5 kwietnia 2013

Nowe szablony e-maili związane z hasłami klientów

Praktycznie codziennie nagrywamy do systemu jakieś zmiany. Poprawiamy, dodajemy i usuwamy różne funkcjonalności. Z założenia, w ramach swobody podejmowania decyzji co do prowadzonego przez sklep internetowy biznesu nie ingerujemy w treści w tym wysyłane przez sklepy e-maile. Sklepy stworzone dawno temu, jeżeli nie pobierały nowych, domyślnych szablonów e-maili korzystają z tych samych wzorców jakie oferowaliśmy kilka lat temu. Są one oparte o wzorce tekstowe, nie zawierają grafiki, nie są przetłumaczone na inne języki, a wręcz mogą obecnie wadliwie działać.

E-maile wysyłane przez sklep internetowy są jego wizytówką i powinny być absolutnie dopracowane. Często widzimy, że sprzedawcy koncentrują się wyłącznie na stronie internetowej, zapominając całkowicie o e-mailach. A przecież to stronę zawsze można poprawić i ma ona charakter ulotny. Za to wysyłane e-maile zostają w skrzynkach odbiorczych klientów na lata i są później wizytówką firmy. Stąd tak wiele wysiłku w ostatnich 2 latach poświęcamy na stałe poprawianie wyglądu i działania modułów wysyłających wiadomości. Warto więc poświęcać czas na regularne testy, polegające np. na założeniu konta, wykonaniu zamówienia testowego i przegląd jakie szablony e-maili mają Państwo włączone w sklepie i jak one wyglądają. W razie potrzeby, mogą Państwo skorzystać z pomocy Opiekuna maski sklepu, który podobnie jak stroną, zajmie się profesjonalnym przygotowaniem stopki, nagłówka i kodu poszczególnych wiadomości.

Nowy sposób na przypominanie hasła

Przypominamy szanownym klientom, że oprócz wysyłania przypomnienia hasła w e-mailu w postaci jawnej, od paru miesięcy oferujemy możliwość użycia zmiennej generującej tzw. Link szybko-logujący. Scenariusz działania jest następujący:
Klient składa zamówienie i nie może sobie przypomnieć hasła do wcześniej założonego konta
Korzysta z opcji przypomnienia hasła, wysyła się do niego e-mail z przyciskiem „szybko-logującym”.
Po kliknięciu na przycisk, kontynuuje zamówienie w taki sam sposób, jak by wpisał hasło w pole z hasłem.
Generowane w ten sposób linki nie zawierają hasła oraz zawierają znacznik czasowy, dzięki czemu użytkownik w przyszłości będzie musiał ponownie uzyskać dostęp do skrzynki e-mail aby odczytać nowy e-mail do ponownego szybkiego zalogowania. Dostępna jest również zmienna umożliwiająca po kliknięciu przez pewien czas na ustawienie nowego hasła, tak aby użytkownik nie musiał go przypominać w kółko. IAI-Shop.com oferuje również możliwość logowania się kontami innych serwisów tj. Facebook, Google czy PayPal. Funkcję tą często wystarczy jedynie włączyć, gdyż wszystkie maski tworzone przez nas w ciągu ostatniego roku zawierają wsparcie dla tego modułu.

W naszej ocenie, taki scenariusz działania jest równie wygodny jak wysyłanie hasła w postaci jawnej, a przy tym nie wywołuje tylu kontrowersji co wysyłanie hasła otwartym tekstem. Jest to zatem obecnie rekomendowana oficjalnie przez nas metoda.

