Strategia omnichannel
Omnichannel to koncepcja sprzedaży wielokanałowej, która opiera się na połączeniu handlu internetowego z handlem tradycyjnym. Uważamy, że omnichannel jest strategią sprzedaży, która przyświeca idei swobodnego przemieszczania się Twoich klientów między różnymi kanałami sprzedaży, dzięki czemu klienci mogą kupować w wygodnym dla siebie miejscu i czasie.

omnichannel - sprzedaż wielokanałowa

Strategia omnichannel - obsługa sprzedaży stacjonarnej

Omnichannel to koncepcja sprzedaży wielokanałowej, która opiera się na połączeniu handlu internetowego z handlem tradycyjnym. Uważamy, że omnichannel jest strategią sprzedaży, która przyświeca idei swobodnego przemieszczania się Twoich klientów między różnymi kanałami sprzedaży, dzięki czemu klienci mogą kupować w wygodnym dla siebie miejscu i czasie. Z pomocą aplikacji IAI POS obsłużysz kasowo sprzedaż stacjonarną oraz będziesz miał zawsze aktualny stan magazynowy, dzięki synchronizacji stanów magazynowych między sklepem stacjonarnym a sklepem internetowym.

omnichannel w chmurze

Gotowe rozwiązanie omnichannel w chmurze

Skorzystaj z naszego rozwiązania w chmurze, które pozwala wdrożyć strategię omnichannel od ręki i nie wymaga tworzenia dedykowanych narzędzi od podstaw. W IAI-Shop.com wszystkie niezbędne elementy układanki są po prostu ogólnie dostępnymi funkcjami systemu i tworzą spójny ekosystem. Narzędzia działające w naszej chmurze sprawiają, że Twój klient zawsze jest w centrum uwagi. Niezależnie od tego czy dokona zakupu w Internecie, a odbierze towar osobiście w sklepie stacjonarnym, czy w którymś z kanałów skorzysta z przypisanego do siebie rabatu, czy będzie chciał dokonać zwrotu towaru, albo stacjonarnie otrzymać fakturę za zakupy online - to wszystko będzie działać w bezpieczny dla Ciebie sposób. Szybka synchronizacja danych zabezpieczy Cię przed przypadkową sprzedażą towaru, którego nie masz na stanie. Wszystkie narzędzia są dostępne w panelu i możesz zacząć z nich korzystać w dowolnym momencie. Wystarczy jedno kliknięcie.

Wspólna gospodarka magazynowa w sklepie internetowym i stacjonarnym

Wspólna gospodarka magazynowa w sklepie internetowym i stacjonarnym

Dzięki omnichannel Twoi klienci świadomie mogą wybierać wygodny dla siebie kanał zakupów. Swobodny przepływ informacji między kanałami sprawia, że klienci bez zastanowienia wiedzą, które towary i w jakich sklepach są dostępne offline, a które online. Cały czas mamy aktualne informacje o dostępności towarów w każdym z kanałów sprzedaży. Automatyczne synchronizacje stanów magazynowych pomiędzy internetowym, a tradycyjnym kanałem dystrybucji, to kluczowa funkcja, niezbędna do prowadzenia efektywnej sprzedaży w modelu omnichannel.

Jeżeli nie zachowasz spójności stanów magazynowych, to prawdopodobnie doprowadzisz do sytuacji, w której, np. w sklepie internetowym sprzedasz produkt, którego już nie będziesz mieć na stanie, ponieważ został wcześniej sprzedany w sklepie stacjonarnym. W IAI-Shop.com dzięki wbudowanej gospodarce wielomagazynowej z podpiętym IAI POS lub synchronizacji przez IAI Bridge w przypadku magazynów kontrolowanych przez inny program, stany magazynowe zawsze są aktualne i zsynchronizowane.

