Program lojalnościowy w sklepie internetowym
Dobrze opracowany program lojalnościowy, potrafi zbudować bardzo niskim kosztem lojalność i sprawić, że Twoi klienci będą chętniej i częściej dokonywali zakupów w Twoim sklepie. To wszystko możesz osiągnąć dzięki programowi lojalnościowemu, bez wydawania dodatkowych pieniędzy na reklamy. Z programów lojalnościowych najczęściej korzystają znaczący gracze na rynku jak stacje benzynowe czy hipermarkety. W sklepie opartym o IdoSell możesz kilkoma kliknięciami włączyć moduł programu lojalnościowego i budować lojalność z klientami.
Korzyści z wykorzystania programu lojalnościowego:
- Masz możliwość przyznawania punktów swoim klientom za różne aktywności, które mogą potem wymieniać na konkretne produkty z Twojej oferty
- Możesz stosować dowolny przelicznik punktów na produkty
- Możesz oferować za punkty np. nagrody, gadżety, darmową dostawę lub zwyczajnie rabat
- Za każde zakupy klient otrzymuje punkty które może wykorzystać na następne zakupy. Lojalność budujemy poprzez zachęcenie klientów do kolejnych zakupów (obniżania cen dzięki punktom)
- Możesz program lojalnościowy połączyć z kartami stałego klienta, które jeszcze bardziej wzmocnią efekt zadowolenia klientów
Program lojalnościowy w strategii Omnichannel
W IdoSell możemy nagradzać lojalnych klientów w wielu kanałach sprzedaży. W każdym sklepie IdoSell udostępniamy nowoczesne narzędzia promocji, które zwiększają sprzedaż i lojalność klientów. Z pomocą aplikacji IdoSell POS obsłużymy m.in. karty stałego klienta, bony towarowe, czy też karty podarunkowe.
Dowiedz się więcej o strategii Omnichannel
Co zyskujesz korzystając z aplikacji IAI POS
- Możesz łączyć informacje o zakupach w punkcie stacjonarnym(offline) z zakupami w sklepie internetowym(online)
- Możesz zweryfikować konto klienta i wielkość rabatu. Jeśli nagradzasz stałych klientów w kanale internetowym rabatami indywidualnymi, to możesz udostępnić im niższe ceny również w sklepach stacjonarnych i odwrotnie
- Masz dostęp do rabatów ilościowych, rabatów progowych, bonów towarowych, kart podarunkowych, ofert specjalnych czy też towarów gratisowych
Jak powinien wyglądać dobry program lojalnościowy?
- Powinien trwać przez lata
- Katalog nagród powinien być dobrze przemyślany, aby nagrody były ciekawe z punktu widzenia klientów
- Katalog nagród powinien być dobrze widoczny na stronie internetowej, aby klienci mieli do niego szybki dostęp
- Powinniśmy zadbać o odpowiednią promocję „programu lojalnościowego” aby zachęcić naszych klientów do uczestnictwa w nim
- Do katalogu nagród stale powinniśmy wprowadzać nowe nagrody
Co zrobić aby program lojalnościowy był ciekawy. Praktyczne wskazówki!
- Wzmacniaj lub poprzedzaj wyprzedaże, oferując większą ilość punktów za towary, zanim trafią do wyprzedaży
- Twórz okresowe promocje np. 2x więcej punktów za towary z kolekcji wiosennej w ograniczonym czasie
- Wprowadzaj stale nowe i ciekawe nagrody z punktu widzenia klienta
Łatwa konfiguracja
- Uruchom program lojalnościowy w kilku kliknięciach, ustaw czy punkty mają być gromadzone na saldzie klienta czy saldzie karty rabatowej
- Swobodnie zarządzaj ustawianiami liczby punktów, jaką klient jest nagradzany za kupno danego towaru i liczbę punktów jaką klient „zapłaci” za towar
- Z pomocą grupowej edycji towarów automatycznie ustawisz przelicznik dla wszystkich towarów w ofercie
Funkcje programu lojalnościowego
- Ustalanie kursu po jakim przeliczona zostanie wartość towaru na punkty - jeśli klient ustawi przelicznik na 4 PKT. za każdy wydany 1 PLN, to towar, który kosztuje 150.95 PLN, będzie można w sklepie nabyć za 604 PKT
- Nagradzanie za zatwierdzone opinie oraz subskrypcje do newslettera
- Ustalanie liczby punktów, jaką klient odda za towar lub zyska za jego kupno, możliwe bezpośrednio w karcie towaru oraz za pomocą grupowej edycji towarów
