Od małego sklepu do lidera na rynku artykułów zoologicznych - historia sklepu ZooArt
"Jesteśmy bardzo zadowoleni z zaproponowanych projektów graficznych i wprowadzonych zmian, chcieliśmy otrzymać dokładnie taki efekt jaki uzyskaliśmy. Przejrzystość, prostota jak i kolorystyka w zupełności nam pasowały już przy pierwszym przedstawieniu nowego template strony, samych zmian o które prosiliśmy praktycznie nie było:). Dodatkowo całość została wykonana bardzo szybko co było dla nas ogromnym zaskoczeniem gdyż zmianom uległo dosłownie wszystko." - Denis Magryta z ZooArt
Sklep zooart.com.pl funkcjonuje na polskim rynku od 2012 roku. Regularnie zdobywa najwyższe miejsca w rankingach sklepów internetowych w kategorii artykuły zoologiczne oraz jest liderem zaufania w serwisach opinii.
Jak utrzymać się na najwyższych miejscach w rankingach i osiągnąć sukces?
"Od samego początku jeszcze kiedy byliśmy bardzo małym sklepem zależało nam głównie na tym, żeby klient był zadowolony z zakupów właśnie u nas, aby tego dokonać staraliśmy się z wszelkich sił sprawić, żeby dostawa była niemal natychmiastowa, towary wiecznie dostępne, a infolinia zawsze miła i pomocna. Jak wiadomo obsługa klienta jest bardzo ważnym aspektem każdego sklepu internetowego i to właśnie na to położyliśmy największy nacisk. Dodatkiem do powyższego jest duża ilość akcji promocyjnych, prowadzenie konkursów, program lojalnościowy oraz polityka najniższych cen, bo przecież zadowolony klient to taki klient, który nie dość że dostał to co zamówił praktycznie od ręki to jeszcze przy okazji nie przepłacił." - Denis Magryta z ZooArt
Każdy sklep internetowy po jakimś czasie funkcjonowania wymaga zmian!
"Głównym powodem, podjęcia decyzji o redesignie była chęć odświeżenia, zmiany, wprowadzenia czegoś nowego, ułatwienia klientowi robienia zakupów, ponadto stara wersja sklepu nie spełniała już pewnych norm czy oczekiwań naszych klientów. Zmianie uległa oprawa graficzna strony, ale także dodane zostało mnóstwo nowych funkcjonalności takich jak chociażby OSCOP. Najbardziej zależało nam właśnie na wspomnianym wcześniej jednokrokowym procesie zamówienia (OSCOP'ie) oraz dodatkowych promobox'ach, co znacznie przyśpieszyło proces zakupowy i ułatwiło życie klientom" - Denis Magryta
Co zrobiliśmy w ramach redesignu i jak zmieniła się strona zooart.com.pl:
- przygotowaliśmy zupełnie nową szatę graficzną - wcześniejszy projekt powstał 2012 rok,
- dostosowaliśmy cały układ pod kątem responsywności,
- dobraliśmy nową przejrzystą kolorystykę, która pozytywnie wpływa na wrażenia klientów, nie jest tak agresywna i inwazyjna jak wcześniejsza, a jednocześnie dalej kojarzy się ze sklepem związanym ze zwierzętami,
- na stronie głównej wyróżniliśmy duża strefę banerową, dla lepszej ekspozycji nowości,
- pojawił się pasek z wybranymi logami producentów, blog oraz strefa klientów polecających sklep internetowy, co ma wpływ na uwiarygodnienie sklepu w oczach klienta,
- w topie strony zaraz obok koszyka, dodaliśmy informacje dla klienta ile "zł" jeszcze brakuje do darmowej dostawy. To rozwiązanie dodatkowo stymuluje klientów do "dorzucenia" czegoś do koszyka, aby ten próg osiągnąć,
- z każdego miejsca sklepu istnieje możliwość dodania produktu do koszyka w sposób dynamiczny, nie wymagający przeładowania całej strony. Jeżeli ktoś zapomni o jakimś drobiazgu, może go szybko dodać bez opuszczania strony jaką przegląda,
- dużo zmian zaszło po stronie karty produktu, gdzie usunęliśmy lewą kolumnę, przez co karta stała się bardziej przejrzysta, a informacje zostały pogrupowane,
- wyróżnione zostały elementy umożliwiające wybór wariantu czy rozmiar produktu. Lista produktów pokazuje teraz szczegółowe informacje na temat każdego z produktów w widoku listy,
- korzystanie z filtrów jest teraz prostsze, gdyż są one czytelniejsze i dopasowane pod kątem produktów z danej kategorii,
- pojawił się zupełnie nowy proces zakupowy, jednokrokowy który minimalizuje czas spędzony nad zamówieniem.
Jakie były największe wyzwania w trakcie wdrożenia sklepu internetowego dla ZooArt?
"Największym wyzwaniem jest zawsze czas :) Sam sklep powstał w relatywnie krótkim czasie, od momentu powstania projektów do zakodowania działającej wersji. Największe wyzwania od strony projektanta to zaprojektowanie elementów tak, aby sklep mógł jak najefektywniej sprzedawać. Wykorzystanie takich funkcjonalności, które dadzą najlepsze odczucia klientom podczas przebywania w sklepie, umożliwią szybkie i łatwe znalezienie pożądanego produktu i łatwy jego zakup. Dając przy okazji poczucie bezpieczeństwa oraz pewność zakupu. Wlicza się w to dokładna informacja o czasie dostawy, informacja o możliwości zwrotu i sam moduł umożliwiający w łatwy i prosty sposób dokonania tego zwrotu, a kończąc na łatwym i prostym sposobie dokonania płatności za zakup." - Grzegorz Wanat Art Director w IdoSell
Jak oceniany jest nowy sklep internetowy i jakie są plany na najbliższą przyszłość?
Jesteśmy bardzo zadowoleni z zaproponowanych projektów graficznych i wprowadzonych zmian, chcieliśmy otrzymać dokładnie taki efekt jaki uzyskaliśmy. Przejrzystość, prostota jak i kolorystyka w zupełności nam pasowały już przy pierwszym przedstawieniu nowego template strony, samych zmian o które prosiliśmy praktycznie nie było :) Dodatkowo całość została wykonana bardzo szybko co było dla nas ogromnym zaskoczeniem gdyż zmianom uległo dosłownie wszystko. Aktualnie planujemy rozbudować bloga o wiele treści czy to naukowych czy typowo produktowych, tak aby klient mógł przeczytać artykuł na temat towaru który chce kupić zanim jeszcze podejmie decyzję. Chcemy także wprowadzić szybkie płatności, których do tej pory niestety u nas nie było, oraz zwiększyć ilość towarów dostępnych w programie lojalnościowym."- Denis Magryta z ZooArt