłoszeń.
Tak. Każdy zespół odpowiada za wybrany obszar działania sklepu – np. rozliczenia, produkty, WMS czy szatę graficzną. Dzięki temu Twoje zgłoszenie trafia do osób, które znają temat od strony technicznej i praktycznej.
Tak. IdoSell oferuje rozbudowaną Bazę Wiedzy, regularnie aktualizowaną i powiązaną z trendami w e-commerce. Znajdziesz tam konkretne instrukcje, poradniki, checklisty i nagrania – dostępne 24/7.
Tak. Na początku otrzymujesz wsparcie w konfiguracji kluczowych funkcji – asortymentu, dostaw, płatności, wyglądu sklepu. Wszystko w ramach abonamentu.
Sklepy na IdoSell objęte są całodobowym monitoringiem. W przypadku nieprawidłowości nasi technicy reagują natychmiast