28 lutego 2017

Jak przyjmować reklamacje bez angażowania obsługi sklepu? Udostępniając klientom samoobsługowy kreator reklamacji (RMA)

Reklamacje w sklepach internetowych

Jeżeli do tej pory zazdrośnie patrzyłeś, jak świetnie mają zorganizowany proces reklamacyjny znani producenci sprzętu elektronicznego i myślałeś, że musisz wydać miliony, aby zrobić to tak samo, to mamy dla Ciebie wspaniałą wiadomość. Od dzisiaj możesz rozpatrywać reklamacje zdalnie, oceniając zdjęcia i opis usterki przekazane przez klientów. Udostępniasz w ten sposób wysyłkę reklamacji wstępnie zweryfikowanych, dając jednocześnie klientom opłacone przesyłki zwrotne do sklepu (koszt pokryjesz sam lub rozliczysz z klientem). Oszczędzisz dużo czasu i pieniędzy w czasie obsługi reklamacji, a klienci otrzymają Twoją decyzję oraz towar lub pieniądze szybciej.

Stworzony z udziałem praktyków

Tworząc system reklamacji, zadbaliśmy o wykorzystanie doświadczenia jednego z bardziej doświadczonych w tej materii sklepów. Do tworzenia i testów przedpremierowych, zaprosiliśmy naszego wieloletniego klienta, sklep internetowy dla fanów ASG - Gunfire.pl. Poniższa grafika pochodzi właśnie z tego sklepu:

Podsumowanie reklamacji - z tego miejsca klient może samodzielnie wygenerować opłaconą etykietę zwrotną, aby wysłać przesyłkę do sklepu


Przy projektowaniu nowego modułu reklamacji wykorzystaliśmy doświadczenie sklepu, który jest dużym dystrybutorem sprzętu, wykorzystywanego w zabawie w wojnę i który przez to ma często kontakt z zepsutym sprzętem. Staraliśmy się wydobyć maksymalnie wiele wiedzy i doświadczenia, dbając o to, aby moduł miał formę uniwersalną i pasował do każdej z branż. W sklepie gunfire.pl nowy moduł reklamacji działa i jest dostępny już dziś, gdzie możesz go sprawdzić w działaniu. Przygotowaliśmy też galerię pokazującą to w praktyce:

  • Krok 1. - Wybór zamówienia w którym zakupiono wadliwy towar
  • Krok 2. - Wybór towarów z zamówienia, które mają być reklamowane. Towary, których nie można zareklamować, mają stosowną adnotację 
  • Krok 3. - Wybór preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji
  • Krok 4. - Wybór sposobu zwrotu towaru do sklepu. Sklep może zaoferować swoim klientom darmowe przesyłki zwrotne z Pocztą Polską 
  • Krok 5. - Wybór miejsca do którego zostanie wysłana przesyłka z wadliwym towarem
  • Podsumowanie reklamacji - z tego miejsca klient może samodzielnie wygenerować opłaconą etykietę zwrotną, aby wysłać przesyłkę do sklepu

Całkowicie nowy kreator dodawania reklamacji

Dobrze znany ze zwrotów kreator posłużył nam jako inspiracja do stworzenia od nowa kreatora reklamacji. Dzięki temu przebieg składania reklamacji jest czytelny i spójny ze zwracaniem towaru.

Zautomatyzowany proces obsługi reklamacji obejmuje:

  • wybór zamówienia będącego podstawą reklamacji spośród zamówień wysłanych,
  • wybór towarów z możliwością dodania opisu usterki i zdjęć reklamowanego towaru, abyś od razu wstępnie zapoznał się z usterką,
  • wybór sposobu dostarczenia przesyłki (tania przesyłka zwrotna z Pocztą Polską, samodzielna wysyłka lub osobiste dostarczenie do sklepu),
  • wybór punktu reklamacyjnego, do którego klient wyśle bądź dostarczy reklamowany towar,
  • stronę podsumowującą reklamację z możliwością prowadzenia korespondencji w formie czatu z obsługą sklepu.

Przez cały proces składnia reklamacji klient jest prowadzony za rękę i samodzielnie dokonuje zgłoszenia reklamacji, bez konieczności kontaktu z obsługą sklepu, co na pewno zaoszczędzi Twój czas. A klientom sklepu da poczucie bezpieczeństwa i profesjonalnej obsługi, nawet w tych mniej przyjemnych momentach, jak reklamacja towaru.

Jak uruchomić nowe RMA w Twoim sklepie internetowym?

Nowy moduł reklamacji już jest w silniku Twojego systemu. Jeżeli miałeś włączony poprzedni system przyjmowania zgłoszeń reklamacyjnych, to nowy moduł już jest włączony i zachowuje kompatybilność wsteczną. Aby jednak skorzystać z nowego kreatora, musisz zaktualizować template swojego sklepu internetowego. Jak zawsze możesz zmianę zlecić opiekunowi swojego sklepu. Jeżeli nie korzystasz z indywidualnie zbudowanego template, możesz ograniczyć się do aktualizacji maski STANDARD do najnowszej wersji, która go już zawiera. Wszystkie nowe template budowane od teraz będą zawierały już nowy kreator dodawania reklamacji.