- Parametry programu lojalnościowego są rozdzielone na klientów hurtowych oraz detalicznych
- W przypadku korzystania z opcji multi-shop (wiele sklepów w 1 panelu) punkty zbierane są na koncie klienta wspólnie, ale dla każdego sklepu można ustawiać osobno przeliczniki
- Program lojalnościowy jest prowadzony osobno dla każdego sklepu zainstalowanego w panelu IdoSell
- Wymiana punktów na wybraną formę dostawy - możesz ustalić liczbę punktów, jaką można wymienić na daną formę dostawy
- Wymiana punktów na rabaty jednorazowe na składane zamówienie - możesz ustalić liczbę punktów, jaką można wymienić na dany rabat procentowy lub kwotowy
- Wymiana punktów na rabaty stałe przypisywane do konta klienta - możesz ustalić liczbę punktów, jaką można wymienić na dany rabat procentowy lub kwotowy
- Łatwa kontrola operacji wykonywanych na saldach punktów lojalnościowych dzięki dedykowanemu modułowi "Operacje w programie lojalnościowym" (nowość)
- Wymiana punktów programu lojalnościowego na rabaty do zamówienia
- Gromadzone przez klientów punkty lojalnościowe można wymieniać na rabaty jednorazowe oraz na składane zamówienie oraz rabaty stałe przypisywane do konta klienta. Rabat może być procentowy lub kwotowy, a sposób jego naliczania zależy od znanej z mechanizmu kodów rabatowych konfiguracji. Wymiana punktów lojalnościowych na rabaty jednorazowe i stałe to dopełnienie cieszącej się dużą popularnością opcji wymiany punktów lojalnościowych na wybraną formę dostawy
- Wybór formy naliczania punktów lojalnościowych np. czy musi być spełniony warunek zbilansowanych wpłat do zamówienia (nowość)
- Odroczenie naliczenia punktów lojalnościowych o określoną liczbę dni (nowość)
Włączenie nowej opcji wymiany punktów lojalnościowych na rabaty możliwe jest w dziale MARKETING na stronie "programu lojalnościowego".
Uwaga
Dla danego sklepu możemy skastomizować wyświetlanie pod dany program lojalnościowy
Galeria z funkcjami
Chcesz aby klienci częściej dokonywali zakupów w Twoim sklepie? Nic prostszego, uruchom program lojalnościowy już dziś!
Zapytaj nas o program lojalnościowyNajczęściej zadawane pytania
1. Włączyłem program lojalnościowy, ale w zamówieniu widnieje informacja, że za to zamówienie punkty nie zostaną przyznane. Dlaczego?
Najczęstszym powodem braku naliczenia punktów dla klientów jest brak przypisania ich do towarów. Taką zmianę możesz wykonać bezpośrednio z karty towaru w sekcji Marketing i SEO
bądź grupowej edycji towarów TOWARY --> wyszukiwarka towarów --> zaznaczamy wybrane towary --> Edycja grupowa --> Cenę w punktach lojalnościowych
2. Zamówienie zostało wysłane, natomiast na karcie zamówienia jest informacja, że po zrealizowaniu zamówienia klient otrzyma X punktów. Dlaczego?
Żeby punkty lojalnościowe zostały przyznane i przypisane do konta klienta, wpłaty z zamówień muszą zostać zbilansowane. W pierwszej kolejności zwróć uwagę, czy dla zamówień realizowanych za pobraniem została przyjęta wpłata.
Alternatywnie (w konfiguracji programu lojalnościowego) możesz włączyć opcję przyznawania punktów bez względu na saldo wpłat
Uwaga! Przy tej zmianie miej na uwadze, że jeśli klient nie odbierze zamówienia wysłanego za pobraniem, to punkty i tak zostaną doliczone do jego konta.
3. Dlaczego w koszyku pojawia się informacja, że nie można kupić towarów wyłacznie za punkty, bo jest za mała wartość zamówienia?
W MODERACJA-->Panel klienta i Proces Składania Zamówienia (COP)-->Składanie zamówień należy wyrazić zgodę na wykonanie zamówień z zerową wartością
4. Czy muszę umożliwić zakup wszystkich towarów za punkty, czy mogę przygotować katalog nagród z wybranych towarów?
Oczywiście możesz umożliwić zakup tylko wybranych towarów za punkty. Listę takich towarów warto opisać na osobnej stronie, żeby klient miał świadomość korzyści, które zyskuje za zakupy. Te towary, które twój klient może kupić za punkty, będą miały odpowiednio widoczną informację m.in. na karcie towaru.