Dowiedz się więcej o IAI POS
Odbiory osobiste, zwroty i reklamacje w modelu typu omnichannel

Odbiory osobiste, zwroty i reklamacje, czyli wspólna baza klientów w sklepie internetowym i stacjonarnym

W strategii omnichannel obsługa zamówień jest równie ważna jak sprzedaż. Klienci, którzy są świadomi tego, że mogą złożyć zamówienie w sklepie internetowym, a następnie odebrać je osobiście w sklepie stacjonarnym nabierają większego zaufania do Twojej marki, co pozytywnie wpływa na sprzedaż. To samo dotyczy zwrotów i reklamacji. Ponadto klient jest w stanie wydać u Ciebie więcej, jeżeli wie, że zwrotu lub reklamacji może dokonać osobiście.

Niezależnie od tego czy sprzedaż wygenerujesz w sklepie internetowym, czy stacjonarnym, to wszystkie dane Twoich klientów przechowywane będą w jednym i tym samym panelu administracyjnym. Takie rozwiązanie usprawnia zarządzanie użytkownikami i pozwala, np. wystawić fakturę bez konieczności wielokrotnego uzyskiwania danych od klienta.

Integracja z zewnętrznymi programami magazynowymi i księgowymi

Integracja z zewnętrznymi programami magazynowo-księgowymi i zarządzanie cenami

Nasz działający w chmurze system kontroluje stany magazynowe i stany dyspozycyjne wielu magazynów. Jednocześnie posiada informacje o tym, które towary, gdzie, w jakim czasie i w jakiej cenie są dostępne. Aktualizacja stanów magazynowych i cen oraz synchronizacja statusów zamówień, danych klientów i wpłat są możliwe również w przypadku, gdy używasz zewnętrznego programu sprzedażowo-magazynowego. Wystarczy skorzystać z naszej aplikacji IAI Bridge i IAI Downloader, dzięki którym zintegrujesz swój sklep internetowy z programem typu ERP. Dzięki aktualizacjom i pełnej synchronizacji unikniesz sytuacji, w której klient nie kupi towaru, którego nie masz na stanie.

W każdym produkcie możesz zdefiniować jego cenę minimalną, która będzie obowiązywać jednocześnie w sklepie internetowym i stacjonarnym. Jest to zabezpieczenie pozwalające uniknąć sytuacji, w której klient wykorzystałby wysoki rabat i dokonał zakupu produktu w nieopłacalnej dla Ciebie cenie. Sklepy internetowe na etapie wdrażania strategii omnichannel często oczekują spójnej polityki cenowej i rabatowej, aby ich klienci celowo nie polowali na niższe ceny lub nie czuli się oszukani w sytuacji, w której w sklepie tradycyjnym jest drożej niż w Internecie.

Dowiedz się więcej o IAI Downloader Dowiedz się więcej o IAI Bridge
rabaty i karty stałego klienta w systemie omnichannel

Karty stałego klienta, grupy rabatowe i rabaty indywidualne

W celu zwiększania sprzedaży i automatyzacji procesów sprzedażowych warto przy użyciu kart stałego klienta przekierowywać klientów stacjonarnych do sklepu internetowego, ponieważ w Internecie Twoja oferta dostępna jest 24/7. Korzystając z karty, Twoi klienci mogą logować się zarówno w sklepie internetowym jak i tradycyjnym. Dzięki temu, przypisane do nich rabaty, punkty lojalnościowe oraz wszelkie informacje na ich temat będą zawsze dostępne, niezależnie od kanału. W taki sposób naturalnie przemieszczający się klienci mają poczucie spójności oferty, dlatego karty stałego klienta to narzędzie, które sprawdza się w strategii omnichannel.

Karty podarunkowe i bony towarowe w modelu omnichannel i multichannel

Karty podarunkowe i bony towarowe

Kolejnym sposobem na aktywizację klientów sklepów stacjonarnych i uzmysłowienie im istnienia sklepu internetowego jako kolejnego punktu styku z Twoją marką, jest wprowadzenie do sprzedaży kart podarunkowych i bonów towarowych. Karty podarunkowe i bony towarowe można spotkać przy punktach kasowych w niemal każdej sieciówce, gdzie często są wybierane jako sposób na prezent. Ty także możesz je oferować, dzięki gotowemu rozwiązaniu na sprzedaż omnichannel w IAI-Shop.com.

