26 sierpnia 2015

Podsumowanie nowych, standardowych rozwiązań graficznych w sklepach IAI - czerwiec i lipiec 2015

Nowy mechanizm działania multiwariantów

Multiwarianty (wieloparametrowe grupy towarów) są doskonałym narzędziem dającym Twojemu klientowi możliwość wyboru indywidualnych cech produktu, które mu odpowiadają. Pod wrażeniem prostego interface'u kryje się skomplikowany mechanizm, który na bieżąco staramy się udoskonalać i modernizować. Pełny opis zmian w wyglądzie i działaniu tego modułu znajdziesz na Blogu w newsie pod tytułem: Nowa wersja karty towaru...

Oceny cząstkowe na karcie towaru

Znanym i chętnie wykorzystywanym modułem jest możliwość opiniowania towarów w sklepie. Od dłuższego czasu dostępna jest też możliwość konfigurowania opinii złożonych z kilku kryteriów. W ramach popularyzacji tej ważnej dla klientów sklepu funkcji, wprowadziliśmy ją do masek STANDARD. Kupujący może teraz ocenić w punktach od 1 do 5 nie tylko ogólne odczucia dotyczące całego produktu, lecz osobno poszczególnych jego właściwości. Dzięki temu narzędzie to nabrało jeszcze większej mocy opiniotwórczej i stało się bardziej wymierne i wiarygodne pod kątem przekazywania między sobą opinii o towarach przez kupujących w danym sklepie.

Oceny cząstkowe przy opiniach

Zmiany w panelu zwrotów

Dla dalszego zwiększenia komfortu klientów sklepów, udoskonaliliśmy proces zwrotu towarów. Jest prosty, przejrzysty i bardzo intuicyjny, ponieważ jeszcze bardziej przypomina on teraz samo składanie zamówienia.

Na liście towarów do zwrotu, dodane zostały ikony, co poprawiło w odbiorze spójność sklepu i tym samym jego wiarygodność. Podobny wygląd ma lista towarów w koszyku i podsumowaniu zamówienia. Kupujący widząc ikony towarów które zwraca już na pierwszy rzut oka widzi, czy są to właściwe towary do zwrotu, bez zastanawiania się nad nazwami produktów. Dodatkowo poprawione zostało wyświetlanie szczegółów dotyczących pojedynczego produktu (ceny, ilość sztuk danego towaru).

Inną wprowadzoną tu modyfikacją jest dodanie listy dokumentów wystawionych dla danego zwrotu, dzięki czemu jest do nich łatwiejszy dostęp już na poziomie formularza zwrotów.

Dodatkowo oddaliśmy w Państwa ręce narzędzia, które mogą pomóc w zbudowaniu poczucia bezpieczeństwa wśród Państwa klientów: duży banner graficzny, stronę z domyślnym opisem procedury zwrotu, którą mogą Państwo dostosować do własnego sklepu oraz gotową graficzną ulotkę informacyjną, którą wystarczy wydrukować i załączyć do paczki z towarem. Więcej podpowiedzi przekazaliśmy w webinarze pt. "Zwroty towarów - jak wykorzystać je do zwiększenia sprzedaży?". Skorzystaj z nowych narzędzi już dziś. Wystarczy przekazać komunikatem zlecenie na udostępnienie i dostosowanie materiałów do wyglądu swojego sklepu. Wersje standardowe, są jak zwykle udostępniane bezpłatnie.

  • Dokumenty dla zwrotu
  • Banner informujący o łatwych zwrotach

Przyjazne komunikaty o czasie dostawy

Dla wygody kupujących, zmieniliśmy nomenklaturę terminów dostaw. Zamiast podawania dat kalendarzowych i liczby dni, które klient musi samodzielnie obliczać, wdrożyliśmy bardziej intuicyjną terminologię. Teraz informacja będzie brzmiała na przykład: "Przesyłka dotrze do Ciebie w poniedziałek.". Jest to forma, którą klient może łatwiej i szybciej przyswoić już na pierwszy rzut oka. W połączeniu z zaawansowaną konfiguracją w panelu, pozwalającą dokładnie określić czasy przygotowania do wysyłki i ustawić magazyny, funkcjonalność stała się maksymalnie użyteczna i przyjazna zarówno dla klientów sklepu, jak i dla obsługi sklepu.

Przyjazne informacje o czasie wysyłki i dostawy

Zmiany w dziale reklamacji (RMA)

Dział RMA jest niezwykle istotnym działem z punktu widzenia poczucia bezpieczeństwa klientów robiących zakupy w sklepach internetowych. Do naszego standardowego formularza składania reklamacji wprowadziliśmy szereg zmian graficznych czyniących go bardziej przejrzystym, spójnym i funkcjonalnym. Poprawiona została sekcja dotycząca adresów, formularz podawania danych do zwrotu pieniędzy oraz treści i wygląd komunikatów informujących kupującego o statusie reklamacji.

