16 lipca 2014

Są już dostępne szablony maili wysyłanych przez moduł zwrotów sprzedanych towarów

Od dłuższego czasu udostępniamy zautomatyzowany i wygodny moduł zwrotów towarów, który w tym miesiącu został wzbogacony o usługę zwrotów opłaconych przez sklep z wykorzystaniem paczek Poczty Polskiej. Dziś oddajemy do Twojej dyspozycji kolejny element ułatwiający wystartowanie z obsługą zwrotów: pakiet szablonów e-mail poświęconych typowym scenariuszom obsługi zwrotów. Szablony te zostały przygotowane w technologii Responsive Mail Templates (RMT), czyli dostosowują się do urządzenia na którym są czytane.

Dotychczas, po instalacji sklepu, nie miał on udostępnionych przez nas żadnych szablonów wiadomości do zwrotów, możliwe było więc jedynie przygotowanie ich we własnym zakresie. Teraz możesz włączyć wysyłanie wiadomości dot. zwrotów szybciej, wykorzystując do tego udostępnione przez nas ich szablony domyślne. Szablony te uwzględniają każdy krok jaki występuje w trakcie procesu zwrotów, w każdym kroku prezentuję dokładnie te informacje jakie są niezbędne i są już udostępnione do wykorzystania we wszystkich sklepach IAI-Shop.com

Treści wiadomości do zwrotów możesz włączyć panelu administracyjnym swojego sklepu na stronie MODERACJA / Konfiguracja wiadomości e-mail / Wiadomości wysyłane przez moduł zwrotów sprzedanych towarów.

Niniejsza zmiana nie oznacza, że nowe szablony wiadomości zaczną automatycznie działać. Jeżeli nie stworzyłeś własnego szablonu wiadomości, aby korzystać z naszych nowych szablonów, wystarczy że pobierzesz je przy pomocy narzędzia "Przywróć szablon domyślny". Aby je pobrać, wystarczy kliknąć na link "Przywróć szablon domyślny", który znajdziesz na końcu strony konfiguracji każdej z dostępnych wiadomości. Opcja ta w przypadku gdy treści listu którą konfigurujesz jest obecnie pusta, pobierze i wstawi proponowaną przez nas wiadomość, a w przypadku gdy miałeś już wstawioną własną treść listu, nadpisze ją naszą propozycją.

Ostatnim krokiem jest upewnienie się, że dana wiadomość będzie wysyłana, poprzez włączenie opcji Wysyłaj ten list. Na koniec proponujemy przetestowanie i sprawdzenie w jakiej sytuacji wysyłany jest dany szablon i dostosowanie go do treści jakie chcesz przekazać swoim klientom.

Aby ułatwić włączenie i przejście na nowe szablony dodaliśmy w dziale ADMINISTRACJA / Konwersje dedykowaną temu automatyczną konwersję, która za 33 dni ustawi nowe szablony jako domyślne we wszystkich sklepach w językach: polskim, angielskim i niemieckim. Więcej informacji o tej automatycznej konwersji znajduje się na naszym blogu we wpisie Zaplanowaliśmy konwersję podmieniającą szablony e-mail na nowe - responsywne i wielojęzyczne.

Szablon wiadomości wysyłanej po dodaniu zwrotu przez panel zwrotów klienta

Szablony, które przygotowaliśmy można samodzielnie zmienić w zależności od indywidualnych potrzeb. Jeśli chcielibyście dostosować szablony maili wysyłanych do klientów do wyglądu swojego sklepu, proponujemy skorzystanie z naszego działu graficznego, który po otrzymaniu zapytania przez system komunikatów zaproponuje najlepsze rozwiązanie.

Poniżej prezentujemy przykład typowego przebiegu pozytywnie rozpatrzonej reklamacji i wygląd wiadomości e-mail jakie dostaje klient podczas obsługi takiego zwrotu.

  • Szablon wiadomości wysyłanej po dodaniu zwrotu przez panel zwrotów klienta
  • Szablon wiadomości wysyłanej po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu
  • Szablon wiadomości wysyłanej po zatwierdzeniu wypłaty
  • Wiadomość wysyłana po zrealizowaniu wypłaty

Szablony te zostały przygotowane w technologii Responsive Mail Templates (RMT), czyli dostosowują się do urządzenia na którym są czytane. Jest to technologia w działaniu podobna do znanego wszystkim Responsive Web Design (RWD). Dzięki specjalnej konstrukcji e-mail jest czytelny bez przybliżania i powiększania np. na smartfonie. Wkrótce zaproponujemy takie szablony dla wszystkich wzorów e-maili, tak aby sklep był w pełni przystosowany do zakupów mobilnych.