Nowe szablony a maski sklepu

Nowe maski sklepu, jeszcze lepiej wykorzystują aktualne możliwości w zakresie przypominania haseł, odpowiedniego reagowania przyjaznymi komunikatami na kliknięcie na linki szybko-logujące czy zmieniające hasło. Dlatego polecamy klientom, których maski w zakresie obsługi formularza rejestracji klienta, edycji danych i zmiany hasła, szczegółów zamówienia i innych stron, których zazwyczaj Państwo na codzień wnikliwie nie analizują, kontakt z opiekunem maski sklepu i sprawdzenie co nowego oferują nasze maski obecnie. Prosimy pamiętać, że wadliwie i nieprofesjonalnie wyglądające strony rejestracji czy składania zamówienia, podobnie jak niechlujne szablony e-maili, są czynnikiem odstraszającym część klientów, a więc zmniejszającym obroty Państwa sklepu internetowego.

Nowe szablony e-maili

Aby ułatwić skorzystanie z nowych zmiennych „szybko-logujących” i uatrakcyjnić wygląd wysyłanych e-maili, przygotowaliśmy dla kilku typowych zdarzeń związanych z kontami klientów, zupełnie nowe szablony. Są one dużo nowocześniejsze, korzystając z szablonów opartych o HTML a nie czysty tekst. Dzięki temu linki zaszyte są w estetycznie wyglądających i czytelnych przyciskach. Nowe szablony e-maili w szczególności są dostępne dla:

  • "Przypomnienie hasła"
  • "Gdy obsługa założy konto"
  • "Zmiana danych klienta przez obsługę w Panelu"
  • "Potwierdzenie założenia konta przez klienta"
  • "Potwierdzenie zmian w koncie zrobionych przez klienta"
  • "Potwierdzenie założenia konta klienta na podstawie aukcji"
  • "Potwierdzenie wpłynięcia zamówienia" (detalicznego i hurtowego)
  • "Potwierdzenie wpłynięcia zamówienia z aukcji"
  • "Potwierdzenie wysłania zamówienia" (detalicznego i hurtowego)
  • Pic. 1 - Stary szablon e-maila wysyłanego po kliknięciu na przypomnij hasło. Wiele sklepów ma ciągle taki szablon u siebie. Zrzut ekranowy przedstawia stan po kliknięciu na przycisk "Przywróć szablon domyślny (skasuje ustawienia użytkownika)"
  • Pic. 2 - Po wykonaniu operacji (Pic. 1) pojawi się nowy, profesjonalnie wyglądający szablon e-maila oparty o linki "szybko-logujące". Cała operacja zajmuje mniej niż minutę.

Aby pobrać nowy szablon e-maila wystarczy:

  1. Udać się do zakładki MODERACJA \ Zarządzanie treścią e-maili wysyłanych do klientów”
  2. Wybrać dział (np. dla w/w będą to „Wiadomości wysyłane automatycznie do klientów”, „Potwierdzenia wpłynięcia zamówień”, „Potwierdzenia wysłania zamówień”).
  3. Wybrać konkretny rodzaj szablonu i ewentualnie język
  4. Skopiuj do schowka i zapisz w jakimś pliku „kopię zapasową” dotychczas wysyłanego szablonu
  5. Kliknij na dole na przycisk „Przywróć szablon domyślny (skasuje ustawienia użytkownika)” i potwierdź w okienku potwierdzającym, klikając „OK”
  6. Po wykonaniu tej operacji, jeżeli oferujemy nowy szablon, Twoim oczom pojawi się rekomendowany przez nas, wykorzystujący aktualne możliwości systemu szablon wiadomości
  7. Nic nie stoi na przeszkodzie aby tak wgrany szablon zmodyfikować według własnego uznania samodzielnie lub zlecając zmiany Opiekunowi Sklepu. Polecamy przy tym szczególnie zmianę Nagłówka i Stopki, które zmienią wizerunek od razu wszystkich e-maili, gdyż są do nich zawsze dodawane.

Dalsze prace

Regularnie przygotowujemy co miesiąc dla kilku zdarzeń, nowe, gotowe do darmowego wykorzystania szablony e-maili. Równięż przygotowujemy do obecnie oferowanych szablonów po polsku i angielsku, szablony po niemiecku. O ich wprowadzaniu będziemy informowali w kolejnych wiadomościach IAI-News.