30 lipca 2015

Poradnik: Najlepsze systemy płatności online. Czym kierować się przy wyborze dostawcy usług?

Właściciele sklepów internetowych wiedzą, że podstawą ich sukcesu jest wygoda klientów, dlatego starannie wybierają operatora płatności online. Czasem są to dwie firmy, których usługi się uzupełniają, szczególnie jeżeli w grę wchodzi eksport. Rynek zapewnia wiele możliwości, ale przed podjęciem decyzji należy zapoznać się z ofertami kilku pośredników i wybrać tego, który najlepiej wpasowuje się w Twój model biznesowy. Co należy brać pod uwagę przy takim wyborze?

Płatności online

Na co zwracać uwagę przy wyborze operatora płatności online

E-transfer automatyczny i półautomatyczny

W przypadku automatycznego e-transferu kupujący przeniesiony jest do strony, gdzie wybiera bank, w którym ma konto. Loguje się na swoje konto bankowe i pozostaje mu już tylko zatwierdzić transakcję. Z kolei w przypadku coraz rzadziej spotykanego, bo trochę przestarzałego e-transferu półautomatycznego, należy samodzielnie wypełnić dane na karcie przelewu.
Klienci oczekują błyskawicznej transakcji, dlatego posiadanie jak największej ilości automatycznych przelewów online ma wpływ na konwersję. Dopilnuj, aby płatności w Twoim sklepie internetowym opierały się na najnowszych i najwygodniejszych dla klienta rozwiązaniach.

Okres oczekiwania na przelew

Płatności online działają na zasadzie konta przejściowego, czyli pieniądze z zamówień najpierw lądują na koncie operatora. Ty, jako usługobiorca zlecasz wykonanie przelewu na swoje konto. Jeżeli Twój biznes wymaga płynności finansowej, bo np. prowadzisz sklep internetowy w modelu drop shipping, to ten element powinien być dla Ciebie bardzo ważny. Dlaczego? Niektórzy pośrednicy informują, że realizują przekaz pieniężny już na drugi dzień, a zdarza się, że trzeba czekać nawet kilkanaście dni po zleceniu takiej wypłaty. Oferta często odbiega od rzeczywistości, dlatego rozsądnie jest poszukać w Internecie opinii użytkowników.

Liczba obsługiwanych banków

Usługodawcy mają w ofercie różną ilość banków. Między 20, a 100. Czasami klient nie widząc swojego rezygnuje z zakupu, gdyż wie, że wykonanie przelewu tradycyjnego opóźni dostawę o jeden dzień. Dlatego opłaca się mieć obsługę najpopularniejszych banków. Pamiętaj jednak, że 20 banków może zaspokajać 90% rynku. Przedkładaj jakość nad ilość.

Wysokość prowizji i opłat

Operatorzy chwalą się bardzo niską prowizją. Owszem, jest niewielka, lecz nie dla wszystkich banków. Te popularne przeważnie są droższe. Wysokość prowizji waha się od 0,9 do 2,8% za przelew. Ponadto w przypadku niektórych usługodawców należy uiścić opłatę stałą w wysokości kilkudziesięciu groszy za przelew. Dlatego powinieneś patrzeć na koszty obsługi płatności jako na całościowy rachunek.

Płatności mobilne

M-commerce rozwija się z roku na rok i już 25% transakcji w Internecie wygenerowana jest za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Jeżeli Twój sklep internetowy dostosowany jest do urządzeń mobilnych, to następstwem Twoich działań powinna być implementacja systemu płatności, który obsłuży ten rodzaj zamówień. Aby zrozumieć taki mechanizm, złóż testowe zamówienie za pomocą telefonu.

Bezpieczeństwo transakcji

Klienci są bardzo wyczuleni na kwestie bezpieczeństwa, tym bardziej jeżeli chodzi o ich pieniądze. Program Ochrony Kupujących, czyli gwarancja zwrotu pieniędzy przy nie otrzymaniu zamówionego produktu może mieć realny wspływ na sprzedaż. Dlatego przed podpisaniem umowy sprawdź, jakie uprawnienia, certyfikaty i systemy bezpieczeństwa posiada dany dostawca płatności.

Integracje w Twoim systemie sprzedaży internetowej

Kolejnym elementem, na który musisz zwrócić uwagę jest fakt, czy Twój sklep internetowy posiada odpowiednią integrację dla określonych płatności online. Przed rozpoczęciem poszukiwania operatora, koniecznie sprawdź możliwości swojego sklepu.

Popularność usługodawcy

Opatrzony logotyp wpływa na popularność danego operatora, a ta przekłada się na zaufanie klientów. Zastanów się nad wyborem usługodawcy, który jest znany na rynku. Umowy nie zabraniają posiadania płatności różnych operatorów jednocześnie, więc aby uniknąć utraty pozyskanych leadów, zainstaluj popularną usługę zaraz obok niszowej, która jest znacznie tańsza. Pamiętaj też, że za granicą przodują pośrednicy inni niż w Polsce, co poniekąd wymusza na Tobie instalację dodatkowego systemu w przypadku, gdy podstawą Twojego biznesu jest eksport.

Wciel się w klienta, bo przecież również nim jesteś

Czynników wpływających na wybór systemu płatności internetowych jest kilka. Zapewne kupujesz w Internecie i wiesz czym się kierujesz, dobierając formę zapłaty. Przy kolejnych zakupach zwróć uwagę na ten aspekt. Ta wiedza pozwoli Ci lepiej zrozumieć klienta i optymalizować Twój sklep.
Pamiętaj, że starsza osoba z reguły wybiera płatność przy odbiorze. Duże zamówienia opłacane są przelewem tradycyjnym. Produkty wirtualne mają być na skrzynce mailowej klienta w ciągu kilku minut, więc w tym przypadku szybka płatność on-line sprawdzi się idealnie. Zadbaj o to, aby system płatności dostosować do swojej grupy docelowej i specyfiki branży, w której działa Twój sklep internetowy.

Artykuł powstał na potrzeby publikacji na łamach Gazety Finansowej.

Podobał Ci się ten artykuł i chcesz dowiedzieć się więcej?