4 października 2010

Zdobywaj lojalność klienta dzięki wydrukom, e-mailom i SMS do kart stałego klienta

Klienci trafiają do Twojego sklepu na różne sposoby. Może to być zamówienie z porównywarki cen, może Allegro. Wiele napisano o lojalności kupujących. Każdy e-marketer potwierdzi, że lepiej walczyć o zatrzymanie klienta w sklepie niż zdobywanie nowych. Ze słowem lojalność kojarzy się nieodzownie słowo punkty lojalnościowe i karta lojalnościowa. Jak połączyć te 2 funkcje? IAI zaproponowało super-wygodne i sprawdzające się w każdym sklepie rozwiązanie.

Każdy przychodzący do sklepu klient, po dokonaniu zakupu może być obsłużony poprzez wygenerowanie dla niego:

  • personalizowanego emaila
  • sms
  • oraz uwaga ... wydruku powitalnego

Właśnie na potrzeby tego programu przygotowaliśmy możliwość tworzenia super fajnych, mile widzianych przez każdego klienta wydruków powitalnych, w których mamy okazję podziękować za odwiedzenie sklepu i poinformować go, że np. następnym razem, zamiast kupować przez Allegro, prosisz aby klient kupował w sklepie. A jeżeli będzie się logował na swoje dane, będzie:

  1. otrzymywał niższe ceny (rabat)
  2. gromadził punkty

Dodatkowo zauważyliśmy, że klienci tylko wtedy zbierają punkty, gdy startują już z jakimś stanem konta. Dlatego nie mogło zabraknąć zachęty do ich zbierania z podaniem ich aktualnego stanu. Całość dopełniły zmiany w karcie obsługi zamówienia, pokazujące jakie karty stałego klienta ma klient, z możliwością zarządzania nimi bezpośrednio z poziomu zamówienia.

Już teraz można użyć nadanego numeru karty stałego klienta i PIN jako loginu i hasła. Co ciekawe, klient może jednocześnie używać wszystkich aktywnych, przypisanych do niego kart do logowania, jak również nadal swojego loginu i hasła. Już wkrótce poinformujemy o zupełnie nowych komponentach formularzy rejestracji i logowania, które jeszcze lepiej poinstruują klienta i zachęcą go do wykorzystywania wielokrotnie swojego konta.

Całe zastosowania pokazuje poniższa galeria wraz z umieszczonymi na dole opisami.

  • Pic. 1 - Szablon generatora wydruku powitalnego, zachęcającego do lojalnych zakupów. Szablon można modyfikować, jak również zdefiniować kilka rodzai na różne okazje.
  • Pic. 2 - W momencie przyznania karty stałego klienta, możemy również klienta uraczyć również SMS
  • Pic. 3 - Szablony e-maili, SMS i wydruków możemy przygotować zarówno na okoliczność przyznania jak i dezaktywacji karty stałego klienta.
  • Pic. 4 - Szablony e-maili, SMS i wydruków możesz dowolnie spersonalizować do dowolnego języka i sklepu. To ty decydujesz jaką osobowość będzie miał Twój sklep.
  • Pic. 5 - W momencie gdy przychodzi zamówienie, widzisz czy dany klient ma już przyznaną kartę stałego klienta. Ten klient akurat takiej karty nie ma.
  • Pic. 6 - Po kliknięciu na dodaj kartę stałego klienta, bez opuszczania widoku na zamówienie, możesz wybrać rodzaj zdefiniowanej wcześniej karty wpisać jej numer lub PIN. Jeżeli nie masz preprodukowanych kart, docenisz przyciski generowania losowego numeru i PIN.
  • Pic. 7 - Po wygenerowaniu karty, system pyta o to czy już teraz powiadomić klienta. Domyślne ustawienia zależą od profili wysyłki e-mail i SMS. Jeżeli chcesz zrobić klientowi zupełną niespodziankę, nie wysyłaj nic i przygotuj personalizowany wydruk.
  • Pic. 8 - Klient ma już przyznaną kartę stałego klienta, co widać bez przeładowania nadal w karcie realizacji zamówienia.
  • Pic. 9 - Po kliknięciu na link generowania wydruku, zgodnie z szablonem (Pic. 1) generuje nam się wydruk personalizowanego wydruku powitalnego.
  • Pic. 10 - Jak widać, szablon został automatycznie wypełniony treścią. Bez mrówczej pracy, mamy wydruk, który idealnie nadaje się na drugą stronę kartki z potwierdzeniem sprzedaży. To ten wydruk zaskoczy klienta i zachęci go do ponownych zakupów.
  • Pic. 11 - Klient w drugiej części listu jest instruowany co może zrobić z numerem karty i PINem, czyli zachęcamy do logowania się bez potrzeby pamiętania loginu i hasła. W zamian za lojalność otrzymał rabat i pierwsze punkty w programie lojalnościowym.