Toplayer z danymi do przelewu w podsumowaniu zamówienia

Uznaliśmy, że informacje pokazywane w sklepie dla zamówień z opcją płatności zwykłym przelewem, mogą okazać się niewystarczająco czytelne i sugestywne. Dlatego na stronie podsumowania zamówienia, tuż po jego złożeniu, w przypadku gdy kupujący wybrał formę płatności "zwykły przelew", umieściliśmy toplayer z danymi potrzebnymi do wykonania przelewu. Dzięki temu, kupujący ma jasny i jednoznaczny obraz tego co powinien zrobić, aby dokończyć składanie zamówienia. Ma to na celu zwiększenie czytelności procesu składania zamówienia (COP) i przyspieszenie realizacji zamówień składanych za przedpłatą.

Dane do przelewu

Zaliczki w procesie składania zamówienia

Przy okazji popularyzacji sprzedaży z wykorzystaniem zaliczek, pojawiły się prośby o zwiększenie czytelności procesu składania zamówienia na towary z wymaganymi zaliczkami. Teraz kupujący już na poziomie listy towarów w koszyku wie dokładnie za który towar i jakiej wielkości zaliczkę będzie musiał wpłacić. Dla pewności, dodaliśmy tu również rozróżnienie na rodzaje płatności w zależności od konfiguracji zaliczek w panelu sklepu. Informacja o tym przekazywana jest od pierwszego do ostatniego kroku składania zamówienia, zatem wszelkie wątpliwości, które mogli mieć do tej pory kupujący zostały rozwiane. Zmiany w maskach obsługują wszystkie nowe scenariusze konfiguracji zaliczek po stronie panelu, które zostały wprowadzone wcześniej i dokładnie opisane na Blogu.

Informacje o wymaganych zaliczkach

Podkreślanie bezpieczeństwa zakupów w sklepach IAI-Shop.com

Wielu kupujących rezygnuje z zakupów, szczególnie odzieży i obuwia, kiedy nie mają jasnych informacji co do procedury zwrotu i wymiany. Do tej pory klient mógł być informowany o tych możliwościach poprzez widget u dołu ekranu, banner na stronie głównej, specjalną stronę opisującą procedurę zwrotów lub dodatkowe, indywidualnie przygotowane elementy. Przygotowaliśmy w ostatnich tygodniach dodatkową standardową strefę informującą kupującego o bezproblemowo realizowanych zwrotach i reklamacjach w sklepie. Strefa informacyjna zawiera czytelne przyciski kierujące bezpośrednio do wybranego formularza i została osadzona na stronie szczegółów złożonego zamówienia. Tam, gdzie klient trafia po złożeniu zamówienia i sprawdza jego status realizacji. Kupujący, widząc jak łatwo może dokonać zwrotu lub reklamacji, nabiera zaufania do danego sklepu, co przekłada się bezpośrednio na kolejne zakupy i polecenia.

Podobną informację kupujący otrzymuje w wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysłania zamówienia przez obsługę sklepu. Żeby uzyskać maksymalne korzyści z proponowanych rozwiązań, polecamy zlecić aktualizację zarówno podsumowania zamówienia, jak i wszystkich szablonów e-mail wraz z ich kolorystycznym dopasowaniem.

  • Nowa strona szczegółów zamówienia w sklepie
  • Nowy e-mail potwierdzenia złożonego zamówienia

Wykorzystaj najnowsze rozwiązania

Jeśli korzystasz w swoim sklepie z jednej z masek STANDARD, zaktualizuj ją zupełnie za darmo do najnowszej wersji, która zawiera już wszystkie powyższe funkcjonalności. Wprowadzane przez nas zmiany nie tylko poprawiają użyteczność sklepów dla kupujących poprzez zmiany w wyglądzie i układzie poszczególnych elementów - priorytetem towarzyszącym nam przy każdej modernizacji jest zwiększenie konwersji zakupów w Twoim sklepie, co w bezpośredni sposób przekłada się na osiągane przez Ciebie dochody.

Klienci korzystający z masek indywidualnych powinni zaktualizować je o nowe możliwości kontaktując się ze swoim opiekunem graficznym przez komunikat. Zachęcamy do wysyłania zgłoszeń w trwającym jeszcze okresie wakacyjnym, ze względu na bardzo krótkie kolejki realizacji zleceń.

Poradniki wdrożeń dla sklepów internetowych: apteki, sklepy obuwnicze, sklepy odzieżowe

Kierując się wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu sklepów z różnych branż, przygotowaliśmy kilka poradników, które w prosty i przejrzysty sposób opisują na co należy zwrócić uwagę i o czym pamiętać wdrażając sklep internetowy dla konkretnej branży. W poradnikach znajdują się informacje na temat niezbędnych funkcji, jakie należy zawrzeć w masce sklepu oraz przydatnych aplikacji pomocniczych i usług dodatkowych. Przekazujemy również wskazówki dotyczące dobrych praktyk i strategii marketingowych zwiększających sprzedaż. Zachęcamy do zapoznania się z przygotowanymi przez nas poradami, ponieważ mogą one mieć zastosowanie również w Twoim sklepie internetowym. Poradniki są pomocne zarówno dla osób otwierających całkiem nowy sklep, jak również dla osób planujących redesign lub po prostu chcących zwiększyć sprzedaż i konwersję w swoich istniejących sklepach.

Do tej pory opisaliśmy trzy specyficzne branże: aptekę internetową, sklep odzieżowy i obuwniczy.

Poradniki branżowe