Najlepsze rozwiązania do sprzedaży w internecie
Blog produktowy
IdoSell Shop

Czas kryzysu… a może wzrostu? Poznaj zachowania konsumentów w dobie koronawirusa i odpowiedz na nie skuteczną strategią Twojego sklepu internetowego

Znajdujemy się obecnie być może w najbardziej transformacyjnym momencie dla szeroko rozumianej sprzedaży. Stan epidemii sprawił, że zakupy w dużej mierze przeniosły się do Internetu. Kwarantanna czy akcja #zostanwdomu przyspiesza wzrost popularności zakupów online, podczas gdy offline w ostatnich tygodniach coraz bardziej traci na znaczeniu. E-commerce jest jednym z niewielu sektorów, którym nie grozi kryzys związany z pandemią wirusa SARS-Cov-2, oczywiście pod warunkiem odpowiedniego podejścia. Zobacz podsumowanie zachowań konsumentów w ostatnim czasie i sprawdź, co możesz zrobić, żeby wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom – zwłaszcza teraz, w okresie przedświątecznym!

Koronawirus a decyzje zakupowe i zachowania konsumentów – najważniejsze trendy

Poniższe podsumowanie zostało opracowane na podstawie raportu Mullenlowe Group Koronawirus 2020. Wpływ epidemii na zachowania kosumentów oraz raportu Cube Group Analiza sprzedaży oraz trendów dla e-commerce w dobie pandemii koronawirusa SARS-Cov-2.

  • O 23% wzrósł odsetek osób, zamierzających robić zakupy przez Internet
  • 23% osób w wieku 55+ deklaruje zwiększenie zakupów online – jest to podobny poziom, jak w przypadku konsumentów w wieku 25-34 lata (24%); w przypadku osób w wieku 35-44 lata wynik wynosi 22%, zaś dla przedziału 45-54 lata – 10%
  • Zagrożenie związane z epidemią koronawirusa silniej wpływa na zmianę zachowania kobiet niż mężczyzn
  • Największy wzrost sprzedaży w ostatnich tygodniach objął: leki bez recepty (do +91,6% w porównaniu z najlepszym wynikiem z ubiegłego miesiąca), suplementy (+83,8%), produkty spożywcze (do +70%), artykuły dla zwierząt (+58,1%)
  • Nieco mniejszy, ale wciąż widoczny wzrost odnotował sektor obuwniczy (+17,7%), RTV i AGD (+7,8%), uroda (+7%), a także dom i ogród (+6,6%)
  • Spadek sprzedaży nastąpił w sklepach internetowych z biżuterią (-26,2%) i odzieżą damską (-18,5%), natomiast odzież męska oraz książki utrzymują się na podobnym poziomie
  • Rośnie wskaźnik konwersji w sklepach przy jednoczesnym spadku ruchu - dzieje się tak ze względu na krótszą ścieżkę zakupową (klienci szukają konkretnych produktów) i mniej punktów styku z konsumentem (spadek znaczenia omnichannel i mobile)

Co możesz teraz zrobić? Na co warto postawić nacisk?

Przede wszystkim – bądź aktywny. Informuj klientów o ważnych zmianach, nowych możliwościach i udogodnieniach. Zastanów się, jak możesz wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom. Stawiaj na personalną komunikację, która pokaże, że rozumiesz ich potrzeby. Oferuj unikalną wartość, która bezpośrednio na nie odpowiada. Pokaż, że Twój sklep internetowy jest bezpieczny i godny zaufania - nie tylko dlatego, że dostarczysz przesyłkę na czas, lecz także ze względu na dbałość o czystość i sterylność, a więc bezpieczeństwo pracujących oraz kupujących. Nie wycofuj się z rynku, nie ograniczaj działań marketingowych, nie zatrzymuj tych długofalowych – obecna sytuacja daje Ci możliwość pozyskania nowych klientów z sektora offline. To idealny czas na budowanie widoczności, wizerunku marki i jej świadomości wśród konsumentów. Właśnie to pozwoli Ci uzyskać przewagę, którą przekujesz w realną sprzedaż: zarówno teraz, jak i w momencie, gdy zagrożenie minie.

Poniżej znajdziesz konkretne pomysły na działania, które warto zrealizować w Twoim sklepie w najbliższym czasie. Zachęcamy do wdrożenia większości z nich jeszcze przed świętami wielkanocnymi – szczyt sprzedażowy wciąż jest potencjalnie przed nami, co dla wielu sklepów internetowych może okazać się szansą na podciągnięcie wyników.

Poinformuj klientów, że Twój sklep działa bez zakłóceń, przesyłki dotrą w terminie, a Ty podjąłeś wszelkie niezbędne środki ostrożności, aby zapewnić im bezpieczeństwo

