Reklamacje usług kurierskich w ramach usługi IAI Broker

Sposób reklamowania usług kurierskich w ramach usługi IAI Broker

Kto może reklamować przesyłki w ramach usługi IAI Broker?


Każdy nadawca paczki wysłanej przez usługę IAI Broker ma prawo do złożenia reklamacji.

Jak złożyć reklamację na usługę kuriera w ramach IAI Broker?


W przypadku błędnie naliczonej opłaty, reklamację należy zgłosić do IAI S.A. za pomocą komunikatu w panelu.

UWAGA:
Przed złożeniem reklamacji prosimy o sprawdzenie, czy opłata faktycznie została pobrana z salda (można to zrobić w łatwy sposób w BOK w sekcji Rozliczenia i faktury / Rozliczenie salda szukając po numerze przesyłki).

  1. Jeżeli opłata nie została pobrana oznacza to, że nie ma potrzeby zgłaszać reklamacji.
  2. Jeżeli jednak opłata została już pobrana należy w formie komunikatu skontaktować się z Działem Wsparcia IAI S.A. podając:
  • numer przesyłki
  • krótkie wyjaśnienie sytuacji

oraz załączając:

  • kopię listu przewozowego
  • kopię protokołu szkody
  • kopię faktury zakupu / sprzedaży

IAI S.A. skontaktuje się z operatorem usługi(odpowiednim kurierem) i po uwzględnieniu reklamacji przekaże zwrot środków na saldo do rozliczeń z IAI S.A.

Reklamacje realizowane są zgodnie z regulaminami partnerów.

W przypadku reklamacji więcej niż jednej paczki w InPost prosimy o wypełnienie i wysłanie w komunikacie poniższej formatki.