Jak omnichannel wygląda w praktyce?

Omnichannel nie tylko usprawnia i automatyzuje proces sprzedażowy, ale też dzięki swojej wielokanałowości eliminuje wąskie gardła w obsłudze klienta. Scenariuszy, w których omnichannel odgrywa niezwykle istotną rolę udrażniając przepływ klientów i ich obsługę jest wiele. Opisaliśmy kilka życiowych sytuacji. Zobacz jak omnichannel działa w praktyce.

klient niewyedukowany a sprzedaż multichannel

Klient niewyedukowany

Klient ma niedostateczną wiedzę na temat produktu, którym jest zainteresowany. Odwiedza Twój sklep stacjonarny i spędza w nim 40 minut. Zajmuje czas pracownika, jednocześnie dopiero zaznajamiając się z gamą produktów i ich cenami. W efekcie i tak odkłada zakup na później, bo musi jeszcze przeanalizować informacje, które właśnie otrzymał.

Odwróćmy sytuację - klient edukuje się w trakcie przeglądania Twojego sklepu internetowego, co nie wymaga Twojego czasu, zaangażowania i nakładów pracy, a do sklepu stacjonarnego przychodzi tylko w celu odbioru osobistego lub dokonania zakupu.

Klient zwracający towar w modelu omnichannel

Klient zwracający towar

Klient, który dokonał zakupu w Twoim sklepie internetowym chce go zwrócić. Niestety koszty wysyłki są wysokie ze względu na gabaryty towaru. Jego przygotowanie wymaga czasu i oznacza zakup taśmy klejącej, papieru do pakowania, folii bąbelkowej i dostosowanie się do daty i godziny odbioru paczki przez kuriera. Opisana sytuacja przytłoczy klienta, a ten swoją frustrację przeleje na sklep internetowy, który nie zawinił.

Odwróćmy sytuację - klient zwraca zakupiony w Internecie towar w sklepie stacjonarnym, co stawia markę sklepu w dobrym świetle i ma pozytywny wpływ na jakość customer experience.

Klient lojalny dzięki omnichannel i multichannel

Klient lojalny

Klient jest zadowolony z oferty Twojego sklepu internetowego. Często do Ciebie wraca, dokonuje zakupów i zbiera punkty lojalnościowe. Podczas wyprawy wakacyjnej zauważa Twój sklep stacjonarny, więc odwiedza go i korzystając z punktów lojalnościowych chce kupić coś w atrakcyjnej dla niego cenie. Okazuje się jednak, że punkty działają tylko w sklepie internetowym. Klient czuje się oszukany, wychodzi i już nigdy nie wraca.

Odwróćmy sytuację - punkty lojalnościowe funkcjonują w kanale online i offline, więc klient może z nich korzystać niezależnie od tego, czy dokonuje zakupu w sklepie stacjonarnym czy w Internecie. Strategia omnichannel zwiększa sprzedaż, bo w każdym miejscu daje klientowi łatwy dostęp do pełnowartościowej oferty.

Czym jest sprzedaż wielokanałowa typu multichannel?

Sprzedaż typu multichannel to wcześniejsza forma sprzedaży wielokanałowej typu omnichannel. Multichannel również skupiał się na dotarciu do klienta różnymi kanałami, ale bez synchronizacji tych działań. W modelu typu multichannel historia zakupowa w sklepie online danego klienta nie była powiązana z jego zakupami w sklepie stacjonarnym. Sprzedaż typu multichannel była ważnym krokiem na drodze ewolucji sprzedaży wielokanałowej, którą teraz kontynuuje omnichannel.

Chciałbyś sprzedawać wielokanałowo wykorzystując strategię omnichannel?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszymi specjalistami.

Skontaktuj się z nami