W zakresie asortymentu i grupy docelowej

Jeśli posiadasz w ofercie produkty dla seniorów, zastanów się, jak wyróżnić je na stronie i promować (np. na bannerze, dedykowanej podstronie czy w specjalnej strefie produktowej). Podkreślaj bezpieczeństwo oraz wszelkie udogodnienia dla kupujących.
Sprzedajesz towary z sektorów notujących znaczny wzrost sprzedaży: leki bez recepty, suplementy, artykuły spożywcze? Pomyśl, co zaakcentować w swojej ofercie i jak kierować przekaz, żeby dotrzeć również do nowych klientów przechodzących z sektora offline do online (wysyłka tego samego dnia, gwarancja świeżości, zestawy produktów w atrakcyjnej cenie, dodatkowe benefity).
Parenting, artykuły dla zwierząt, książki i kultura to branże, które mogą się teraz znacznie wybić. Zapewnij swoich klientów o bezpieczeństwie zakupów, szybkiej dostawie, ale też trosce o ich czas wolny i dobro ich bliskich.
Promuj materiały biurowe i sprzęt dla osób pracujących z domu. Możesz wysłać mailing z dedykowaną ofertą dla dużych sieci i firm. Specjalna oferta dla biur odpowie nie tylko na potrzeby zakupowe (nikt nie chce obecnie jeździć do dużych sklepów), lecz także na zmianę przyzwyczajeń, związaną z pracą w trybie home office.
Zadbaj o dostępność produktów: pokazuj to, co jest obecnie na stanie. Nie dopuść do sytuacji, w której klient porzuci koszyk ze względu na brak istotnego dla niego produktu.
Jeśli możesz i uznasz to za zasadne, podkreślaj regionalność swoich towarów. Dla wielu osób będzie to ważne ze względu na wsparcie lokalnej gospodarki.

Zakupy spożywcze online cieszą się teraz rosnącą popularnością. Jeśli działasz w tej branży, to najlepszy moment na promocję!

W zakresie płatności i dostaw

Promuj płatności bezgotówkowe: w związku z obawą o przenoszenie wirusa na banknotach jest to obecnie bezpieczniejsza forma płatności, rekomendowana przez Ministerstwo Rozwoju we współpracy z Głównym Inspektorem Sanitarnym.
Podkreślaj możliwość odbioru w paczkomatach InPost, zwłaszcza bezdotykowo za pomocą aplikacji.
Poinformuj klientów o opcji elektronicznej płatności za COD u kuriera DPD.
Bądź w stałym kontakcie z kurierami i podawaj realne terminy dostaw.
Dodaj na stronie materiały od firm dostawczych, zapewniające o bezpiecznych procedurach wysyłki.
Jeśli masz taką możliwość, pokaż jak dbasz o bezpieczeństwo kupujących, pakując swoje towary. Rozwiej ewentualne obawy, pokazując sterylne warunki w magazynie.

W zakresie reklamy i promocji

Jak pokazują badania, kobiety są bardziej wrażliwe na obecną sytuację. Cześciej też zostają w domu z dziećmi. Pomyśl o specjalnej komunikacji (newsletter, blog, social media), która odpowie na ich obawy i potrzeby w tym trudnym czasie, zapewni o Twojej trosce i pokaże wsparcie.
Przygotuj i promuj ofertę świąteczną: ozdoby, prezenty dla dzieci, artykuły spożywcze. Poinformuj o niej kupujących jak najszybciej, żeby mieć pewność, że zamówienia będą zrealizowane na czas.
Ciekawym pomysłem może być również akcja typu „Wiosenne Porządki”, zwłaszcza dla sektora „Dom i ogród”. Pokaż, że czas wolny można wykorzystać na remont, urządzanie mieszkania czy prace działkowe.
Sprawdź możliwości reklamy mailingowej lub display’owej na dużych portalach – w czasie kryzysu stawki mogą być korzystniejsze. Ustaw reklamę pod towary, które na pewno masz na stanie i masz na nich dobrą marżę – tak, żeby nawet w promocji sprzedać je z zyskiem.
Zainwestuj w działania z zakresu content marketingu i SEO, które będą budowały Twoją widoczność w Internecie, a długofalowo przełożą się na umocnienie pozycji marki względem konkurencji. Postaw na tworzenie wpisów blogowych i poradników, odnoszących się do aktualnej sytuacji. Działaj nie tylko sprzedażowo, lecz także wizerunkowo.

Tegoroczne święta spędzimy być może w mniejszym gronie, ale nie znaczy to, że klienci nie będą szukać sezonowych produktów czy upominków na Wielkanoc!

W zakresie rozwiązań IdoSell Shop dla Twojego sklepu internetowego

Chcesz szybko otworzyć nowy sklep, który odpowie na aktualne potrzeby? Wybierz nasze rozwiązanie Smart CLOUD oraz wdrożenie z template STANDARD.
Skorzystaj z tarczy antykryzysowej IdoSell i zamów do 5 kwietnia włącznie wdrożenie lub redesign w wersji BASIC aż 1000 zł taniej!
Zastanów się nad usługą fulfillmentu, która znacznie przyspieszy realizację wysyłek i ograniczy koszta obsługi. Sprawdź możliwości tej opcji pod kątem obsługi i skalowalności.
Reklamuj towary przez IAI Ads – konsumenci szukają obecnie konkretnych produktów, a dla wielu osób wyniki w Google to pierwszy wybór. Zaplanuj kampanię już teraz!

W przypadku e-commerce pandemia czy kwarantanna nie oznacza zaprzestania działań czy tymczasowego wycofania się z rynku. Wręcz przeciwnie: właśnie teraz jest czas na zdobycie pozycji w branży, która – gdy zagrożenie minie – może okazać się kluczem do sukcesu w nowych warunkach. Jeśli doświadczenie Twoich klientów będzie pozytywne w obecnej sytuacji, zostaną oni z Tobą na dłużej. Przy czym warto podkreślić, że ważni są zwłaszcza nowi klienci, przechodzący od zakupów stacjonarnych do internetowych. To, czy przekonasz ich do swojej oferty i jak ich obsłużysz, zadecyduje o ich utrzymaniu i lojalności. Jest to oczywiście czas wyzwań dla wszystkich, jednak nie należy zapominać, że właśnie teraz sklepy internetowe zyskują przewagę w handlu. Warto wykorzystać to zwłaszcza przed nadchodzącymi świętami, a w dłuższej perspektywie – zyskać mocną pozycję w zmieniającym się układzie sił między online i offline.

Powiązane treści